Thỏa thuận dịch vụ chính này ("MSA") được ký kết giữa ELXAO SASU, một công ty cổ phần đơn giản hóa của Pháp với cổ đông duy nhất, có trụ sở chính tại 154 đại lộ Malesherbes, 75017 Paris, Pháp, đã đăng ký với Cơ quan đăng ký thương mại và công ty Paris theo số 102 508 496 R.C.S. Paris (“ELXAO”, “chúng tôi”, “chúng tôi”) và khách hàng được xác định trong đơn đặt hàng (“Client”, “bạn”). MSA, cùng với mọi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ hiện hành, Thỏa thuận xử lý dữ liệu, Thỏa thuận không tiết lộ và chính lệnh đó, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên (“Thỏa thuận”).
Định nghĩa
Dịch vụ. Các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, sáng tạo, kỹ thuật, quản lý dự án và liên quan đến sự kiện được mô tả trong Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) và đơn đặt hàng có liên quan.
Sản phẩm bàn giao. Đầu ra hữu hình hoặc kỹ thuật số được tạo ra bởi ELXAO theo SLA: tài liệu, thiết kế, mã, chiến dịch, báo cáo, bản ghi âm, kế hoạch.
Đặt hàng. Giỏ hàng được gửi qua trang web ELXAO (hoặc đơn đặt hàng bằng văn bản) xác định Dịch vụ, phí, tần suất thanh toán và ngày bắt đầu.
Hợp tác. Mối quan hệ thương mại đang hoạt động được bao phủ bởi một hoặc một số đơn đặt hàng.
Đại diện ủy quyền. Một thể nhân được mỗi bên chỉ định, người có thể phê duyệt phạm vi, phê duyệt các sản phẩm bàn giao và chấp nhận các yêu cầu thay đổi.
Tài liệu dành cho khách hàng. Tất cả nội dung, dữ liệu, tài sản thương hiệu, tài khoản, thông tin xác thực và thông tin bạn cung cấp cho ELXAO.
Ngày làm việc. Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–18:00 CET/CEST, trừ các ngày lễ của Pháp.
Phạm vi dịch vụ
ELXAO cung cấp các dịch vụ vận hành tiếp thị trên 11 mô-đun: Ngôn ngữ & AI, Phương tiện trả phí, Tìm kiếm SEO & AI, Phân tích & CRO, Xây dựng thương hiệu & Sáng tạo, CRM & Email, Truyền thông xã hội, Kỹ thuật web, Sự kiện & Triển lãm Thương mại, Tiếp cận địa phương & Kích hoạt hiện trường và Hỗ trợ tìm nguồn cung ứng và mua sắm. Mỗi mô-đun được quản lý bởi một SLA chuyên dụng. Các dịch vụ có thể được mua theo kiểu gọi món hoặc như một phần của gói đăng ký (Starter hoặc Growth) được điều chỉnh bởi SLA của Gói đăng ký.
SLA hiện hành và thứ tự xác định những gì thuộc phạm vi. Bất cứ điều gì không được mô tả rõ ràng đều nằm ngoài phạm vi và có thể được thêm vào thông qua yêu cầu thay đổi (xem “Quản lý thay đổi”).
Quản lý dự án & công việc sự kiện
Người quản lý dự án (PM) có tên được chỉ định cho mọi Cam kết. Thủ tướng là đầu mối liên hệ hoạt động duy nhất của bạn và chịu trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối những người đóng góp bên trong và bên ngoài, điều hành các cuộc họp về tình trạng, duy trì tồn đọng cam kết, leo thang rủi ro và tạo ra nhịp độ báo cáo đã thống nhất.
