Ta krovni sporazum o storitvah (»MSA«) je sklenjen med družbo ELXAO SASU , francosko poenostavljeno delniško družbo z edinim delničarjem, s sedežem na naslovu 154 boulevard Malesherbes, 75017 Pariz, Francija, registrirano pri pariškem registru podjetij pod številko 102 508 496 RCS Paris (» ELXAO «, »mi«, »nas«), in stranko, navedeno v naročilu (» stranka «, »vi«). Krovni sporazum o storitvah skupaj z morebitnim veljavnim sporazumom o ravni storitev, sporazumom o obdelavi podatkov, sporazumom o nerazkritju in samim naročilom tvori celoten sporazum med strankama (» sporazum «).
Definicije
Storitve. Storitve digitalnega trženja, kreativne, tehnične, projektne in z dogodki povezane storitve, opisane v ustreznem sporazumu o ravni storitev (SLA) in naročilu.
Rezultati. Oprijemljivi ali digitalni rezultati, ki jih ELXAO ustvari v skladu s sporazumom o ravni storitev (SLA): dokumenti, načrti, koda, kampanje, poročila, posnetki, načrti.
Naročilo. Košarica, oddana prek spletnega mesta ELXAO (ali pisna naročilnica), v kateri so navedene storitve, pristojbine, pogostost obračunavanja in datum začetka.
Zaroka. Aktivno komercialno razmerje, ki ga zajema ena ali več odredb.
Pooblaščeni zastopnik. Fizična oseba, ki jo imenuje vsaka stranka in ki lahko odobri obseg, podpiše rezultate in sprejme zahteve za spremembe.
Gradiva za stranke. Vsa vsebina, podatki, sredstva blagovne znamke, računi, poverilnice in informacije, ki jih posredujete podjetju ELXAO.
Delovni dan. Od ponedeljka do petka, od 9.00 do 18.00 po srednjeevropskem času (CET/CEST), razen ob francoskih državnih praznikih.
Obseg storitev
ELXAO ponuja storitve trženjskih operacij v enajstih modulih: Jezik & Umetna inteligenca, Plačljivi mediji, SEO & Iskanje z umetno inteligenco, Analitika & CRO, Blagovna znamka & Kreativnost, CRM & E-pošta, Družbeni mediji, Spletno inženirstvo, Trgovinski dogodki & Sejmi, Lokalni doseg & Aktivacija na terenu in Iskanje virov & Podpora pri nabavi. Vsak modul ureja namenska pogodba o ravni storitev (SLA). Storitve je mogoče kupiti po izbiri ali kot del naročniškega paketa (Začetni ali Rastni), ki ga ureja pogodba o ravni storitev za naročniške pakete.
Veljavni sporazumi o ravni storitev (SLA) in naročilo določajo, kaj spada v področje uporabe. Vse, kar ni izrecno opisano, je zunaj področja uporabe in se lahko doda prek zahteve za spremembo (glejte »Upravljanje sprememb«).
Vodenje projektov in delo na dogodkih
Vsakemu projektu je dodeljen imenovani vodja projekta (PM). PM je vaša edina operativna kontaktna oseba in je odgovoren za načrtovanje, koordinacijo notranjih in zunanjih sodelavcev, vodenje sestankov o stanju, vzdrževanje zaostankov pri projektu, stopnjevanje tveganj in pripravo dogovorjenega reda poročanja.
Odgovornosti vodje projektov izrecno vključujejo delo v živo in zunaj lokacije: udeležbo na sestankih, delavnicah in obiskih strank v resničnem svetu ter njihovo vodenje; organizacijo in produkcijo strokovnih dogodkov (konferenc, predstavitev, sejmov, spletnih seminarjev in potujočih predstavitev); zastopanje naročnika in/ali ELXAO na industrijskih dogodkih; ter koordinacijo potovalne logistike, dobaviteljev prizorišč, snemanja, fotografiranja in poročanja o dogodkih. Delo, povezano z dogodki, je zajeto v pogodbi o ravni storitev za naročniške pakete za naročnike in v izjavi o delu, specifični za dogodek, za angažmaje po izbiri.
Stroški, povezani z vodenjem projekta in delom na dogodku (potovanje, nastanitev, prizorišče, pogostitev, zunanji dobavitelji), niso vključeni v storitve in se zaračunajo po nabavni vrednosti ob predložitvi računov, pod pogojem, da ste za vsak posamezni strošek, ki presega 500 EUR, predhodno pisno odobrili.
Pristojbine, obračunavanje in davki
- Cene so tiste, ki so prikazane v trenutku naročila, brez DDV, ki se doda po veljavni stopnji.
- Naročnine se obračunavajo mesečno vnaprej prek shranjene plačilne metode. Prvi obrok zapade na datum naročila in se podaljša na isti dan vsakega naslednjega meseca.
- Za naročila po naročilu se obračuna 50 % cene in 50 % cene ob dostavi, razen če je v naročilu navedeno drugače.
- Stroški (vodenje projekta/dogodek, storitve tretjih oseb, plačani medijski proračuni) se zaračunavajo ločeno po nabavni vrednosti.
- Zamude pri plačilu se obresti obračunajo v višini trikratnika francoske zakonske obrestne mere in fiksne odškodnine v višini 40 EUR na račun (člen L.441-10 francoskega trgovinskega zakonika).
