Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các dịch vụ Analytics & Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) được cung cấp bởi ELXAO SASU — kiến trúc theo dõi, trang tổng quan, phân bổ, thử nghiệm và hỗ trợ quyết định — được mua theo yêu cầu hoặc như một phần của Gói đăng ký. Nó bổ sung cho MSA, DPA và NDA.
Phạm vi dịch vụ
- Kế hoạch đo lường: câu hỏi kinh doanh, cây KPI, phân loại sự kiện, quy ước đặt tên.
- Theo dõi quá trình triển khai: GA4, GTM (phía web và máy chủ), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, API sự kiện TikTok, tích hợp chế độ đồng ý.
- Đảm bảo chất lượng và giám sát liên tục tính toàn vẹn dữ liệu.
- Trang tổng quan (Looker Studio, GA4 Explorations hoặc tương đương) và các bản phân tích đặc biệt.
- Phân bổ: các mô hình GA4 có thể dùng ngay, cùng với khung hình tăng dần và theo hướng dữ liệu nhẹ.
- CRO: tồn đọng giả thuyết, thử nghiệm A/B và đa biến thông qua VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook hoặc tương đương.
Sản phẩm bàn giao
Kế hoạch đo lường, từ điển sự kiện, vùng chứa GTM và cấu hình phía máy chủ, báo cáo QA, trang tổng quan, bản ghi nhớ thông tin chi tiết hàng tháng, lịch thử nghiệm và báo cáo kết quả mỗi thử nghiệm.
Phương pháp thí nghiệm
Các thử nghiệm được thiết kế với các giả thuyết đã đăng ký trước, số liệu chính và phụ, tính toán kích thước mẫu và hiệu ứng tối thiểu có thể phát hiện được cũng như quy tắc dừng được ghi lại. ELXAO sẽ không dừng thử nghiệm sớm hoàn toàn dựa trên kết quả định hướng.
Thông lượng
Chu kỳ mặc định (mỗi tháng hoạt động): một đến bốn (1–4) thử nghiệm được thiết kế, đo lường và phân tích, tùy thuộc vào lưu lượng truy cập và độ phức tạp. Các thử nghiệm bổ sung được tính phí theo mức tiêu chuẩn theo giờ.
Không đảm bảo nâng cao
Kết quả thí nghiệm về bản chất là không chắc chắn. ELXAO cam kết thực hiện phương pháp kỷ luật và báo cáo trung thực (bao gồm cả kết quả vô giá trị và tiêu cực), nhưng không đảm bảo bất kỳ mức tăng cụ thể nào.
Quyền riêng tư và sự đồng ý
Tất cả hoạt động đo lường đều được định cấu hình để tôn trọng nền tảng quản lý sự đồng ý (CMP) của Khách hàng, với chế độ đồng ý GA4, lọc phía máy chủ và ẩn danh IP. Việc theo dõi cần có sự đồng ý rõ ràng sẽ không được kích hoạt cho đến khi thu thập được sự đồng ý.
Quyền sở hữu và truy cập dữ liệu
Bạn sở hữu tất cả các tài khoản phân tích, dữ liệu thô và trang tổng quan. ELXAO vận hành chúng dưới quyền truy cập được quản trị viên ủy quyền. Khi chấm dứt, quyền sở hữu vẫn thuộc về bạn; ELXAO bị xóa khỏi tất cả các tài khoản trong vòng năm (5) Ngày làm việc.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cấp cho quản trị viên quyền truy cập vào GA4, GTM, BigQuery, CMP, nền tảng quảng cáo và công cụ thử nghiệm.
- Duy trì CMP hoạt động và cập nhật các trang pháp lý tương ứng (quyền riêng tư, cookie).
- Xác nhận các thay đổi trong kế hoạch đo lường trước khi thực hiện.
- Cho phép triển khai mã cần thiết để theo dõi (lớp dữ liệu, đoạn mã chứa).
Ngoài phạm vi
Theo mặc định, nằm ngoài phạm vi: việc triển khai CDP dành cho doanh nghiệp (Phân đoạn, mParticle, RudderStack) ngoài các trình kết nối ban đầu, lập mô hình kho dữ liệu ngoài việc xuất BigQuery GA4, MMM tùy chỉnh (mô hình kết hợp phương tiện), các chương trình khảo sát quy mô lớn.
IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Sở hữu trí tuệ, tính bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán được điều chỉnh bởi MSA, NDA và DPA.