Denne hovedserviceaftale ("MSA") er indgået mellem ELXAO SASU, et fransk forenklet aktieselskab med eneaktionær, med hovedkontor på 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrig, registreret med Paris Trade and Companies Registry Registry 8.0296 under R.C. Paris ("ELXAO", "vi", "os") og klienten identificeret i ordren ("Client", "dig"). MSA udgør sammen med enhver gældende serviceniveauaftale, databehandlingsaftalen, tavshedspligtaftalen og selve ordren hele aftalen mellem parterne ("Aftalen").
Definitioner
Tjenester. Den digitale markedsføring, kreative, tekniske, projektledelse og begivenhedsrelaterede tjenester beskrevet i den relevante Service Level Agreement (SLA) og ordre.
Leverancer. Materielle eller digitale output produceret af ELXAO under en SLA: dokumenter, design, kode, kampagner, rapporter, optagelser, planer.
Ordre. Indkøbskurven indsendt via ELXAO-webstedet (eller en skriftlig købsordre), der identificerer tjenesterne, gebyrerne, faktureringsfrekvensen og startdatoen.
Engagement. Det aktive kommercielle forhold omfattet af en eller flere ordrer.
Autoriseret repræsentant. En fysisk person udpeget af hver part, som kan godkende omfang, underskrive leverancer og acceptere ændringsanmodninger.
Kunde materialer. Alt indhold, data, varemærkeaktiver, konti, legitimationsoplysninger og oplysninger, du leverer til ELXAO.
Arbejdsdag. Mandag til fredag, 09:00–18:00 CET/CEST, undtagen franske helligdage.
Omfang af tjenester
ELXAO leverer marketingoperationstjenester på tværs af elleve moduler: Sprog & AI, Betalte medier, SEO & AI-søgning, Analytics & CRO, Branding & Kreativ, CRM & E-mail, Sociale medier, Webudvikling, handelsbegivenheder & Udstillinger, Local Outreach & Feltaktivering og sourcing & Indkøbsstøtte. Hvert modul er styret af en dedikeret SLA. Tjenester kan købes à la carte eller som en del af en abonnementspakke (Starter eller Growth) underlagt SLA for abonnementspakker.
De gældende SLA'er og ordren definerer, hvad der er i omfanget. Alt, der ikke udtrykkeligt er beskrevet, er uden for omfanget og kan tilføjes via en ændringsanmodning (se "Ændringsstyring").
Projektledelse & eventarbejde
En navngivet projektleder (PM) tildeles hvert engagement. PM er dit eneste operationelle kontaktpunkt og er ansvarlig for planlægning, koordinering af interne og eksterne bidragydere, afvikling af statusmøder, opretholdelse af engagement backlog, eskalering af risici og udarbejdelse af den aftalte rapporteringskadence.
PM-ansvar omfatter udtrykkeligt personligt og off-site arbejde: deltagelse i og facilitering af møder i den virkelige verden, workshops og kundebesøg; organisering og produktion af professionelle begivenheder (konferencer, lanceringer, messer, webinarer og roadshows); at repræsentere kunden og/eller ELXAO ved branchearrangementer; og koordinering af rejselogistik, mødestedsleverandører, optagelse, fotografering og begivenhedsrapportering. Begivenhedsrelateret arbejde er omfattet af SLA for abonnementspakker for abonnenter og i en begivenhedsspecifik arbejdserklæring for à la carte-engagementer.
Udgifter i forbindelse med PM og arrangementsarbejde (rejser, indkvartering, mødested, catering, tredjepartsleverandører) er ikke inkluderet i Tjenesterne og faktureres til kostpris ved fremvisning af kvitteringer, med forbehold for din forudgående skriftlige godkendelse for en enkelt udgift på over 500 EUR.
Gebyrer, fakturering og skatter
- Priser er dem, der vises på ordretidspunktet, eksklusive moms, som tillægges til den gældende sats.
- Abonnementer faktureres månedligt forud via den registrerede betalingsmetode. Første rate forfalder på bestillingsdatoen og fornys samme dag i hver efterfølgende måned.
- À la carte engagementer faktureres 50% ved ordre, 50% ved levering, medmindre andet er angivet i ordren.
- Udgifter (PM/begivenhed, tredjepartstjenester, betalte mediebudgetter) faktureres separat til kostpris.
- For sen betaling pålægges renter på tre gange den franske lovbestemte sats plus en fast godtgørelse på 40 EUR pr. faktura (artikel L.441-10 i den franske handelslov).
Løbetid, fornyelse & opsigelse
Abonnementengagementer har en indledende løbetid på tolv (12) måneder og fornys automatisk i på hinanden følgende tolv (12) måneders perioder, medmindre de annulleres mindst tredive (30) dage før udgangen af den nuværende årlige periode via din konto eller ved skriftlig meddelelse til [email protected]. À la carte-aftaler ophører ved levering og accept af de aftalte leverancer.