Trajanje, podaljšanje in odpoved
Naročniške pogodbe imajo začetno obdobje dvanajst (12) mesecev in se samodejno podaljšujejo za nadaljnja dvanajst (12) mesečna obdobja, razen če so preklicane vsaj trideset (30) dni pred koncem tekočega letnega obdobja prek vašega računa ali s pisnim obvestilom na [email protected] . Naročniške pogodbe À la carte se končajo z dobavo in sprejemom dogovorjenih rezultatov.
Vsaka stranka lahko odpove Pogodbo zaradi bistvene kršitve, ki ni odpravljena v tridesetih (30) dneh od pisnega obvestila. ELXAO lahko takoj prekine Storitve, če ne plačate katerega koli računa pravočasno ali če odnos predstavlja regulativno, varnostno ali ugledno tveganje.
Upravljanje sprememb
Vsako spremembo obsega, rezultatov, časovnega načrta ali stroškov je treba zahtevati pisno (zadostuje e-pošta) in jo potrditi pooblaščeni predstavnik obeh strank. Odobrene zahteve za spremembe so priložene naročilu in preglasijo prejšnje nasprotujoče si določila.
Odgovornosti strank
- Zagotoviti popolne, točne in zakonite materiale za stranke ter odgovoriti na zahteve ELXAO v petih (5) delovnih dneh, razen če ni navedeno drugače.
- Imenovati pooblaščenega zastopnika, ki je pooblaščen za sprejemanje odločitev, ki so za stranko zavezujoče.
- Omogočite ELXAO pravočasen dostop do sistemov, računov, analitike in oglaševalskih platform, potrebnih za izvajanje storitev.
- Prepričajte se, da ste lastnik ali imate vse potrebne pravice do gradiv stranke in da ta ne kršijo nobenih pravic tretjih oseb.
- Plačajte račune pravočasno.
Intelektualna lastnina
Ob pogoju celotnega plačila vam ELXAO odstopi vse ekonomske pravice do izdelkov po meri, izdelanih posebej za vas v skladu s to pogodbo, za obdobje pravnega varstva in za uporabo po vsem svetu, v vseh medijih. ELXAO ohrani lastništvo svojih že obstoječih orodij, metodologij, ogrodij, predlog, knjižnic kode in znanja ter vam podeli neizključno, brezplačno, trajno licenco za njihovo uporabo, kot so integrirani v izdelke.
Sredstva tretjih oseb (fotografije, pisave, vtičniki, naročnine SaaS) so še vedno predmet lastnih licenc, ki jih sprejmete ob uporabi.
Zaupnost in varstvo podatkov
Vsaka stranka se zavezuje, da bo varovala zaupnost vseh nejavnih informacij, ki jih prejme od druge stranke v skladu s sporazumom o nerazkritju podatkov (NDA), podpisanim ob zaključku nakupa. Obdelavo osebnih podatkov ureja sporazum o obdelavi podatkov (DPA) in politika zasebnosti ELXAO.
Garancije in omejitve odgovornosti
ELXAO izvaja storitve s spretnostjo in skrbnostjo, ki se pričakuje od strokovnjaka v panogi trženjskih operacij ( obligation de moyens ). ELXAO ne jamči za noben specifični komercialni rezultat (prodaja, promet, uvrstitev, konverzija ali udeležba), ki je odvisen od dejavnikov, na katere nima vpliva. Posebne zaveze glede ravni storitev so določene v vsakem sporazumu o ravni storitev.
Odgovornost
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje francoska zakonodaja, je skupna odgovornost družbe ELXAO, ki izhaja iz pogodbe ali je z njo povezana, ne glede na pravno podlago, omejena na skupne pristojbine, ki ste jih plačali družbi ELXAO za storitve, ki so povzročile zahtevek, v dvanajstih (12) mesecih pred dogodkom. Družba ELXAO ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo prihodka, izgubo podatkov, izgubo dobrega imena ali zahtevke tretjih oseb. Nič v pogodbi ne omejuje odgovornosti za goljufijo, hudo malomarnost, namerno kršitev, telesne poškodbe ali katero koli odgovornost, ki je ni mogoče izključiti v skladu z veljavno zakonodajo.
Višja sila
Nobena stranka ni odgovorna za neizpolnitev, ki jo povzroči dogodek, na katerega nima razumnega vpliva (člen 1218 francoskega civilnega zakonika), vključno z naravnimi nesrečami, vojno, terorizmom, državljanskimi nemiri, pandemijami, odločitvami javnih organov, izpadi interneta ali platform tretjih oseb ali stavkami, ki prizadenejo ključnega dobavitelja. Prizadeta stranka mora o tem nemudoma obvestiti drugo stranko in čim prej nadaljevati z izpolnjevanjem.
Podizvajanje in dodeljevanje
ELXAO lahko za izvajanje delov Storitev najame odobrene podizvajalce in samostojne sodelavce in je v celoti odgovoren za njihovo izvedbo. Pogodbe ne smete prenesti brez predhodnega pisnega soglasja ELXAO, ki ga ne smete nerazumno zavrniti.
Obvestila
Obvestila o poslovanju se lahko pošljejo po elektronski pošti na naslove, ki so navedeni v evidenci. Pravna obvestila je treba poslati na naslov [email protected] s potrdilom o dostavi ali s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu na naslov ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Pariz, Francija.
Veljavno pravo in pristojnost
Za to pogodbo velja francosko pravo. Vsak spor, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno v tridesetih (30) dneh od pisnega obvestila, se predloži v izključno pristojnost pristojnih sodišč v Parizu v Franciji, ne glede na več tožencev ali zahtevke tretjih oseb.