Perjanjian Tingkat Layanan (“ SLA ”) ini mengatur layanan Analitik & Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) yang disediakan oleh ELXAO SASU — arsitektur pelacakan, dasbor, atribusi, eksperimen, dan dukungan pengambilan keputusan — yang dibeli secara terpisah atau sebagai bagian dari Paket Berlangganan. SLA ini melengkapi Perjanjian Layanan Utama (MSA), Perjanjian Perlindungan Data (DPA), dan Perjanjian Kerahasiaan (NDA).
Lingkup layanan
- Rencana pengukuran: pertanyaan bisnis, pohon KPI, taksonomi acara, konvensi penamaan.
- Implementasi pelacakan: GA4, GTM (web dan server-side), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integrasi mode persetujuan.
- Penjaminan mutu dan pemantauan berkelanjutan terhadap integritas data.
- Dasbor (Looker Studio, GA4 Explorations atau yang setara) dan analisis ad-hoc.
- Atribusi: model GA4 siap pakai, ditambah kerangka kerja berbasis data dan inkrementalitas yang ringan.
- CRO: backlog hipotesis, eksperimen A/B dan multivariat melalui VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook atau yang setara.
Hasil yang diharapkan
Rencana pengukuran, kamus peristiwa, konfigurasi kontainer GTM dan sisi server, laporan QA, dasbor, memo wawasan bulanan, kalender eksperimen, dan laporan hasil per eksperimen.
Metodologi eksperimen
Eksperimen dirancang dengan hipotesis yang telah didaftarkan sebelumnya, metrik primer dan sekunder, perhitungan ukuran sampel dan efek minimum yang dapat dideteksi, serta aturan penghentian yang terdokumentasi. ELXAO tidak akan menghentikan eksperimen lebih awal hanya berdasarkan hasil yang mengarah ke satu arah.
Kapasitas
Siklus standar (per bulan aktif): satu hingga empat (1–4) eksperimen yang dirancang, dilengkapi instrumen, dan dianalisis, tergantung pada volume dan kompleksitas lalu lintas. Eksperimen tambahan akan dikenakan biaya sesuai tarif per jam standar.
Tidak ada jaminan peningkatan
Hasil eksperimen pada dasarnya tidak pasti. ELXAO berkomitmen pada metodologi yang disiplin dan pelaporan yang jujur (termasuk hasil nol dan negatif), tetapi tidak menjamin peningkatan spesifik apa pun.
Privasi & persetujuan
Semua pengukuran dikonfigurasi untuk menghormati platform manajemen persetujuan (CMP) Klien, dengan mode persetujuan GA4, penyaringan sisi server, dan anonimisasi IP. Pelacakan yang memerlukan persetujuan eksplisit tidak diaktifkan sampai persetujuan diperoleh.
Kepemilikan dan akses data
Anda memiliki semua akun analitik, data mentah, dan dasbor. ELXAO mengoperasikannya di bawah akses admin yang didelegasikan. Setelah penghentian, kepemilikan tetap berada pada Anda; ELXAO akan dihapus dari semua akun dalam waktu lima (5) Hari Kerja.
Tanggung jawab klien
- Berikan akses admin ke GA4, GTM, BigQuery, CMP, platform iklan, dan alat eksperimen.
- Kelola CMP yang berfungsi dan perbarui halaman hukum yang sesuai (privasi, cookie).
- Validasi perubahan rencana pengukuran sebelum implementasi.
- Izinkan penerapan kode yang dibutuhkan untuk pelacakan (lapisan data, cuplikan kontainer).
Di luar cakupan
Di luar cakupan secara default: implementasi CDP perusahaan (Segment, mParticle, RudderStack) di luar konektor awal, pemodelan gudang data di luar ekspor GA4 BigQuery, MMM kustom (pemodelan campuran media), program survei skala besar.
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, hukum yang berlaku
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, perlindungan data pribadi, tanggung jawab, keadaan kahar, hukum yang berlaku, dan yurisdiksi diatur oleh MSA, NDA, dan DPA.