Este Contrato de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de Análise & Otimização da Taxa de Conversão (CRO) fornecidos por ELXAO SASU — arquitetura de rastreio, painéis, atribuição, experimentação e suporte à decisão — adquiridos à la carte ou como parte de um Pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA.
Âmbito dos serviços
- Plano de medição: questões de negócios, árvore de KPI, taxonomia de eventos, convenções de nomenclatura.
- Implementação de rastreio: GA4, GTM (web e servidor), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integração de modo de consentimento.
- Garantia de qualidade e monitorização contínuo da integridade dos dados.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations ou equivalente) e análises ad-hoc.
- Atribuição: modelos GA4 prontos para uso, além de enquadramento leve baseado em dados e incremental.
- CRO: backlog de hipóteses, experiências A/B e multivariados via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook ou equivalente.
Entregáveis
Plano de medição, dicionário de eventos, contentor GTM e configuração do lado do servidor, relatórios de controlo de qualidade, painéis, memorando mensal de insights, calendário de experimentação e relatório de resultados por experimento.
Metodologia de experimentação
Os experiências são projetados com hipóteses pré-registadas, métricas primárias e secundárias, cálculos de dimensão da amostra e efeito mínimo detectável e uma regra de paragem documentada. ELXAO não interromperá os experiências antecipadamente com base apenas em resultados direcionais.
Capacidade de produção
Ciclo padrão (por mês ativo): um a quatro (1–4) experiências projetados, instrumentados e analisados, dependendo do volume e da complexidade do tráfego. Experiências adicionais são cobrados de acordo com a taxa horária padrão.
Sem garantia de melhoria
Os resultados dos experiências são por natureza incertos. ELXAO compromete-se com uma metodologia disciplinada e relatórios honestos (incluindo resultados nulos e negativos), mas não garante qualquer melhoria específica.
Privacidade e consentimento
Todas as medições são configuradas para respeitar a plataforma de gestão de consentimento (CMP) do Cliente, com modo de consentimento GA4, filtragem do lado do servidor e anonimização de IP. O rastreio que exigiria consentimento explícito não é ativado até que o consentimento seja recolhido.
Propriedade e acesso aos dados
Possui todas as contas analíticas, dados brutos e painéis. ELXAO os opera sob acesso de administrador delegado. Após a rescisão, a propriedade permanece consigo; ELXAO é removido de todas as contas dentro de cinco (5) dias úteis.
Responsabilidades do cliente
- Forneça acesso de administrador ao GA4, GTM, BigQuery, CMP, plataformas de anúncios e ferramentas de experimentação.
- Mantenha um CMP funcional e atualize as páginas jurídicas de acordo (privacidade, cookies).
- Valide as alterações no plano de medição antes da implementação.
- Permitir implementações de código necessárias para rastreio (camada de dados, snippet de contentor).
Fora do âmbito
Fora do âmbito por defeito: implementação de CDP empresarial (Segment, mParticle, RudderStack) além dos conectores iniciais, modelação de data warehouse além da exportação GA4 BigQuery, MMM personalizado (modelação de mix de meios), programas de pesquisa em grande escala.
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.