Il presente Contratto sul livello di servizio (il “SLA”) regola i servizi Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO) forniti da ELXAO SASU — architettura di tracciamento, dashboard, attribuzione, sperimentazione e supporto decisionale — acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento. Integra MSA, DPA e NDA.
Ambito dei servizi
- Piano di misurazione: domande aziendali, albero KPI, tassonomia degli eventi, convenzioni di denominazione.
- Implementazione del monitoraggio: GA4, GTM (lato web e lato server), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integrazione della modalità di consenso.
- Garanzia di qualità e monitoraggio continuo dell'integrità dei dati.
- Dashboard (Looker Studio, GA4 Explorations o equivalente) e analisi ad hoc.
- Attribuzione: modelli GA4 pronti all'uso, oltre a inquadrature leggere basate sui dati e incrementali.
- CRO: backlog di ipotesi, esperimenti A/B ed multivariati tramite VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook o equivalenti.
Risultati finali
Piano di misurazione, dizionario eventi, contenitore GTM e configurazione lato server, report QA, dashboard, promemoria mensile sugli approfondimenti, calendario della sperimentazione e report sui risultati per esperimento.
Metodologia di sperimentazione
Gli esperimenti sono progettati con ipotesi preregistrate, metriche primarie e secondarie, calcoli sulla dimensione del campione e sull'effetto minimo rilevabile e una regola di arresto documentata. ELXAO non interromperà anticipatamente gli esperimenti basati esclusivamente su risultati direzionali.
Produttività
Ciclo predefinito (per mese attivo): da uno a quattro (1–4) esperimenti progettati, strumentati e analizzati, a seconda del volume e della complessità del traffico. Gli esperimenti aggiuntivi vengono fatturati alla tariffa oraria standard.
Nessuna garanzia di sollevamento
I risultati degli esperimenti sono per loro natura incerti. ELXAO si impegna a seguire una metodologia disciplinata e un reporting onesto (compresi risultati nulli e negativi), ma non garantisce alcun miglioramento specifico.
Privacy e consenso
Tutte le misurazioni sono configurate per rispettare la piattaforma di gestione del consenso del Cliente (CMP), con modalità di consenso GA4, filtraggio lato server e anonimizzazione IP. Il tracciamento che richiederebbe un consenso esplicito non viene attivato finché non viene raccolto il consenso.
Proprietà e accesso ai dati
Possiedi tutti gli account di analisi, i dati grezzi e i dashboard. ELXAO li gestisce con accesso amministrativo delegato. Alla risoluzione, la proprietà rimane a te; ELXAO viene rimosso da tutti gli account entro cinque (5) giorni lavorativi.
Responsabilità del cliente
- Fornisci accesso amministrativo a GA4, GTM, BigQuery, CMP, piattaforme pubblicitarie e strumenti di sperimentazione.
- Mantenere una CMP funzionante e aggiornare di conseguenza le pagine legali (privacy, cookie).
- Convalidare le modifiche al piano di misurazione prima dell'implementazione.
- Consenti distribuzioni di codice necessarie per il monitoraggio (livello dati, snippet contenitore).
Fuori portata
Fuori ambito per impostazione predefinita: implementazione CDP aziendale (Segment, mParticle, RudderStack) oltre i connettori iniziali, modellazione del data warehouse oltre l'esportazione BigQuery GA4, MMM personalizzato (modellazione del mix multimediale), programmi di sondaggio su larga scala.
IP, riservatezza, legge applicabile
La proprietà intellettuale, la riservatezza, la protezione dei dati personali, la responsabilità, la forza maggiore, la legge applicabile e la giurisdizione sono regolate dalla MSA, dalla NDA e dalla DPA.