Deze Service Level Agreement (de “SLA”) regelt Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO)-diensten geleverd door ELXAO SASU — trackingarchitectuur, dashboards, attributie, experimenten en beslissingsondersteuning — gekocht à la carte of als onderdeel van een abonnementspakket. Het is een aanvulling op de MSA, DPA en NDA.
Omvang van de diensten
- Meetplan: bedrijfsvragen, KPI-boom, gebeurtenistaxonomie, naamgevingsconventies.
- Implementatie van tracking: GA4, GTM (web- en serverzijde), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integratie in toestemmingsmodus.
- Kwaliteitsborging en voortdurende monitoring van de gegevensintegriteit.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations of gelijkwaardig) en ad-hoc analyses.
- Toeschrijving: kant-en-klare GA4-modellen, plus lichte datagestuurde en incrementele framing.
- CRO: hypothese backlog, A/B en multivariate experimenten via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook of gelijkwaardig.
Leveringen
Meetplan, gebeurtenissenwoordenboek, GTM-container en server-side configuratie, QA-rapporten, dashboards, maandelijkse inzichtenmemo, experimentkalender en resultatenrapport per experiment.
Experimentele methodologie
Experimenten zijn ontworpen met vooraf geregistreerde hypothesen, primaire en secundaire statistieken, berekeningen van de steekproefomvang en het minimaal detecteerbare effect, en een gedocumenteerde stopregel. ELXAO stopt experimenten niet voortijdig puur op basis van richtinggevende resultaten.
Doorvoer
Standaardcyclus (per actieve maand): één tot vier (1-4) experimenten ontworpen, geïnstrumenteerd en geanalyseerd, afhankelijk van het verkeersvolume en de complexiteit. Bijkomende experimenten worden gefactureerd tegen het standaard uurtarief.
Geen garantie op stijging
De uitkomsten van experimenten zijn van nature onzeker. ELXAO verplicht zich tot gedisciplineerde methodologie en eerlijke rapportage (inclusief nul- en negatieve resultaten), maar garandeert geen specifieke verbetering.
Privacy en toestemming
Alle metingen zijn geconfigureerd om het toestemmingsbeheerplatform (CMP) van de Klant te respecteren, met GA4-toestemmingsmodus, server-side filtering en IP-anonimisering. Tracking waarvoor uitdrukkelijke toestemming vereist is, wordt pas geactiveerd nadat toestemming is verkregen.
Eigendom en toegang tot gegevens
U bent eigenaar van alle analyseaccounts, onbewerkte gegevens en dashboards. ELXAO beheert ze onder gedelegeerde beheerderstoegang. Bij beëindiging blijft het eigendom bij u; ELXAO wordt binnen vijf (5) werkdagen van alle accounts verwijderd.
Verantwoordelijkheden van de klant
- Bied beheerderstoegang tot GA4, GTM, BigQuery, CMP, advertentieplatforms en experimenteertools.
- Zorg voor een werkende CMP en update de juridische pagina's dienovereenkomstig (privacy, cookies).
- Valideer wijzigingen in het meetplan vóór implementatie.
- Sta code-implementaties toe die nodig zijn voor tracking (gegevenslaag, containerfragment).
Buiten bereik
Standaard buiten bereik: CDP-implementatie voor bedrijven (Segment, mParticle, RudderStack) voorbij de initiële connectoren, datawarehouse-modellering buiten GA4 BigQuery-export, aangepaste MMM (mediamix-modellering), grootschalige enquêteprogramma's.
IP, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht
Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, bescherming van persoonsgegevens, aansprakelijkheid, overmacht, toepasselijk recht en jurisdictie worden beheerst door de MSA, de NDA en de DPA.