Denne serviceniveauaftale ("SLA") regulerer CRM & e-mail-tjenester leveret af ELXAO SASU — livscyklusprogrammer, marketingautomatisering, transaktions-e-mail, levering og CRM-hygiejne — købt a la carte eller som en del af abonnementet. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Platforme dækket
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Andre platforme kan tilføjes via en ændringsanmodning.
Omfang af tjenester
- Livscyklusstrategi: lead-to-customer-rejse, segmentering, scoring, livscyklusstadier.
- E-mail-design, HTML-build (modulær, mørk-tilstand-testet), kopi og tosprogede versioner.
- Automatiseringsflow: velkommen, onboarding, forladt kurv/kasse, efterkøb, win-back, churn.
- Transaktionelle og operationelle e-mails: ordrebekræftelser, nulstilling af adgangskode, meddelelser.
- Leverance: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, opvarmningsplaner, listehygiejne, klage- og afvisningshåndtering.
- CRM-hygiejne: deduplikering, normalisering, berigelse, GDPR-kompatible samtykkeregistreringer.
Leverancer
Livscyklusplan, e-maildesignsystem, HTML-skabeloner og -komponenter, automatiseringsflowspecifikationer og live-flows, segmenteringsforespørgsler, leveringsrevision og månedlig præstationsrapport.
Produktionsvolumen
Standardcyklus (pr. aktiv måned): op til fire (4) kampagnemails, op til to (2) nye automatiseringsflows eller væsentlige flowopdateringer og løbende vedligeholdelse af eksisterende flows. Udover dette faktureres arbejdet med normal timepris.
Samtykke til afsendelse af e-mail og overholdelse
Du garanterer, at alle modtagere har givet et gyldigt samtykke i overensstemmelse med gældende lovgivning (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) for de meddelelsestyper, der sendes, og at du opretholder reviderbare optegnelser over sådant samtykke. ELXAO nægter at sende til købte eller skrabede lister. Hver markedsføringsmeddelelse indeholder et afmeldings-afmelding med et enkelt klik og en postadresse.
Leverbarhed
ELXAO konfigurerer godkendelse (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), overvåger afsenderens omdømme, anvender en opvarmningsplan, når det er nødvendigt, og pauser eller reducerer afsendelse i tilfælde af unormale klager eller afvisningsfrekvenser. ELXAO garanterer ikke nogen specifik indbakkeplacering, som afhænger af postkasseudbydere.
QA & godkendelse
Hver afsendelse kræver skriftlig godkendelse fra din autoriserede repræsentant på den endelige forhåndsvisning (emne, afsender, segment, indhold, links, dynamiske blokeringer). ELXAO er ikke ansvarlig for indholdsfejl godkendt af klienten.
Personlige data
Abonnent- og kundedata behandles i overensstemmelse med DPA. Opbevaringsperioder er konfigureret i henhold til din dokumenterede politik. Undertrykkelseslister honoreres på tværs af platforme.
Kundeansvar
- Giv administratoradgang til CRM, ESP, e-handelsplatformen og alle nødvendige produktdatakilder.
- Oprethold en lovlig samtykkeindsamlingsproces og underret ELXAO om enhver ændring i privatlivspolitikken.
- Valider afsendelser og flowlogik inden for den aftalte turnaround.
- Betal platformslicensgebyrer direkte til leverandører.
Uden for rækkevidde
Uden for anvendelsesområdet som standard: SMS/WhatsApp i skala (købes separat), implementering af push-notifikationsplatforme, tilpasset CDP-modellering, datamigrering i stor skala og oversættelse ud over de sprog, der er angivet i ordren (se Lokaliserings-SLA).
IP, fortrolighed, gældende lov
Intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personlige data, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.