Denne side samler alle kontraktlige aftaler, der regulerer ELXAO tjenester. Når du afgiver en ordre, præsenteres de dokumenter, der gælder for dit engagement, ved kassen og accepteres med et enkelt afkrydsningsfelt. Hvert dokument er versioneret - den nøjagtige version, du accepterede ved købet, forbliver permanent tilgængelig.
Sådan fungerer vores aftaler
ELXAO tjenester er organiseret i elleve uafhængige moduler. Hvert modul har sin egen Service Level Agreement (SLA), der præciserer leverancer, tidslinjer og kvalitetsforpligtelser. Tre tværgående aftaler - MSA, DPA og NDA - gælder altid, uanset omfang.
- À la carte køb — du accepterer de tre tværgående aftaler plus SLA'en for det modul, du vælger.
- Abonnementspakke — du accepterer de tre tværgående aftaler og SLA for abonnementspakker, som samler alle elleve modul-SLA'er med gennemløbslofter (kampagner, indholdsenheder, revisioner, supporttimer).
Kerneaftaler
Disse tre dokumenter gælder for ethvert kommercielt forhold med ELXAO, fra den allerførste ordre.
Hovedserviceaftale
Grundlæggende kontrakt, der styrer det kommercielle forhold: omfang af tjenester, gebyrer, løbetid, fornyelse, ansvar, IP-ejerskab, opsigelse og gældende lov.
Læs dokumentet DPA Gælder altidDatabehandleraftale
GDPR Artikel 28 aftale, der definerer, hvordan ELXAO behandler personoplysninger på dine vegne: lovligt grundlag, underdatabehandlere, sikkerhedsforanstaltninger, datasubjekts rettigheder og meddelelse om brud.
Læs dokumentet NDA Gælder altidTavshedserklæring
Gensidig fortrolighed, der dækker forretningsplaner, kundedata, kreative briefs og enhver information, der udveksles under scoping, produktion og rapportering.
Læs dokumentetServiceniveauaftaler efter modul
Hvert af ELXAOs elleve servicemoduler er styret af en dedikeret SLA. Ved et à la carte-køb er det kun den SLA, der matcher det modul, du bestiller, der er knyttet til dit engagement.
Webudvikling
Opdage, designe, bygge, kvalitetssikre og lancere SLA'er til marketing- og e-handelswebsteder. Dækker iscenesættelsesadgang, revisionsrunder, responstider og hypercare efter lancering.
Læs SLA SLA ModulSEO & AI-søgning
Tekniske, on-page og indhold-SEO-leverancer: revisioner, søgeordsundersøgelser, briefs, redaktionel produktion, intern links og månedlige præstationsgennemgange.
Læs SLA SLA ModulBetalte medier
Betalt søgning, betalte sociale og programmatiske operationer: kontoopsætning, kampagneopbygning, kreativ kadence, budgettempo, tilskrivning og ugentlig optimering.
Læs SLA SLA ModulAnalyse & CRO
Måleplaner, GA4 / server-side tagging, dashboards, eksperimenter backlog, A/B test operationer og kvartalsvise indsigtsgennemgange.
Læs SLA SLA ModulCRM og e-mail
Livscyklus- og transaktionsprogrammer: segmentering, rejsedesign, leveringsevne, skabelonproduktion og rapportering om fastholdelses-KPI'er.
Læs SLA SLA ModulBranding & Kreativ
Brandplatformarbejde, visuelle identitetssystemer, art direction og kreativ produktion til kampagner, med definerede revisionsrunder og aktivoverdragelsesformater.
Læs SLA SLA ModulSociale medier
Redaktionelle kalendere, indholdsproduktion, fællesskabsledelsestimer, eskaleringsprocedurer og månedlige præstationsudlæsninger.
Læs SLA SLA ModulSprog & AI
Oversættelse, transcreation og AI-assisteret lokalisering af indhold på tværs af sprog, med vedligeholdelse af TM/ordliste, QA og turn-around-forpligtelser.
Læs SLA SLA ModulHandelsbegivenheder og udstillinger
Pre-show strategi, stand design og build, leverandør og personalekoordinering, on-site eksekvering og post-show lead opfølgning til internationale messer.
Læs SLA SLA ModulLokal opsøgende og feltaktivering
Partnerkortlægning, lokale introduktioner, roadshow-logistik og opfølgning på feltniveau for markeder, der har brug for personlig, menneskelig rækkevidde.
Læs SLA SLA ModulSourcing og indkøbsstøtte
Opdagelse af leverandør og fabrik, koordinering af tilbud på tilbud, prøvestyring og sammenlignende benchmarking for at understøtte købsbeslutninger på markedsniveau.
Læs SLAAbonnementspakker
ELXAO-pakker (Starter og Growth) samler alle elleve moduler i et enkelt månedligt engagement. Modul-SLA'erne gælder fuldt ud, men den samlede gennemstrømning er begrænset af den valgte pakke: antal aktive kampagner, producerede indholdsenheder, revisionsrunder, fællesskabsledelsestimer, rapporteringskadence og supporttimer.
Hvor en modul-SLA og SLA for abonnementspakker er uenige, gælder sidstnævnte for kvantitative lofter. Kvalitative forpligtelser (svartider, leveringsformater, godkendelsesprocesser) forbliver de samme som modulets SLA.
Dokumentversioner og historik
Hvert dokument har et versionsnummer (f.eks. v1.4.2) og en ikrafttrædelsesdato. Når en ny version udgives, forbliver den tidligere version tilgængelig på en uforanderlig URL af formularen:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
For hver ordre gemmer ELXAO versionsnummeret, SHA-256-fingeraftrykket for dokumentet og det versionerede link - så du altid kan hente den nøjagtige tekst, du accepterede ved købet.
Accept og opdateringer
Gældende aftaler præsenteres og accepteres ved kassen via et dedikeret afkrydsningsfelt. Denne accept udgør en elektronisk signatur i henhold til artikel 1366 og 1367 i den franske civillovbog.
Når et dokument er væsentligt opdateret, får de berørte kunder besked via e-mail mindst 30 dage før ikrafttrædelsesdatoen. Aktive engagementer fortsætter under den version, der accepteres ved køb, indtil de afsluttes eller fornys.
Juridisk kontakt
For ethvert spørgsmål vedrørende disse aftaler, deres anvendelse eller deres versionshistorik:
E-mail :
[email protected]
Databeskyttelse :
[email protected]
Postadresse :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France