Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (denumit în continuare „SLA”) reglementează serviciile de analiză & furnizate de ELXAO SASU — arhitectură de urmărire, tablouri de bord, atribuire, experimentare și sprijin în luarea deciziilor — achiziționate à la carte sau ca parte a unui pachet de abonament. Acesta completează MSA, DPA și NDA.
Domeniul de aplicare al serviciilor
- Planul de măsurare: întrebări de afaceri, arborele indicatorilor-cheie de performanță (KPI), taxonomia evenimentelor, convenții de denumire.
- Urmărirea implementării: GA4, GTM (pe web și pe partea de server), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, API-ul TikTok Events, integrare în modul de consimțământ.
- Asigurarea calității și monitorizarea continuă a integrității datelor.
- Tablouri de bord (Looker Studio, GA4 Explorations sau echivalente) și analize ad-hoc.
- Sursă: modele GA4 gata de utilizare, precum și o abordare ușoară bazată pe date și pe conceptul de incrementalitate.
- CRO: listă de ipoteze, experimente A/B și multivariate prin intermediul VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook sau alte instrumente echivalente.
Rezultate finale
Planul de măsurare, dicționarul de evenimente, containerul GTM și configurația pe partea de server, rapoartele de asigurare a calității, tablourile de bord, nota informativă lunară cu analize, calendarul experimentelor și raportul cu rezultatele fiecărui experiment.
Metodologia experimentării
Experimentele sunt concepute pe baza unor ipoteze înregistrate în prealabil, a unor indicatori primari și secundari, a calculelor privind mărimea eșantionului și efectul minim detectabil, precum și a unei reguli de întrerupere documentate. ELXAO nu va întrerupe experimentele înainte de termen doar pe baza unor rezultate direcționale.
Debit
Ciclu standard (pe lună activă): între unu și patru (1–4) experimente concepute, echipate cu instrumente și analizate, în funcție de volumul de trafic și de complexitate. Experimentele suplimentare sunt facturate la tariful orar standard.
Nu se garantează ridicarea
Rezultatele experimentelor sunt, prin natura lor, incerte. ELXAO se angajează să respecte o metodologie riguroasă și să prezinte rapoarte corecte (inclusiv în cazul rezultatelor nule sau negative), dar nu garantează nicio îmbunătățire specifică.
Confidențialitate și consimțământ
Toate măsurătorile sunt configurate astfel încât să respecte platforma de gestionare a consimțământului (CMP) a clientului, cu modul de consimțământ GA4, filtrarea pe partea de server și anonimizarea adresei IP. Urmărirea care ar necesita un consimțământ explicit nu este activată până când nu se obține consimțământul.
Proprietatea asupra datelor și accesul la acestea
Toate conturile de analiză, datele brute și tablourile de bord vă aparțin. ELXAO le gestionează în baza unui acces administrativ delegat. La încetarea contractului, dreptul de proprietate vă rămâne; ELXAO este eliminat din toate conturile în termen de cinci (5) zile lucrătoare.
Responsabilitățile clientului
- Acordați acces de administrator la GA4, GTM, BigQuery, CMP, platformele publicitare și instrumentele de experimentare.
- Mențineți un CMP funcțional și actualizați paginile legale în consecință (politica de confidențialitate, cookie-uri).
- Validați modificările aduse planului de măsurare înainte de punerea lor în aplicare.
- Permiteți implementările de cod necesare pentru urmărire (stratul de date, fragmentul de cod pentru container).
În afara domeniului de aplicare
Excluse în mod implicit: implementarea CDP la nivel de întreprindere (Segment, mParticle, RudderStack) care depășește conectorii inițiali, modelarea bazei de date care depășește exportul GA4 către BigQuery, MMM personalizat (modelarea mixului media), programe de sondaje la scară largă.
Proprietate intelectuală, confidențialitate, legislația aplicabilă
Proprietatea intelectuală, confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea, forța majoră, legea aplicabilă și competența jurisdicțională sunt reglementate de MSA, NDA și DPA.