Na tej stronie zebrano wszystkie ustalenia umowne regulujące usługi ELXAO. Kiedy składasz zamówienie, dokumenty dotyczące Twojego zaangażowania są prezentowane przy kasie i akceptowane za pomocą jednego pola wyboru. Każdy dokument jest wersjonowany — dokładna wersja, którą zaakceptowałeś przy zakupie, pozostaje stale dostępna.
Jak działają nasze umowy
Usługi ELXAO podzielone są na jedenaście niezależnych modułów. Każdy moduł ma własną umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), która określa produkty, harmonogram i zobowiązania dotyczące jakości. Trzy umowy przekrojowe – MSA, DPA i NDA – zawsze mają zastosowanie, niezależnie od zakresu.
- Zakup à la carte — akceptujesz trzy umowy przekrojowe oraz umowę SLA wybranego modułu.
- Pakiet abonamentowy — akceptujesz trzy umowy przekrojowe i umowę SLA na pakiety subskrypcji, która obejmuje wszystkie jedenaście umów SLA na moduły z ograniczeniami przepustowości (kampanie, jednostki treści, wersje, godziny wsparcia).
Podstawowe umowy
Te trzy dokumenty dotyczą każdej relacji handlowej z ELXAO już od pierwszego zamówienia.
Ramowa umowa o świadczenie usług
Podstawowa umowa regulująca stosunki handlowe: zakres usług, opłaty, okres obowiązywania, przedłużenie, odpowiedzialność, własność własności intelektualnej, wypowiedzenie i obowiązujące prawo.
Przeczytaj dokument DPA Zawsze ma zastosowanieUmowa o przetwarzaniu danych
Umowa na podstawie art. 28 RODO określająca sposób, w jaki ELXAO przetwarza dane osobowe w Twoim imieniu: podstawa prawna, podwykonawcy przetwarzania, środki bezpieczeństwa, prawa osób, których dane dotyczą, oraz powiadomienie o naruszeniu.
Przeczytaj dokument NDA Zawsze ma zastosowanieUmowa o zachowaniu poufności
Wzajemna poufność obejmująca plany biznesowe, dane klientów, wytyczne kreatywne i wszelkie informacje wymieniane podczas ustalania zakresu, produkcji i raportowania.
Przeczytaj dokumentUmowy dotyczące poziomu usług według modułów
Każdy z jedenastu modułów usług ELXAO objęty jest dedykowaną umową SLA. W przypadku zakupu à la carte do Twojego zaangażowania dołączona jest wyłącznie umowa SLA odpowiadająca zamówionemu modułowi.
Inżynieria webowa
Odkrywanie, projektowanie, budowanie, kontrola jakości i uruchamianie umów SLA dla witryn marketingowych i e-commerce. Obejmuje dostęp etapowy, rundy poprawek, czas reakcji i hiperopiekę po uruchomieniu.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułSEO i wyszukiwanie AI
Wyniki techniczne, SEO na stronie i treści: audyty, badanie słów kluczowych, briefy, produkcja redakcyjna, linkowanie wewnętrzne i miesięczne oceny wyników.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułPłatne media
Płatne wyszukiwanie, płatne operacje społecznościowe i programowe: konfiguracja konta, tworzenie kampanii, rytm kreatywny, tempo budżetowania, atrybucja i cotygodniowa optymalizacja.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułAnalityka i CRO
Plany pomiarów, tagowanie GA4/po stronie serwera, dashboardy, rejestr eksperymentów, operacje testów A/B i kwartalne przeglądy spostrzeżeń.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułCRM i e-mail
Programy cyklu życia i transakcyjne: segmentacja, projektowanie podróży, dostarczalność, tworzenie szablonów i raportowanie w zakresie kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułBranding i kreacja
Praca nad platformą marki, systemy identyfikacji wizualnej, kierownictwo artystyczne i kreatywna produkcja na potrzeby kampanii, ze zdefiniowanymi rundami przeglądu i formatami przekazywania zasobów.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułMedia społecznościowe
Kalendarze redakcyjne, produkcja treści, godziny zarządzania społecznością, procedury eskalacji i miesięczne odczyty wyników.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułJęzyk i sztuczna inteligencja
Tłumaczenie, transkreacja i wspomagana sztuczną inteligencją lokalizacja treści w różnych językach, z obsługą TM/glosariusza, kontrolą jakości i zobowiązaniami do naprawy.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułWydarzenia branżowe i targi
Strategia przed pokazem, projekt i budowa stoiska, koordynacja dostawców i personelu, realizacja na miejscu i monitorowanie leadów po pokazie na międzynarodowych targach.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułLokalny zasięg i aktywacja w terenie
Mapowanie partnerów, wprowadzenie na rynek lokalny, logistyka roadshow i działania następcze na poziomie terenowym dla rynków, które wymagają osobistego zasięgu.
Przeczytaj umowę SLA SLA ModułWsparcie w zakresie zaopatrzenia i zakupów
Wyszukiwanie dostawców i fabryk, koordynacja zapytań ofertowych, zarządzanie próbkami i porównywanie porównawcze w celu wspierania decyzji zakupowych na poziomie rynkowym.
Przeczytaj umowę SLAPakiety abonamentowe
Pakiety ELXAO (Starter i Growth) łączą wszystkie jedenaście modułów w jedno miesięczne spotkanie. Umowy SLA modułu obowiązują w całości, ale całkowita przepustowość jest ograniczona przez wybrany pakiet: liczba aktywnych kampanii, wyprodukowane jednostki treści, rundy przeglądów, godziny zarządzania społecznością, częstotliwość raportowania i godziny wsparcia.
Jeżeli umowa SLA dotycząca modułu i umowa SLA dotycząca pakietów subskrypcyjnych nie są ze sobą zgodne, w przypadku ograniczeń ilościowych pierwszeństwo ma ta druga. Zobowiązania jakościowe (czasy odpowiedzi, formaty dostaw, procesy zatwierdzania) pozostają takie same jak w ramach modułu SLA.
Wersje dokumentów i historia
Każdy dokument ma numer wersji (np. v1.4.2) i datę wejścia w życie. Po opublikowaniu nowej wersji poprzednia wersja pozostaje dostępna pod niezmiennym adresem URL formularza:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Dla każdego zamówienia ELXAO przechowuje numer wersji, odcisk palca SHA-256 dokumentu i łącze do wersji — dzięki czemu zawsze możesz odzyskać dokładnie ten tekst, który zaakceptowałeś przy zakupie.
Akceptacja i aktualizacje
Obowiązujące umowy są prezentowane i akceptowane przy kasie za pomocą dedykowanego pola wyboru. Niniejsza akceptacja stanowi podpis elektroniczny w rozumieniu artykułów 1366 i 1367 francuskiego kodeksu cywilnego.
W przypadku istotnej aktualizacji dokumentu klienci, których to dotyczy, są powiadamiani e-mailem co najmniej 30 dni przed datą wejścia w życie. Aktywne zobowiązania są kontynuowane w wersji zaakceptowanej przy zakupie, aż do ich zakończenia lub odnowienia.
Kontakt prawny
W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z tymi umowami, ich stosowaniem lub historią wersji:
E-mail :
[email protected]
Ochrona danych :
[email protected]
Adres pocztowy :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France