Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de conteúdo SEO & fornecidos por ELXAO SASU — SEO técnico, otimização on-page, estratégia de conteúdo, produção editorial e gestão contínuo de desempenho — adquiridos à la carte ou como parte de um Pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA. Em caso de conflito, o MSA prevalecerá, exceto quando este SLA indicar o contrário.
Âmbito dos serviços
- Auditoria técnica de SEO (rastreabilidade, indexação, sitemaps, robots.txt, dados estruturados, Core Web Vitals, hreflang).
- Pesquisa de palavras-chave, mapeamento de intenção de pesquisa, clusters de tópicos e roteiro de conteúdo.
- Otimização on-page (títulos, meta, cabeçalhos, links internos, marcação de esquema).
- Produção editorial: artigos, landing pages, copy de produtos, FAQ; bilíngue EN/FR disponível.
- Orientação fora da página: resumos digitais de relações públicas, pontuação de oportunidades de backlink (a aquisição do link em si é opcional).
- Acompanhamento de rankings, tráfego orgânico, saúde da indexação e conversão de sessões orgânicas.
Entregáveis
Auditoria técnica de SEO, plano de palavras-chave e conteúdo, calendário editorial mensal, peças de conteúdo escritas/editadas, recomendações on-page, especificações de implementação de esquema e relatório mensal de desempenho (classificações, tráfego, indexação, conversões).
Volume de produção
Ciclo padrão (por mês ativo): uma verificação técnica, um roteiro editorial, otimização on-page de até dez (10) URLs e produção editorial limitada à contagem de palavras indicada na encomenda (normalmente de 6.000 a 18.000 palavras por mês, único idioma). As traduções ou transcriações estão abrangidas pelo SLA de localização.
Aceitação e revisões
Cada entrega de conteúdo é enviada para aprovação por escrito. Estão incluídas duas (2) rondas de revisão por peça; rondas adicionais são cobradas à taxa horária padrão. Na falta de resposta por escrito no prazo de cinco (5) Dias Úteis, o produto será considerado aceito e poderá ser publicado.
Nenhuma garantia de classificação
As classificações dos mecanismos de pesquisa dependem de fatores fora do controlo de ELXAO (mudanças de algoritmo, atividade da concorrência, reputação do site, sinais fora da página). ELXAO compromete-se com as melhores práticas de SEO e com o trabalho transparente em direção aos KPIs acordados, mas não garante qualquer posição específica, nível de tráfego ou resultado de conversão.
Política de chapéu branco
ELXAO segue práticas de chapéu branco alinhadas com o Google Search Essentials. ELXAO não se envolverá em esquemas de links pagos, cloaking, páginas de entrada, raspagem de conteúdo ou qualquer outra prática que possa expor seu domínio a uma ação manual.
Responsabilidades do cliente
- Forneça acesso de administrador ao Google Search Console, Google Analytics 4, Bing Webmaster Tools, seu CMS e quaisquer ferramentas de SEO que usa.
- Permitir a implementação oportuna de recomendações técnicas (canónicas, redirecionamentos, esquema, hreflang).
- Valide ou comente o conteúdo dentro do prazo acordado.
- Notifique ELXAO sobre qualquer migração planejada do site, redesenho ou mudança de domínio com pelo menos trinta (30) dias de antecedência.
Relatórios
Um relatório escrito mensal inclui: integridade da indexação, problemas técnicos abertos/fechados, conteúdo enviado, principais movimentações (consultas, páginas, países) e KPIs (sessões orgânicas, conversões, participação de marca/sem marca). Um resumo executivo trimestral enquadra o desempenho em relação ao roteiro.
Ferramentas e dados
ELXAO opera licenças padrão (por exemplo, Ahrefs/Semrush, Screaming Frog, ContentKing ou equivalentes). Não estão incluídas licenças de ferramentas que o Cliente pretenda manter na sua conta.
Fora do âmbito
Fora do âmbito por defeito: aquisição de link pago, tradução em larga escala (consulte SLA de localização), produção de vídeo, otimização de loja de aplicativos nativa (ASO), grande engenharia de back-end e campanhas de divulgação de relações públicas.
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.