Trách nhiệm của PM rõ ràng bao gồm công việc trực tiếp và bên ngoài cơ sở: tham dự và điều hành các cuộc họp, hội thảo và thăm khách hàng trong thế giới thực; tổ chức và sản xuất các sự kiện chuyên nghiệp (hội nghị, ra mắt, triển lãm thương mại, hội thảo trên web và roadshow); đại diện cho Khách hàng và/hoặc ELXAO tại các sự kiện trong ngành; và điều phối hậu cần du lịch, nhà cung cấp địa điểm, ghi âm, chụp ảnh và báo cáo sự kiện. Công việc liên quan đến sự kiện nằm trong phạm vi SLA của Gói đăng ký dành cho người đăng ký và trong tuyên bố công việc dành riêng cho sự kiện dành cho các cam kết gọi món.
Các chi phí tự chi trả liên quan đến PM và công việc tổ chức sự kiện (đi lại, ăn ở, địa điểm, ăn uống, nhà cung cấp bên thứ ba) không được bao gồm trong Dịch vụ và được lập hóa đơn theo giá gốc khi xuất trình biên lai, tùy thuộc vào sự chấp thuận trước bằng văn bản của bạn đối với bất kỳ chi phí nào vượt quá 500 EUR.
Phí, hóa đơn và thuế
- Giá là giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng, chưa bao gồm VAT được cộng thêm theo tỷ giá áp dụng.
- Đăng ký được lập hóa đơn trước hàng tháng thông qua phương thức thanh toán trong hồ sơ. Đợt đầu tiên đáo hạn vào ngày đặt hàng và gia hạn vào cùng ngày của mỗi tháng tiếp theo.
- Các cam kết gọi món được tính phí 50% theo đơn đặt hàng, 50% khi giao hàng, trừ khi có quy định khác trong đơn đặt hàng.
- Chi phí (PM/sự kiện, dịch vụ của bên thứ ba, ngân sách truyền thông trả phí) được lập hoá đơn riêng theo giá gốc.
- Thanh toán chậm phải chịu lãi suất gấp ba lần lãi suất theo luật định của Pháp cộng với khoản bồi thường cố định là 40 EUR cho mỗi hóa đơn (Điều L.441-10 của Bộ luật Thương mại Pháp).
Thời hạn, gia hạn và chấm dứt
Cam kết đăng ký có thời hạn ban đầu là mười hai (12) tháng và tự động gia hạn trong khoảng thời gian mười hai (12) tháng liên tiếp trừ khi bị hủy ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi kết thúc thời hạn hàng năm hiện tại thông qua tài khoản của bạn hoặc bằng thông báo bằng văn bản tới [email protected]. Các cam kết gọi món kết thúc khi giao hàng và chấp nhận Sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận.
Một trong hai bên có thể chấm dứt Thỏa thuận do vi phạm nghiêm trọng không được khắc phục trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo bằng văn bản. ELXAO có thể tạm dừng Dịch vụ ngay lập tức nếu bạn không thanh toán bất kỳ hóa đơn nào khi đến hạn hoặc nếu mối quan hệ này gây ra rủi ro về quy định, an ninh hoặc danh tiếng.
Quản lý thay đổi
Mọi sửa đổi về phạm vi, sản phẩm bàn giao, thời gian hoặc phí phải được yêu cầu bằng văn bản (email là đủ) và được Đại diện ủy quyền của cả hai bên xác nhận. Các yêu cầu thay đổi đã được phê duyệt sẽ được thêm vào đơn đặt hàng và ghi đè các điều khoản xung đột trước đó.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp Tài liệu Khách hàng đầy đủ, chính xác và hợp pháp và phản hồi các yêu cầu ELXAO trong vòng năm (5) Ngày làm việc trừ khi có quy định khác.
- Chỉ định một Đại diện được ủy quyền được trao quyền đưa ra các quyết định ràng buộc Khách hàng.
- Cấp ELXAO quyền truy cập kịp thời vào hệ thống, tài khoản, phân tích và nền tảng quảng cáo cần thiết để thực hiện Dịch vụ.
- Đảm bảo bạn sở hữu hoặc có tất cả các quyền cần thiết đối với Tài liệu của Khách hàng và chúng không vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.
- Thanh toán hóa đơn đúng thời hạn.
