Αυτή η Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας (η "SLA") διέπει τις υπηρεσίες βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO) του Analytics & που παρέχονται από το ELXAO SASU — αρχιτεκτονική παρακολούθησης, πίνακες εργαλείων, απόδοση, πειραματισμός και υποστήριξη λήψης απόφασης για αγορά. Συμπληρώνει τα MSA, DPA και NDA.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
- Σχέδιο μέτρησης: επιχειρηματικές ερωτήσεις, δέντρο KPI, ταξινόμηση γεγονότων, συμβάσεις ονομασίας.
- Εφαρμογή παρακολούθησης: GA4, GTM (ιστός και διακομιστής), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, ενσωμάτωση σε λειτουργία συναίνεσης.
- Διασφάλιση ποιότητας και συνεχής παρακολούθηση της ακεραιότητας των δεδομένων.
- Πίνακες ελέγχου (Looker Studio, GA4 Explorations ή αντίστοιχο) και ad-hoc αναλύσεις.
- Αναφορά: εξαρχής μοντέλα GA4, καθώς και ελαφρύ καδράρισμα που βασίζεται σε δεδομένα και σταδιακά.
- CRO: υποθέσεις υποθέσεων, πειράματα A/B και πολλαπλών μεταβλητών μέσω VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook ή ισοδύναμου.
Παραδοτέα
Σχέδιο μετρήσεων, λεξικό συμβάντων, διαμόρφωση κοντέινερ και διακομιστή GTM, αναφορές QA, πίνακες εργαλείων, μηνιαίο σημείωμα πληροφοριών, ημερολόγιο πειραματισμού και αναφορά αποτελεσμάτων ανά πείραμα.
Πειραματική μεθοδολογία
Τα πειράματα σχεδιάζονται με προκαταχωρισμένες υποθέσεις, πρωτεύουσες και δευτερεύουσες μετρήσεις, υπολογισμούς μεγέθους δείγματος και ελάχιστων ανιχνεύσιμων επιπτώσεων και έναν τεκμηριωμένο κανόνα διακοπής. Το ELXAO δεν θα σταματήσει νωρίς τα πειράματα αποκλειστικά με βάση τα κατευθυντικά αποτελέσματα.
Διακίνηση
Προεπιλεγμένος κύκλος (ανά ενεργό μήνα): ένα έως τέσσερα (1–4) πειράματα που σχεδιάστηκαν, οργανώθηκαν και αναλύθηκαν, ανάλογα με τον όγκο της κυκλοφορίας και την πολυπλοκότητα. Πρόσθετα πειράματα χρεώνονται με την τυπική ωριαία χρέωση.
Καμία εγγύηση ανύψωσης
Τα αποτελέσματα του πειράματος είναι από τη φύση τους αβέβαια. ELXAO δεσμεύεται για πειθαρχημένη μεθοδολογία και ειλικρινή αναφορά (συμπεριλαμβανομένων μηδενικών και αρνητικών αποτελεσμάτων), αλλά δεν εγγυάται κάποια συγκεκριμένη βελτίωση.
Απόρρητο και συναίνεση
Όλες οι μετρήσεις έχουν ρυθμιστεί ώστε να σέβονται την πλατφόρμα διαχείρισης συναίνεσης του Πελάτη (CMP), με λειτουργία συναίνεσης GA4, φιλτράρισμα από την πλευρά του διακομιστή και ανωνυμοποίηση IP. Η παρακολούθηση που θα απαιτούσε ρητή συγκατάθεση δεν ενεργοποιείται έως ότου συλλεχθεί η συγκατάθεση.
Ιδιοκτησία και πρόσβαση δεδομένων
Έχετε όλους τους λογαριασμούς αναλυτικών στοιχείων, τα μη επεξεργασμένα δεδομένα και τους πίνακες ελέγχου. Το ELXAO τα χειρίζεται με πρόσβαση με εξουσιοδότηση διαχειριστή. Κατά τον τερματισμό, η ιδιοκτησία παραμένει σε εσάς. Το ELXAO αφαιρείται από όλους τους λογαριασμούς εντός πέντε (5) Εργάσιμων Ημερών.
Ευθύνες πελάτη
- Παρέχετε πρόσβαση διαχειριστή σε GA4, GTM, BigQuery, CMP, πλατφόρμες διαφημίσεων και εργαλεία πειραματισμού.
- Διατηρήστε ένα λειτουργικό CMP και ενημερώστε τις νομικές σελίδες αναλόγως (απόρρητο, cookies).
- Επικυρώστε αλλαγές στο σχέδιο μέτρησης πριν από την εφαρμογή.
- Να επιτρέπονται οι αναπτύξεις κώδικα που απαιτούνται για την παρακολούθηση (επίπεδο δεδομένων, απόσπασμα κοντέινερ).
Εκτός πεδίου εφαρμογής
Εκτός πεδίου εφαρμογής από προεπιλογή: υλοποίηση CDP για επιχειρήσεις (Segment, mParticle, RudderStack) πέρα από τις αρχικές συνδέσεις, μοντελοποίηση αποθήκης δεδομένων πέρα από την εξαγωγή GA4 BigQuery, προσαρμοσμένο MMM (μοντελοποίηση μίξης μέσων), προγράμματα έρευνας μεγάλης κλίμακας.
IP, εμπιστευτικότητα, εφαρμοστέο δίκαιο
Η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.