Niniejsza Umowa o gwarantowanym poziomie usług („SLA”) reguluje usługi SEO & dotyczące treści świadczone przez ELXAO SASU — techniczne SEO, optymalizację na stronie, strategię treści, produkcję redakcyjną i bieżące zarządzanie wydajnością — zakupione à la carte lub w ramach Pakietu Subskrypcyjnego. Uzupełnia MSA, DPA i NDA. W przypadku konfliktu, postanowienia MSA mają pierwszeństwo, chyba że niniejsza Umowa SLA stanowi inaczej.
Zakres usług
- Techniczny audyt SEO (przeszukiwalność, indeksacja, mapy witryn, plik robots.txt, dane strukturalne, Core Web Vitals, hreflang).
- Badanie słów kluczowych, mapowanie zamiarów wyszukiwania, klastry tematyczne i plan działania dotyczący treści.
- Optymalizacja na stronie (tytuły, meta, nagłówki, linki wewnętrzne, znaczniki schematu).
- Produkcja wydawnicza: artykuły, strony docelowe, kopie produktów, FAQ; dostępny dwujęzyczny EN/FR.
- Wskazówki poza stroną: cyfrowe briefy PR, ocena możliwości linków zwrotnych (same pozyskanie linków jest opcjonalne).
- Monitorowanie rankingów, ruchu organicznego, kondycji indeksacji i konwersji sesji organicznych.
Elementy dostarczane
Techniczny audyt SEO, plan słów kluczowych i treści, miesięczny kalendarz redakcyjny, napisane/edytowane fragmenty treści, rekomendacje na stronie, specyfikacje implementacji schematu i miesięczny raport wydajności (rankingi, ruch, indeksacja, konwersje).
Wielkość produkcji
Cykl domyślny (na aktywny miesiąc): jedno sprawdzenie techniczne, jeden plan redakcyjny, optymalizacja na stronie do dziesięciu (10) adresów URL i produkcja redakcyjna ograniczona do liczby słów określonej w zamówieniu (zwykle od 6 000 do 18 000 słów miesięcznie, jeden język). Tłumaczenia i transkreacje podlegają umowie SLA dotyczącej lokalizacji.
Akceptacja i poprawki
Każda dostarczona treść jest przesyłana do pisemnego zatwierdzenia. W zestawie znajdują się dwie (2) rundy rewizyjne na sztukę; dodatkowe rundy rozliczane są według standardowej stawki godzinowej. W przypadku braku pisemnej odpowiedzi w ciągu pięciu (5) Dni Roboczych, dostawę uważa się za przyjętą i można ją opublikować.
Brak gwarancji rankingu
Rankingi wyszukiwarek zależą od czynników znajdujących się poza kontrolą ELXAO (zmiany algorytmów, aktywność konkurencji, reputacja witryny, sygnały spoza strony). ELXAO zobowiązuje się do stosowania najlepszych w swojej klasie praktyk SEO i przejrzystej pracy w kierunku ustalonych KPI, ale nie gwarantuje żadnej konkretnej pozycji, poziomu ruchu ani wyniku konwersji.
Polityka białych kapeluszy
ELXAO stosuje praktyki białych kapeluszy zgodne z zasadami wyszukiwarki Google. ELXAO nie będzie angażować się w systemy płatnych linków, maskowanie, strony przejściowe, pobieranie treści ani żadne inne praktyki, które mogłyby narazić Twoją domenę na ręczne działania.
Obowiązki klienta
- Zapewnij dostęp administracyjny do Google Search Console, Google Analytics 4, Narzędzi dla webmasterów Bing, swojego CMS i wszelkich narzędzi SEO, których używasz.
- Pozwól na terminowe wdrożenie rekomendacji technicznych (kanonicznych, przekierowań, schematu, hreflang).
- Zweryfikuj lub skomentuj treść w uzgodnionym terminie.
- Powiadom ELXAO o każdej planowanej migracji witryny, przeprojektowaniu lub zmianie domeny z co najmniej trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem.
Raportowanie
Miesięczny pisemny raport obejmuje: stan indeksacji, otwarte/zamknięte problemy techniczne, przesłane treści, najważniejsze zmiany (zapytania, strony, kraje) i KPI (sesje organiczne, konwersje, udział markowych/niemarkowych). Kwartalne podsumowanie dla kadry kierowniczej porównuje wyniki z planem działania.
Narzędzia i dane
ELXAO obsługuje standardowe licencje (np. Ahrefs/Semrush, Screaming Frog, ContentKing lub odpowiedniki). Licencje na narzędzia, które Klient chce zachować na swoim koncie, nie są uwzględnione.
Poza zakresem
Domyślnie poza zakresem: pozyskiwanie płatnych linków, tłumaczenia na dużą skalę (zobacz SLA dotyczące lokalizacji), produkcja wideo, optymalizacja sklepu z aplikacjami natywnymi (ASO), duże prace inżynieryjne zaplecza i kampanie PR.
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.