Esta página reúne todos os acordos contratuais que regem os serviços ELXAO. Quando faz uma encomenda, os documentos aplicáveis ao seu compromisso são apresentados na conclusão da compra e aceites com uma única caixa de verificação. Cada documento é versionado – a versão exata que aceitou na compra permanece permanentemente acessível.
Como funcionam os nossos acordos
ELXAO os serviços são organizados em onze módulos independentes. Cada módulo tem seu próprio Acordo de Nível de Serviço (SLA) que especifica entregas, prazos e compromissos de qualidade. Três acordos transversais — MSA, DPA e NDA — são sempre aplicáveis, independentemente do âmbito.
- Compra à la carte — aceita os três acordos transversais, mais o SLA do módulo selecionado.
- Pacote de subscrição — aceita os três contratos transversais e o SLA de Pacotes de subscrição, que agrupa todos os onze SLAs de módulos com limites de rendimento (campanhas, unidades de conteúdo, revisões, horas de suporte).
Acordos principais
Estes três documentos aplicam-se a todas as relações comerciais com ELXAO, desde o primeira encomenda.
Acordo-quadro de prestação de serviços
Contrato fundador que rege a relação comercial: âmbito dos serviços, taxas, prazo, renovação, responsabilidade, propriedade da PI, rescisão e legislação aplicável.
Ler documento DPA Sempre aplica-seAcordo de Tratamento de Dados
Acordo do Artigo 28 do GDPR que define como ELXAO processa dados pessoais em seu nome: base legal, subprocessadores, medidas de segurança, direitos do titular dos dados e notificação de violação.
Ler documento NDA Sempre aplica-seAcordo de confidencialidade
Confidencialidade mútua cobrindo planos de negócios, dados de clientes, resumos criativos e qualquer informação trocada durante a definição do âmbito, produção e relatórios.
Ler documentoAcordos de nível de serviço por módulo
Cada um dos onze módulos de serviço do ELXAO é regido por um SLA dedicado. Para uma compra à la carte, apenas o SLA correspondente ao módulo solicitado será anexado ao seu contrato.
Engenharia Web
Descoberta, design, construção, controlo de qualidade e lançamento de SLAs para sites de marketing e comércio eletrónico. Abrange acesso de teste, rondas de revisão, tempos de resposta e acompanhamento intensivo pós-lançamento.
Leia o SLA SLA MóduloPesquisa SEO e IA
Entregáveis técnicos, on-page e de SEO de conteúdo: auditorias, pesquisa de palavras-chave, briefs, produção editorial, links internos e avaliações mensais de desempenho.
Leia o SLA SLA MóduloMeios Pagos
Pesquisa paga, operações sociais e programáticas pagas: configuração de conta, criação de campanha, cadência criativa, ritmo orçamentário, atribuição e otimização semanal.
Leia o SLA SLA MóduloAnálise e CRO
Planos de medição, marcação GA4/do lado do servidor, painéis, backlog de experimentação, operações de teste A/B e revisões trimestrais de insights.
Leia o SLA SLA MóduloCRM e e-mail
Programas transacionais e de ciclo de vida: segmentação, design de jornada, capacidade de entrega, produção de modelos e relatórios sobre KPIs de retenção.
Leia o SLA SLA MóduloMarca e Criativo
Trabalho de plataforma de marca, sistemas de identidade visual, direção de arte e produção criativa para campanhas, com rondas de revisão e formatos de transferência de ativos definidos.
Leia o SLA SLA MóduloRedes sociais
Calendários editoriais, produção de conteúdo, horários de gestão de comunidade, procedimentos de escalonamento e leituras mensais de desempenho.
Leia o SLA SLA MóduloLinguagem e IA
Tradução, transcriação e localização de conteúdo assistida por IA em vários idiomas, com manutenção de TM/glossário, controlo de qualidade e compromissos de entrega.
Leia o SLA SLA MóduloEventos comerciais e exposições
Estratégia pré-feira, projeto e construção de estandes, coordenação de fornecedores e pessoal, execução no local e acompanhamento de liderança pós-feira para feiras internacionais.
Leia o SLA SLA MóduloAlcance local e ativação de campo
Mapeamento de parceiros, apresentações locais, logística de roadshow e acompanhamento em campo para mercados que precisam de alcance humano e presencial.
Leia o SLA SLA MóduloSuporte de Sourcing e Aquisições
Descoberta de fornecedores e fábricas, coordenação de RFQ, gestão de amostras e benchmarking comparativo para apoiar decisões de compra em nível de mercado.
Leia o SLAPacotes de subscrição
Os pacotes ELXAO (Starter e Growth) agrupam todos os onze módulos num único compromisso mensal. Os SLAs do módulo aplica-sem integralmente, mas o rendimento total é limitado pelo pacote escolhido: número de campanhas ativas, unidades de conteúdo produzidas, rondas de revisão, horas de gestão da comunidade, cadência de relatórios e horas de suporte.
Quando um SLA de módulo e o SLA de Pacotes de subscrição discordam, este último prevalece nos limites quantitativos. Os compromissos qualitativos (tempos de resposta, formatos de entrega, processos de aprovação) permanecem os do módulo SLA.
Versões e histórico de documentos
Cada documento carrega um número de versão (por exemplo v1.4.2) e uma data de vigência. Quando uma nova versão é publicada, a versão anterior permanece acessível numa URL imutável no formato:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Para cada encomenda, ELXAO armazena o número da versão, a impressão digital SHA-256 do documento e o link da versão — para que possa sempre recuperar o texto exato que aceitou na compra.
Aceitação e atualizações
Os acordos aplicáveis são apresentados e aceites na conclusão da compra através de uma caixa de verificação dedicada. Esta aceitação constitui uma assinatura electrónica na acepção dos artigos 1366 e 1367 do Código Civil Francês.
Quando um documento é atualizado materialmente, os clientes afetados são notificados por e-mail pelo menos 30 dias antes da data de vigência. Os compromissos ativos continuam na versão aceita na compra até serem encerrados ou renovados.
Contacto jurídico
Para qualquer questão relativa a estes acordos, à sua aplicação ou ao seu histórico de versões:
E-mail :
[email protected]
Proteção de dados :
[email protected]
Morada postal :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France