Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) säätelee Analyticsin & Conversion Rate Optimization (CRO) -palveluita, joita tarjoaa ELXAO SASU – seurantaarkkitehtuuri, kojelaudat, attribuutio, kokeilu- ja päätöstuki – ostettu osa- tai päätöstuki. Se täydentää MSA:ta, DPA:ta ja NDA:ta.
Palveluiden laajuus
- Mittaussuunnitelma: liiketoimintakysymykset, KPI-puu, tapahtumien taksonomia, nimeämiskäytännöt.
- Seurannan toteutus: GA4, GTM (verkko- ja palvelinpuoli), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, suostumustilan integrointi.
- Laadunvarmistus ja tietojen eheyden jatkuva valvonta.
- Hallintapaneelit (Looker Studio, GA4 Explorations tai vastaavat) ja ad-hoc-analyysit.
- Attribuutio: valmiit GA4-mallit sekä kevyt datapohjainen ja inkrementaalinen kehystys.
- CRO: hypoteesiruuhka, A/B ja monimuuttujakokeet VWO:n, Optimizelyn, Convertin, GrowthBookin tai vastaavien kautta.
Toimitettavat tuotteet
Mittaussuunnitelma, tapahtumasanakirja, GTM-säilö ja palvelinpuolen määritykset, laadunvarmistusraportit, kojelaudat, kuukausittaiset oivallukset, kokeilukalenteri ja koekohtainen tulosraportti.
Kokeilumenetelmä
Kokeet on suunniteltu ennalta rekisteröidyillä hypoteeseilla, ensisijaisilla ja toissijaisilla mittareilla, otoskoon ja pienimmän havaittavissa olevan vaikutuksen laskelmilla sekä dokumentoidulla pysäytyssäännöllä. ELXAO ei lopeta kokeita aikaisin pelkästään suuntautuneiden tulosten perusteella.
Läpäisykyky
Oletussykli (aktiivista kuukautta kohden): yhdestä neljään (1–4) koetta suunniteltu, instrumentoitu ja analysoitu liikenteen määrästä ja monimutkaisuudesta riippuen. Lisäkokeista laskutetaan normaalin tuntihinnan mukaan.
Ei takuuta noususta
Kokeiden tulokset ovat luonteeltaan epävarmoja. ELXAO sitoutuu kurinalaiseen metodologiaan ja rehelliseen raportointiin (mukaan lukien tyhjät ja negatiiviset tulokset), mutta ei takaa mitään erityistä parannusta.
Yksityisyys ja suostumus
Kaikki mittaukset on määritetty noudattamaan asiakkaan suostumuksen hallintaalustaa (CMP), jossa on GA4-suostumustila, palvelinpuolen suodatus ja IP-osoitteen anonymisointi. Nimenomaisen suostumuksen edellyttävää seurantaa ei aktivoida ennen kuin suostumus on kerätty.
Tietojen omistajuus ja käyttöoikeus
Omistat kaikki analytiikkatilit, raakatiedot ja hallintapaneelit. ELXAO käyttää niitä valtuutetun järjestelmänvalvojan käyttöoikeuden alaisena. Irtisanomisen jälkeen omistusoikeus jää sinulle; ELXAO poistetaan kaikilta tileiltä viiden (5) työpäivän kuluessa.
Asiakkaan vastuut
- Tarjoa järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet GA4-, GTM-, BigQuery-, CMP-, mainosalustoille ja kokeilutyökaluille.
- Ylläpidä toimivaa CMP:tä ja päivitä lakisivut vastaavasti (yksityisyys, evästeet).
- Vahvista mittaussuunnitelman muutokset ennen käyttöönottoa.
- Salli seurantaan tarvittavat koodin käyttöönotot (tietokerros, säilön katkelma).
Soveltamisalan ulkopuolella
Oletusarvoisesti soveltamisalan ulkopuolella: yrityksen CDP-toteutus (segmentti, mParticle, RudderStack) alkuperäisten liittimien lisäksi, tietovaraston mallinnus GA4:n BigQuery-vientiä pidemmälle, mukautettu MMM (mediasekoituksen mallintaminen), laajamittaiset tutkimusohjelmat.
IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Immateriaalioikeuksia, luottamuksellisuutta, henkilötietojen suojaa, vastuuta, ylivoimaista estettä, sovellettavaa lakia ja toimivaltaa säätelevät MSA, NDA ja DPA.