Tato rámcová smlouva o poskytování služeb (dále jen „MSA“) je uzavřena mezi ELXAO SASU, francouzskou zjednodušenou akciovou společností s jediným akcionářem, se sídlem na adrese 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paříž, Francie, registrovanou v pařížském obchodním a obchodním rejstříku pod číslem 108.2. Paris („ELXAO“, „my“, „nás“) a klient identifikovaný v objednávce („Klient“, „vy“). MSA spolu s případnou platnou Smlouvou o úrovni služeb, Smlouvou o zpracování dat, Smlouvou o mlčenlivosti a samotnou objednávkou tvoří úplnou dohodu mezi stranami („Smlouva“).
Definice
Služby. Služby digitálního marketingu, kreativity, techniky, projektového managementu a souvisejících služeb popsané v příslušné smlouvě o úrovni služeb (SLA) a objednávce.
Dodávky. Hmotné nebo digitální výstupy vytvořené ELXAO v rámci SLA: dokumenty, návrhy, kód, kampaně, zprávy, nahrávky, plány.
Objednávka. Košík odeslaný prostřednictvím webové stránky ELXAO (nebo písemná objednávka) s uvedením Služeb, poplatků, frekvence účtování a data zahájení.
Spolupráce. Aktivní obchodní vztah pokrytý jednou nebo několika objednávkami.
Autorizovaný zástupce. Fyzická osoba určená každou stranou, která může schvalovat rozsah, podepisovat výstupy a přijímat žádosti o změnu.
Klientské materiály. Veškerý obsah, data, aktiva značky, účty, přihlašovací údaje a informace, které poskytnete ELXAO.
Pracovní den. Pondělí až pátek, 09:00–18:00 CET/CEST, kromě francouzských státních svátků.
Rozsah služeb
ELXAO poskytuje služby marketingových operací v rámci jedenácti modulů: Jazyk a AI, Placená média, SEO a AI vyhledávání, Analytika a CRO, Branding a kreativita, CRM a e-mail, Sociální média, Webové inženýrství, Obchodní akce a výstavy, Místní terénní a terénní aktivace a Sourcing & Procurement Support. Každý modul se řídí vlastní smlouvou o úrovni služeb. Služby lze zakoupit jednotlivě nebo jako součást předplatného (Starter nebo Growth), které se řídí SLA pro předplatná.
Příslušné smlouvy SLA a objednávka definují, co je v rozsahu. Cokoli, co není výslovně popsáno, je mimo rozsah a může být přidáno prostřednictvím žádosti o změnu (viz „Správa změn“).
Řízení projektů a akce
Ke každé zakázce je přiřazen pojmenovaný projektový manažer (PM). PM je vaším jediným provozním kontaktním místem a je odpovědný za plánování, koordinaci interních a externích přispěvatelů, vedení stavových schůzek, udržování nevyřízených zakázek, eskalaci rizik a vytváření dohodnuté kadence podávání zpráv.
Povinnosti PM výslovně zahrnují osobní práci a práci mimo ni: účast na schůzkách v reálném světě, workshopy a návštěvy klientů a jejich zprostředkování; organizování a produkce odborných akcí (konference, zahájení, obchodní výstavy, webináře a roadshow); zastupování klienta a/nebo ELXAO na průmyslových akcích; a koordinace cestovní logistiky, dodavatelů místa konání, nahrávání, fotografování a hlášení událostí. Práce související s událostmi jsou zahrnuty v rámci smlouvy SLA o předplatitelských balíčcích pro předplatitele a v rámci konkrétního výkazu práce pro à la carte zakázky.
Kapesné výdaje související s PM a prací na akcích (cesta, ubytování, místo konání, stravování, externí dodavatelé) nejsou zahrnuty ve Službách a jsou účtovány v ceně po předložení účtenek, s výhradou vašeho předchozího písemného souhlasu pro jakýkoli jednotlivý náklad přesahující 500 EUR.
Poplatky, fakturace a daně
- Ceny jsou ceny zobrazené v době objednávky, bez DPH, která se připočítává podle příslušné sazby.
- Předplatné je účtováno měsíčně předem prostřednictvím platební metody uvedené v záznamech. První splátka je splatná v den objednávky a obnovuje se ve stejný den každého následujícího měsíce.
- À la carte angažmá je účtováno 50 % při objednávce, 50 % při dodání, pokud není v objednávce uvedeno jinak.
- Výdaje (PM/událost, služby třetích stran, rozpočty placených médií) jsou fakturovány samostatně v ceně.
- Pozdní platba znamená úrok ve výši trojnásobku francouzské zákonné sazby plus fixní odškodnění ve výši 40 EUR za fakturu (článek L.441-10 francouzského obchodního zákoníku).
Doba platnosti, obnovení a ukončení
Zapojení předplatného mají počáteční období dvanáct (12) měsíců a automaticky se obnovují na po sobě jdoucích dvanáct (12) měsíců, pokud je nezrušíte alespoň třicet (30) dní před koncem aktuálního ročního období prostřednictvím vašeho účtu nebo písemným oznámením na [email protected]. Závazky À la carte končí doručením a přijetím dohodnutých Dodávek.
