Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) upravuje služby Analytics & Optimalizace konverzního poměru (CRO) poskytované ELXAO SASU – sledovací architektura, řídicí panely nebo zakoupená podpora jako součást atribuce, atribuce Balíček. Doplňuje MSA, DPA a NDA.
Rozsah služeb
- Plán měření: obchodní otázky, strom KPI, taxonomie událostí, konvence pojmenování.
- Implementace sledování: GA4, GTM (web a server), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integrace režimu souhlasu.
- Zajištění kvality a průběžné sledování integrity dat.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations nebo ekvivalent) a ad-hoc analýzy.
- Atribuce: předpřipravené modely GA4 a navíc lehké rámování založené na datech a inkrementálním rámování.
- CRO: Nevyřízené hypotézy, A/B a experimenty s více proměnnými prostřednictvím VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook nebo ekvivalentů.
Dodávky
Plán měření, slovník událostí, kontejner GTM a konfigurace na straně serveru, zprávy kontroly kvality, řídicí panely, měsíční přehled statistik, kalendář experimentů a zpráva o výsledcích jednotlivých experimentů.
Metodika experimentování
Experimenty jsou navrženy s předem zaregistrovanými hypotézami, primárními a sekundárními metrikami, výpočty velikosti vzorku a minimálního detekovatelného účinku a zdokumentovaným pravidlem zastavení. ELXAO nezastaví experimenty předčasně pouze na základě směrových výsledků.
Propustnost
Výchozí cyklus (za aktivní měsíc): jeden až čtyři (1–4) experimenty navržené, instrumentované a analyzované v závislosti na objemu provozu a složitosti. Další experimenty jsou účtovány standardní hodinovou sazbou.
Žádná záruka zvednutí
Výsledky experimentu jsou ze své podstaty nejisté. ELXAO se zavazuje k disciplinované metodice a poctivému podávání zpráv (včetně nulových a negativních výsledků), ale nezaručuje žádné konkrétní zlepšení.
Soukromí a souhlas
Všechna měření jsou nakonfigurována tak, aby respektovala klientskou platformu pro správu souhlasu (CMP) s režimem souhlasu GA4, filtrováním na straně serveru a anonymizací IP. Sledování, které by vyžadovalo výslovný souhlas, není aktivováno, dokud souhlas není získán.
Vlastnictví dat a přístup
Vlastníte všechny analytické účty, nezpracovaná data a řídicí panely. ELXAO je provozuje pod delegovaným přístupem správce. Po ukončení zůstává vlastnictví na vás; ELXAO je odstraněn ze všech účtů do pěti (5) pracovních dnů.
Povinnosti klienta
- Poskytněte administrátorský přístup ke GA4, GTM, BigQuery, CMP, reklamním platformám a experimentálním nástrojům.
- Udržujte funkční CMP a podle toho aktualizujte právní stránky (ochrana soukromí, soubory cookie).
- Před implementací ověřte změny plánu měření.
- Povolit nasazení kódu potřebné pro měření (datová vrstva, značka kontejneru).
Mimo rozsah
Ve výchozím nastavení mimo rozsah: implementace podnikového CDP (segment, mParticle, RudderStack) nad rámec počátečních konektorů, modelování datových skladů nad rámec exportu GA4 BigQuery, vlastní MMM (modelování mediálního mixu), rozsáhlé programy průzkumů.
IP, důvěrnost, rozhodné právo
Duševní vlastnictví, důvěrnost, ochrana osobních údajů, odpovědnost, vyšší moc, rozhodné právo a jurisdikce se řídí MSA, NDA a DPA.