ข้อตกลงระดับบริการฉบับนี้ (“ SLA ”) ควบคุมบริการวิเคราะห์ข้อมูล & การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ที่ให้บริการโดย ELXAO SASU — สถาปัตยกรรมการติดตาม แดชบอร์ด การระบุแหล่งที่มา การทดลอง และการสนับสนุนการตัดสินใจ — ที่ซื้อแบบแยกส่วนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจการสมัครสมาชิก ข้อตกลงนี้เป็นส่วนเสริมของ MSA, DPA และ NDA
ขอบเขตของบริการ
- แผนการวัดผล: คำถามทางธุรกิจ, แผนผัง KPI, การจำแนกประเภทเหตุการณ์, หลักเกณฑ์การตั้งชื่อ
- การติดตามการใช้งาน: GA4, GTM (ฝั่งเว็บและฝั่งเซิร์ฟเวอร์), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, การผสานรวมโหมดการขอความยินยอม
- การประกันคุณภาพและการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
- แดชบอร์ด (Looker Studio, GA4 Explorations หรือโปรแกรมที่เทียบเท่า) และการวิเคราะห์เฉพาะกิจ
- ที่มาของผลลัพธ์: โมเดล GA4 ที่ไม่ซ้ำใคร บวกกับการวางกรอบข้อมูลแบบเบาบางและแบบค่อยเป็นค่อยไป
- CRO: การจัดการสมมติฐานค้างคา การทดลอง A/B และการทดลองหลายตัวแปรผ่าน VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook หรือโปรแกรมที่เทียบเท่า
ผลลัพธ์ที่ส่งมอบ
แผนการวัดผล, พจนานุกรมเหตุการณ์, คอนเทนเนอร์ GTM และการกำหนดค่าฝั่งเซิร์ฟเวอร์, รายงาน QA, แดชบอร์ด, บันทึกสรุปข้อมูลเชิงลึกรายเดือน, ปฏิทินการทดลอง และรายงานผลลัพธ์ต่อการทดลองแต่ละครั้ง
ระเบียบวิธีการทดลอง
การทดลองได้รับการออกแบบโดยมีสมมติฐานที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า ตัวชี้วัดหลักและรอง ขนาดตัวอย่าง และการคำนวณผลกระทบขั้นต่ำที่ตรวจจับได้ รวมถึงกฎการหยุดการทดลองที่บันทึกไว้ ELXAO จะไม่หยุดการทดลองก่อนกำหนดเพียงเพราะผลลัพธ์แสดงทิศทางเท่านั้น
อัตราการไหลผ่าน
รอบการทำงานเริ่มต้น (ต่อเดือนที่ใช้งาน): ออกแบบ ติดตั้งอุปกรณ์ และวิเคราะห์การทดลองหนึ่งถึงสี่ (1–4) ครั้ง ขึ้นอยู่กับปริมาณการจราจรและความซับซ้อน การทดลองเพิ่มเติมจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราค่าบริการรายชั่วโมงมาตรฐาน
ไม่มีการรับประกันการยกระดับ
ผลลัพธ์จากการทดลองนั้นโดยธรรมชาติแล้วไม่แน่นอน ELXAO ยึดมั่นในระเบียบวิธีที่เป็นระบบและการรายงานที่ซื่อสัตย์ (รวมถึงผลลัพธ์ที่เป็นศูนย์และผลลัพธ์เชิงลบ) แต่ไม่รับประกันว่าจะเพิ่มขึ้นในระดับใดโดยเฉพาะ
ความเป็นส่วนตัวและการยินยอม
การวัดทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าให้เคารพแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมของลูกค้า (CMP) โดยใช้โหมดความยินยอม GA4 การกรองฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และการปกปิดที่อยู่ IP การติดตามที่ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจะไม่ถูกเปิดใช้งานจนกว่าจะได้รับความยินยอม
การเป็นเจ้าของและการเข้าถึงข้อมูล
คุณเป็นเจ้าของบัญชีวิเคราะห์ ข้อมูลดิบ และแดชบอร์ดทั้งหมด ELXAO ดำเนินการบัญชีเหล่านั้นภายใต้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมาย เมื่อสิ้นสุดสัญญา กรรมสิทธิ์ยังคงเป็นของคุณ ELXAO จะถูกลบออกจากบัญชีทั้งหมดภายในห้า (5) วันทำการ
ความรับผิดชอบของลูกค้า
- ให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบแก่ GA4, GTM, BigQuery, CMP, แพลตฟอร์มโฆษณา และเครื่องมือทดลองต่างๆ
- ดูแลรักษา CMP ให้ใช้งานได้ และอัปเดตหน้ากฎหมายให้เป็นไปตามกำหนด (นโยบายความเป็นส่วนตัว คุกกี้)
- ตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงแผนการวัดก่อนนำไปใช้จริง
- อนุญาตให้ปรับใช้โค้ดที่จำเป็นสำหรับการติดตาม (เลเยอร์ข้อมูล, ส่วนย่อยของคอนเทนเนอร์)
นอกเหนือขอบเขต
โดยค่าเริ่มต้นจะไม่ครอบคลุมถึง: การใช้งาน CDP ระดับองค์กร (Segment, mParticle, RudderStack) นอกเหนือจากตัวเชื่อมต่อเริ่มต้น การสร้างแบบจำลองคลังข้อมูลที่นอกเหนือจากการส่งออก GA4 BigQuery การสร้างแบบจำลอง MMM (Media Mix Modelling) แบบกำหนดเอง และโครงการสำรวจขนาดใหญ่
ทรัพย์สินทางปัญญา, การรักษาความลับ, กฎหมายที่ใช้บังคับ
ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด เหตุสุดวิสัย กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ MSA, NDA และ DPA