Kterákoli strana může ukončit smlouvu z důvodu podstatného porušení, které nebylo napraveno, do třiceti (30) dnů od písemného oznámení. ELXAO může služby okamžitě pozastavit, pokud nezaplatíte fakturu v době splatnosti nebo pokud vztah představuje regulační, bezpečnostní nebo reputační riziko.
Řízení změn
Jakákoli změna rozsahu, dodávky, časové osy nebo poplatků musí být vyžádána písemně (stačí e-mail) a potvrzena Oprávněným zástupcem obou stran. Schválené požadavky na změnu jsou připojeny k objednávce a přepisují předchozí konfliktní podmínky.
Povinnosti klienta
- Poskytněte úplné, přesné a zákonné Klientské materiály a odpovězte na ELXAO požadavků do pěti (5) pracovních dnů, pokud není uvedeno jinak.
- Určit Oprávněného zástupce oprávněného činit rozhodnutí závazná pro Klienta.
- Poskytněte ELXAO včasný přístup k systémům, účtům, analytikám a reklamním platformám nezbytným k provádění Služeb.
- Ujistěte se, že vlastníte nebo máte všechna potřebná práva k materiálům klienta a že neporušují žádná práva třetích stran.
- Platit faktury včas.
Duševní vlastnictví
Po úplném zaplacení vám ELXAO přiděluje všechna ekonomická práva k zakázkovým Dodávkám vyrobeným speciálně pro vás podle Smlouvy, po dobu právní ochrany a pro celosvětové použití, v jakýchkoli médiích. ELXAO si ponechává vlastnictví svých již existujících nástrojů, metodologií, rámců, šablon, knihoven kódů a know-how a uděluje vám nevýhradní, bezplatnou a trvalou licenci k jejich používání jako integrované v Dodávkách.
Aktiva třetích stran (fotografování, písma, pluginy, předplatné SaaS) zůstávají podřízena jejich vlastním licencím, které při používání přijímáte.
Důvěrnost a ochrana dat
Každá strana se zavazuje zachovat důvěrnost veškerých neveřejných informací obdržených od druhé strany na základě smlouvy o mlčenlivosti (NDA) uzavřené při placení. Zpracování osobních údajů se řídí Smlouvou o zpracování dat (DPA) a Zásadami ochrany osobních údajů ELXAO.
Záruky a vyloučení odpovědnosti
ELXAO poskytuje Služby s dovednostmi a péčí, které se od profesionála v oboru marketingových operací očekávají (obligation de moyens). ELXAO nezaručuje žádné konkrétní obchodní výsledky (prodej, návštěvnost, hodnocení, konverze nebo návštěvnost), které závisí na faktorech mimo její kontrolu. Konkrétní závazky týkající se úrovně služeb jsou stanoveny v každé smlouvě SLA.
Odpovědnost
V maximálním rozsahu povoleném francouzským právem je celková odpovědnost ELXAO vyplývající ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, bez ohledu na právní základ, omezena na celkové poplatky, které jste zaplatili ELXAO za služby, které vedly ke vzniku nároku během dvanácti (12) měsíců před událostí. ELXAO nenese odpovědnost za nepřímé nebo následné škody, ztrátu příjmů, ztrátu dat, ztrátu dobrého jména nebo nároky třetích stran. Nic v této smlouvě neomezuje odpovědnost za podvod, hrubou nedbalost, úmyslné pochybení, ublížení na zdraví nebo jakoukoli odpovědnost, kterou nelze podle platných zákonů vyloučit.
Vyšší moc
Žádná ze stran nenese odpovědnost za neplnění způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu (článek 1218 francouzského občanského zákoníku), včetně přírodních katastrof, války, terorismu, občanských nepokojů, pandemií, rozhodnutí veřejných orgánů, výpadků internetu nebo platformy třetích stran nebo stávek ovlivňujících kritického dodavatele. Dotčená strana o tom neprodleně informuje druhou stranu a obnoví plnění, jakmile to bude možné.
Subdodávky a zadání
ELXAO může najmout schválené subdodavatele a pracovníky na volné noze k provádění částí Služeb a zůstává plně odpovědný za jejich plnění. Smlouvu nemůžete postoupit bez předchozího písemného souhlasu ELXAO, který nesmí být bezdůvodně odepřen.
Oznámení
Provozní oznámení lze zasílat e-mailem na uvedené adresy. Právní oznámení je třeba zaslat na adresu [email protected] s potvrzením o doručení nebo doporučenou poštou s potvrzením o přijetí na adresu ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paříž, Francie.
Rozhodné právo a jurisdikce
Smlouva se řídí francouzským právem. Jakýkoli spor, který nelze vyřešit smírnou cestou do třiceti (30) dnů od písemného oznámení, bude předložen výlučné jurisdikci příslušných soudů v Paříži ve Francii, bez ohledu na množství žalovaných nebo nároky třetích stran.