Denne tjenestenivåavtalen («SLA») styrer Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO)-tjenester levert av ELXAO SASU — sporingsarkitektur, dashboards, attribusjon, kjøp av eksperimentering og a la carte-støtte — pakkeløsninger og a la carte-støtte. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Omfang av tjenester
- Måleplan: forretningsspørsmål, KPI-tre, hendelsestaksonomi, navnekonvensjoner.
- Sporingsimplementering: GA4, GTM (nett- og serverside), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integrasjon i samtykkemodus.
- Kvalitetssikring og løpende overvåking av dataintegritet.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations eller tilsvarende) og ad-hoc analyser.
- Attribusjon: Out-of-the-box GA4-modeller, pluss lett datadrevet og inkrementell innramming.
- CRO: hypotese backlog, A/B og multivariate eksperimenter via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook eller tilsvarende.
Leveranser
Måleplan, hendelsesordbok, GTM-beholder og konfigurasjon på serversiden, QA-rapporter, dashbord, månedlig innsiktsmemo, eksperimenteringskalender og resultatrapport per eksperiment.
Eksperimenteringsmetodikk
Eksperimenter er designet med forhåndsregistrerte hypoteser, primære og sekundære beregninger, beregninger av prøvestørrelse og minimum-detekterbar effekt, og en dokumentert stoppregel. ELXAO vil ikke stoppe eksperimenter tidlig utelukkende basert på retningsbestemte resultater.
Gjennomstrømning
Standardsyklus (per aktiv måned): ett til fire (1–4) eksperimenter designet, instrumentert og analysert, avhengig av trafikkvolum og kompleksitet. Ytterligere eksperimenter faktureres til standard timepris.
Ingen garanti for løft
Eksperimentresultater er av natur usikre. ELXAO forplikter seg til disiplinert metodikk og ærlig rapportering (inkludert null og negative resultater), men garanterer ikke noen spesifikke løft.
Personvern og samtykke
All måling er konfigurert for å respektere klientens samtykkestyringsplattform (CMP), med GA4-samtykkemodus, filtrering på serversiden og IP-anonymisering. Sporing som krever eksplisitt samtykke aktiveres ikke før samtykke er innhentet.
Dataeierskap og tilgang
Du eier alle analysekontoer, rådata og dashboards. ELXAO driver dem under delegert administratortilgang. Ved oppsigelse forblir eierskapet hos deg; ELXAO fjernes fra alle kontoer innen fem (5) virkedager.
Kundens ansvar
- Gi administratortilgang til GA4, GTM, BigQuery, CMP, annonseplattformer og eksperimenteringsverktøy.
- Oppretthold en fungerende CMP og oppdater juridiske sider tilsvarende (personvern, informasjonskapsler).
- Validere måleplanendringer før implementering.
- Tillat kodeimplementeringer som trengs for sporing (datalag, beholderkodebit).
Utenfor rekkevidde
Utenfor omfanget som standard: Enterprise CDP-implementering (Segment, mParticle, RudderStack) utover innledende koblinger, datavarehusmodellering utover GA4 BigQuery-eksport, tilpasset MMM (mediemiksmodellering), store undersøkelsesprogrammer.
IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Immaterielle rettigheter, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.