Sở hữu trí tuệ
Với điều kiện được thanh toán đầy đủ, ELXAO chuyển nhượng cho bạn tất cả các quyền kinh tế đối với Sản phẩm bàn giao riêng được sản xuất riêng cho bạn theo Thỏa thuận, trong thời hạn bảo vệ pháp lý và để sử dụng trên toàn thế giới, trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào. ELXAO giữ quyền sở hữu các công cụ, phương pháp, khuôn khổ, mẫu, thư viện mã và bí quyết hiện có, đồng thời cấp cho bạn giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, vĩnh viễn để sử dụng chúng như được tích hợp trong Sản phẩm bàn giao.
Tài sản của bên thứ ba (ảnh stock, phông chữ, plugin, đăng ký SaaS) vẫn phải tuân theo giấy phép riêng của họ mà bạn chấp nhận khi sử dụng.
Bảo mật và bảo vệ dữ liệu
Mỗi bên cam kết giữ bí mật mọi thông tin không công khai nhận được từ bên kia theo Thỏa thuận không tiết lộ (NDA) được ký kết khi thanh toán. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và Chính sách quyền riêng tư ELXAO.
Bảo đảm và miễn trừ trách nhiệm
ELXAO thực hiện Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn thận cần có của một chuyên gia trong ngành hoạt động tiếp thị (obligation de moyens). ELXAO không đảm bảo bất kỳ kết quả thương mại cụ thể nào (doanh số, lưu lượng truy cập, xếp hạng, chuyển đổi hoặc tham dự), điều này phụ thuộc vào các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nó. Các cam kết cấp độ dịch vụ cụ thể được quy định trong từng SLA.
Trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được luật pháp Pháp cho phép, trách nhiệm pháp lý tổng hợp của ELXAO phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận, bất kể cơ sở pháp lý, được giới hạn ở mức tổng phí mà bạn phải trả là ELXAO cho Dịch vụ phát sinh khiếu nại trong mười hai (12) tháng trước sự kiện. ELXAO không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp hoặc do hậu quả, mất doanh thu, mất dữ liệu, mất thiện chí hoặc khiếu nại của bên thứ ba. Không có nội dung nào trong Thỏa thuận giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với hành vi gian lận, sơ suất nghiêm trọng, hành vi sai trái cố ý, thương tích cơ thể hoặc bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể được loại trừ theo luật hiện hành.
Bất khả kháng
Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện do một sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình (Điều 1218 của Bộ luật Dân sự Pháp), bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, đại dịch, quyết định của cơ quan công quyền, sự cố ngừng hoạt động của nền tảng Internet hoặc bên thứ ba hoặc đình công ảnh hưởng đến nhà cung cấp quan trọng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo kịp thời cho bên kia và tiếp tục thực hiện ngay khi có thể.
Hợp đồng phụ và chuyển nhượng
ELXAO có thể thuê các nhà thầu phụ và người làm việc tự do đã được phê duyệt để thực hiện các phần của Dịch vụ và vẫn hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu suất của họ. Bạn không được chuyển nhượng Thỏa thuận mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của ELXAO. Điều này sẽ không bị thu hồi một cách vô lý.
Thông báo
Thông báo hoạt động có thể được gửi qua email đến các địa chỉ trong hồ sơ. Thông báo pháp lý phải được gửi đến [email protected] kèm theo xác nhận giao hàng hoặc qua đường bưu điện đã đăng ký có xác nhận đã nhận tới ELXAO SASU, 154 đại lộ Malesherbes, 75017 Paris, Pháp.
Luật điều chỉnh và quyền tài phán
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Pháp. Mọi tranh chấp không thể giải quyết một cách thân thiện trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo bằng văn bản sẽ được đưa lên cơ quan tài phán độc quyền của các tòa án có thẩm quyền ở Paris, Pháp, bất chấp nhiều bị đơn hoặc khiếu nại của bên thứ ba.