Hver af parterne kan opsige aftalen for væsentlig misligholdelse, der ikke er afhjulpet inden for tredive (30) dage efter skriftlig varsel. ELXAO kan suspendere Tjenesterne øjeblikkeligt, hvis du undlader at betale en faktura på forfaldsdagen, eller hvis forholdet udgør en regulatorisk, sikkerheds- eller omdømmerisiko.
Forandringsledelse
Enhver ændring af omfang, leverancer, tidslinje eller gebyrer skal anmodes skriftligt (e-mail er tilstrækkelig) og bekræftes af en autoriseret repræsentant fra begge parter. Godkendte ændringsanmodninger føjes til ordren og tilsidesætter tidligere modstridende vilkår.
Kundeansvar
- Lever fuldstændigt, nøjagtigt og lovligt klientmateriale og svar på ELXAO anmodninger inden for fem (5) arbejdsdage, medmindre andet er angivet.
- Udpeg en autoriseret repræsentant med beføjelse til at træffe beslutninger, der binder kunden.
- Giv ELXAO rettidig adgang til de systemer, konti, analyser og annonceplatforme, der er nødvendige for at udføre tjenesterne.
- Sørg for, at du ejer eller har alle nødvendige rettigheder til klientmaterialerne, og at de ikke krænker nogen tredjepartsrettigheder.
- Betal fakturaer til tiden.
Intellektuel ejendomsret
Med forbehold for fuld betaling tildeler ELXAO dig alle økonomiske rettigheder til de skræddersyede leverancer, der er produceret specifikt til dig i henhold til aftalen, for den juridiske beskyttelsesperiode og til verdensomspændende brug, i ethvert medie. ELXAO bevarer ejerskabet af sine allerede eksisterende værktøjer, metoder, rammer, skabeloner, kodebiblioteker og knowhow og giver dig en ikke-eksklusiv, royaltyfri, evig licens til at bruge dem som integreret i leverancerne.
Tredjepartsaktiver (stockfotografering, skrifttyper, plugins, SaaS-abonnementer) forbliver underlagt deres egne licenser, som du accepterer ved brug.
Fortrolighed og databeskyttelse
Hver part forpligter sig til at holde enhver ikke-offentlig information modtaget fra den anden part i henhold til fortrolighedserklæringen (NDA), der udføres ved kassen, fortrolig. Behandling af personoplysninger er underlagt databehandlingsaftalen (DPA) og af ELXAO privatlivspolitik.
Garantier og ansvarsfraskrivelser
ELXAO udfører Tjenesterne med den dygtighed og omhu, der forventes af en professionel i marketingoperationsbranchen (obligation de moyens). ELXAO garanterer ikke noget specifikt kommercielt resultat (salg, trafik, rangering, konvertering eller deltagelse), som afhænger af faktorer uden for dens kontrol. Specifikke forpligtelser på serviceniveau er angivet i hver SLA.
Ansvar
I det maksimale omfang, det er tilladt i henhold til fransk lov, er ELXAOs samlede ansvar, der hidrører fra eller i forbindelse med aftalen, uanset juridisk grundlag, begrænset til de samlede gebyrer, du betaler til ELXAO for de tjenester, der giver anledning til kravet i løbet af de tolv (12) måneder forud for begivenheden. ELXAO er ikke ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader, tab af omsætning, tab af data, tab af goodwill eller tredjepartskrav. Intet i aftalen begrænser ansvar for svig, grov uagtsomhed, forsætlig forseelse, legemsbeskadigelse eller noget ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning.
Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for manglende præstationer forårsaget af en hændelse uden for dens rimelige kontrol (artikel 1218 i den franske civillovbog), herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, civile uroligheder, pandemier, offentlige myndigheders beslutninger, internet- eller tredjepartsplatformafbrydelser eller strejker, der påvirker en kritisk leverandør. Den berørte part skal underrette den anden omgående og genoptage udførelsen så hurtigt som muligt.
Underentreprise & overdragelse
ELXAO kan engagere godkendte underleverandører og freelancere til at udføre dele af tjenesterne og forbliver fuldt ansvarlig for deres udførelse. Du må ikke overdrage aftalen uden ELXAOs forudgående skriftlige samtykke, som ikke skal tilbageholdes urimeligt.
Meddelelser
Driftsmeddelelser kan sendes via e-mail til de registrerede adresser. Juridiske meddelelser skal sendes til [email protected] med leveringsbekræftelse eller med anbefalet post med kvittering for modtagelsen til ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrig.
Gældende lov og jurisdiktion
Aftalen er underlagt fransk lov. Enhver tvist, der ikke kan løses i mindelighed inden for tredive (30) dage efter skriftlig meddelelse, skal indgives til de kompetente domstole i Paris, Frankrigs eksklusive jurisdiktion, uanset mange sagsøgte eller tredjepartskrav.