Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje SEO & Usluge sadržaja koje pruža ELXAO SASU — tehnički SEO, optimizacija na stranici, strategija sadržaja, urednička produkcija i kontinuirano upravljanje učinkom — kupljene à la carte ili kao dio pretplatničkog paketa. Ona nadopunjuje MSA, DPA i NDA. U slučaju neslaganja, MSA ima prednost, osim ako ova SLA ne propisuje drugačije.
Opseg usluga
- Tehnički SEO audit (indeksabilnost, indeksiranje, sitemap-ovi, robots.txt, strukturirani podaci, Core Web Vitals, hreflang).
- Istraživanje ključnih riječi, mapiranje namjere pretraživanja, tematski klasteri i plan sadržaja.
- On-page optimizacija (naslovi, meta oznake, zaglavlja, interno povezivanje, schema označavanje).
- Urednička produkcija: članci, odredišne stranice, tekstovi za proizvode, FAQ; dostupno na dva jezika (engleski/francuski).
- Smjernice izvan stranice: digitalni PR briefovi, ocjenjivanje prilika za povratne poveznice (samostalno stjecanje poveznica je opcionalno).
- Praćenje rangiranja, organskog prometa, zdravlja indeksacije i konverzija organskih sesija.
Isporučivi rezultati
Tehnički SEO audit, plan ključnih riječi i sadržaja, mjesečni urednički kalendar, napisani i uređeni tekstovi, preporuke na stranici, specifikacije za implementaciju sheme i mjesečno izvješće o performansama (rangiranje, promet, indeksiranje, konverzije).
Obujam proizvodnje
Standardni ciklus (po aktivnom mjesecu): jedna tehnička provjera pulsacije, jedna urednička mapa puta, optimizacija na stranici do deset (10) URL-ova i urednička produkcija ograničena na broj riječi naveden u narudžbi (obično 6 000 do 18 000 riječi mjesečno, za jedan jezik). Prijevodi ili transkreacije obuhvaćeni su SLA-om za lokalizaciju.
Prihvaćanje i revizije
Svaki isporučeni sadržaj podnosi se na pisani odobrenje. Uključena su dva (2) kruga revizije po komadu; dodatni krugovi naplaćuju se po standardnoj satnici. Ako pisani odgovor ne bude dostavljen u roku od pet (5) radnih dana, isporučeni sadržaj smatra se prihvaćenim i može se objaviti.
Nema jamstva rangiranja
Rangiranje u tražilicama ovisi o čimbenicima izvan kontrole ELXAO (promjene algoritma, aktivnost konkurencije, reputacija stranice, off-page signali). ELXAO se obvezuje na vrhunske SEO prakse i transparentan rad prema dogovorenim KPI-jevima, ali ne jamči nikakav određeni položaj, razinu prometa ili ishod konverzije.
Politika bijele kape
ELXAO slijedi white-hat prakse usklađene s Google Search Essentials. ELXAO neće sudjelovati u shemama plaćenih poveznica, skrivanju sadržaja (cloaking), ulaznim stranicama (doorway pages), ogrebavanju sadržaja (content scraping) ili bilo kojoj drugoj praksi koja bi vašu domenu mogla izložiti ručnoj mjeri.
Odgovornosti klijenta
- Omogućite administratorski pristup za Google Search Console, Google Analytics 4, Bing Webmaster Tools, vaš CMS i sve SEO alate koje koristite.
- Omogućite pravovremeno implementiranje tehničkih preporuka (kanonički URL-ovi, preusmjeravanja, shema, hreflang).
- Potvrdite ili komentirajte sadržaj unutar dogovorenog roka.
- Obavijestite ELXAO o bilo kakvoj planiranoj migraciji lokacije, redizajnu ili promjeni domene najmanje trideset (30) dana unaprijed.
Izvještavanje
Mjesečni pisani izvještaj uključuje: stanje indeksiranja, tehničke probleme otvorene/zatvorene, isporučeni sadržaj, vodeće pokretače (upite, stranice, zemlje) i ključne pokazatelje uspješnosti (organske sesije, konverzije, udio brendiranih/nebrendiranih). Kvartalni izvršni sažetak stavlja performanse u kontekst cjelokupnog plana.
Alati i podaci
ELXAO koristi standardne licence (npr. Ahrefs/Semrush, Screaming Frog, ContentKing ili ekvivalente). Licence za alate koje klijent želi zadržati na vlastitom računu nisu uključene.
Izvan opsega
Po zadanom izvan opsega: plaćeno stjecanje poveznica, prijevod velikih razmjera (vidi SLA za lokalizaciju), video produkcija, optimizacija nativnih aplikacija u trgovinama (ASO), opsežni back-end inženjering i PR kampanje.
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, primjenjivo pravo
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.