Detta servicenivåavtal (”SLA”) reglerar Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO)-tjänster som tillhandahålls av ELXAO SASU — spårningsarkitektur, instrumentpaneler, attribution, paketering, inköpt experiment och a la carte-support. Det kompletterar MSA, DPA och NDA.
Tjänsternas omfattning
- Mätplan: affärsfrågor, KPI-träd, händelsetaxonomi, namnkonventioner.
- Spårningsimplementering: GA4, GTM (webb- och serversida), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, samtyckeslägesintegration.
- Kvalitetssäkring och löpande övervakning av dataintegritet.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations eller motsvarande) och ad-hoc analyser.
- Tillskrivning: GA4-modeller som är färdiga i förpackningen, plus lätt datadriven inramning och inkrementalitet.
- CRO: hypotesbacklog, A/B och multivariatexperiment via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook eller motsvarande.
Leveranser
Mätplan, händelseordbok, GTM-behållare och konfiguration på serversidan, QA-rapporter, instrumentpaneler, månatliga insiktsmemo, experimentkalender och resultatrapport per experiment.
Experimentmetodik
Experimenten är utformade med förregistrerade hypoteser, primära och sekundära mätvärden, beräkningar av provstorlek och minsta detekterbar effekt och en dokumenterad stoppregel. ELXAO kommer inte att stoppa experiment tidigt enbart baserat på riktningsresultat.
Genomströmning
Standardcykel (per aktiv månad): en till fyra (1–4) experiment utformade, instrumenterade och analyserade, beroende på trafikvolym och komplexitet. Ytterligare experiment faktureras enligt standardtimpriset.
Ingen garanti för höjning
Experimentresultaten är till sin natur osäkra. ELXAO förbinder sig till disciplinerad metodik och ärlig rapportering (inklusive noll- och negativa resultat), men garanterar inte någon specifik höjning.
Sekretess & samtycke
All mätning är konfigurerad för att respektera klientens samtyckeshanteringsplattform (CMP), med GA4-samtyckesläge, filtrering på serversidan och IP-anonymisering. Spårning som skulle kräva uttryckligt samtycke aktiveras inte förrän samtycke har samlats in.
Dataägande och åtkomst
Du äger alla analyskonton, rådata och instrumentpaneler. ELXAO driver dem under delegerad administratörsåtkomst. Vid uppsägning förblir ägandet hos dig; ELXAO tas bort från alla konton inom fem (5) arbetsdagar.
Kundens ansvar
- Ge administratörsåtkomst till GA4, GTM, BigQuery, CMP, annonsplattformar och experimentverktyg.
- Upprätthåll en fungerande CMP och uppdatera juridiska sidor i enlighet med detta (sekretess, cookies).
- Validera förändringar i mätplanen före implementering.
- Tillåt koddistributioner som behövs för spårning (datalager, behållarkodavsnitt).
Utanför räckvidd
Utanför räckvidd som standard: företags-CDP-implementering (Segment, mParticle, RudderStack) bortom initiala kopplingar, datalagermodellering bortom GA4 BigQuery-export, anpassad MMM (mediamix-modellering), storskaliga undersökningsprogram.
IP, sekretess, tillämplig lag
Immateriella rättigheter, konfidentialitet, skydd av personuppgifter, ansvar, force majeure, tillämplig lag och jurisdiktion styrs av MSA, NDA och DPA.