این توافقنامه خدمات اصلی ("MSA") بین ELXAO SASU ، یک شرکت سهامی عام ساده فرانسوی با سهامدار انحصاری، واقع در بلوار 154 Malesherbes، 75017 پاریس، فرانسه، ثبت شده در اداره ثبت تجارت و شرکت‌های پاریس با شماره 102 508 496 RCS پاریس (" ELXAO "، "ما") و مشتری شناسایی شده در سفارش (" مشتری "، "شما") منعقد شده است. MSA، همراه با هرگونه توافقنامه سطح خدمات قابل اجرا، توافقنامه پردازش داده‌ها، توافقنامه عدم افشا و خود سفارش، کل توافقنامه بین طرفین (" توافقنامه ") را تشکیل می‌دهد.
تعاریف
خدمات. خدمات بازاریابی دیجیتال، خلاقیت، فنی، مدیریت پروژه و مرتبط با رویداد که در توافقنامه سطح خدمات (SLA) و سفارش مربوطه شرح داده شده است.
تحویل شدنی‌ها. خروجی‌های ملموس یا دیجیتال تولید شده توسط ELXAO تحت یک SLA: اسناد، طرح‌ها، کد، کمپین‌ها، گزارش‌ها، ضبط‌ها، برنامه‌ها.
سفارش. سبد خرید ارسال شده از طریق وب‌سایت ELXAO (یا سفارش خرید کتبی) که خدمات، هزینه‌ها، تعداد دفعات پرداخت و تاریخ شروع را مشخص می‌کند.
نامزدی. رابطه تجاری فعال تحت پوشش یک یا چند سفارش.
نماینده مجاز. شخص حقیقی تعیین‌شده توسط هر یک از طرفین که می‌تواند محدوده پروژه را تأیید کند، نتایج را امضا کند و درخواست‌های تغییر را بپذیرد.
مواد مشتری. تمام محتوا، داده‌ها، دارایی‌های برند، حساب‌ها، اعتبارنامه‌ها و اطلاعاتی که شما به ELXAO ارائه می‌دهید.
روز کاری. دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت اروپای مرکزی/اروپا، به استثنای تعطیلات رسمی فرانسه.
دامنه خدمات
ELXAO خدمات عملیات بازاریابی را در یازده ماژول ارائه می‌دهد: زبان & هوش مصنوعی، رسانه‌های پولی، سئو & جستجوی هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل & نرخ تبدیل مشتری، برندسازی & خلاقیت، CRM & ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، مهندسی وب، رویدادهای تجاری & نمایشگاه‌ها، اطلاع‌رسانی محلی & فعال‌سازی میدانی و منبع‌یابی & پشتیبانی تدارکات. هر ماژول توسط یک SLA اختصاصی اداره می‌شود. خدمات را می‌توان به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از یک بسته اشتراک (شروع یا رشد) که توسط SLA بسته‌های اشتراک اداره می‌شود، خریداری کرد.
توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و دستورالعمل مربوطه، موارد مشمول را تعریف می‌کنند. هر چیزی که به صراحت شرح داده نشده باشد، خارج از محدوده است و می‌توان آن را از طریق درخواست تغییر اضافه کرد (به «مدیریت تغییر» مراجعه کنید).
مدیریت پروژه و کار رویداد
یک مدیر پروژه (PM) به عنوان مسئول هر مشارکت تعیین می‌شود. مدیر پروژه تنها نقطه تماس عملیاتی شما است و مسئول برنامه‌ریزی، هماهنگی مشارکت‌کنندگان داخلی و خارجی، برگزاری جلسات بررسی وضعیت، حفظ انباشت مشارکت، تشدید ریسک‌ها و تهیه گزارش‌های مورد توافق است.
مسئولیت‌های مدیر محصول صراحتاً شامل کارهای حضوری و خارج از سایت می‌شود: شرکت و تسهیل جلسات، کارگاه‌ها و بازدیدهای مشتریان در دنیای واقعی؛ سازماندهی و تولید رویدادهای حرفه‌ای (کنفرانس‌ها، رونمایی‌ها، نمایشگاه‌های تجاری، وبینارها و نمایشگاه‌های جاده‌ای)؛ نمایندگی از مشتری و/یا ELXAO در رویدادهای صنعتی؛ و هماهنگی تدارکات سفر، تأمین‌کنندگان محل برگزاری، ضبط، عکاسی و گزارش رویداد. کارهای مرتبط با رویداد در SLA بسته‌های اشتراک برای مشترکین و در بیانیه کار ویژه رویداد برای قراردادهای سفارشی قرار می‌گیرد.
هزینه‌های شخصی مربوط به امور مربوط به مراسم و رویدادهای شخصی (مسافرت، اقامت، محل برگزاری، پذیرایی، تأمین‌کنندگان شخص ثالث) در خدمات لحاظ نشده و با ارائه رسید، به صورت بهای تمام‌شده محاسبه می‌شوند، البته منوط به تأیید کتبی قبلی شما برای هر هزینه واحد بیش از ۵۰۰ یورو.
هزینه‌ها، صورتحساب‌ها و مالیات‌ها
- قیمت‌ها، قیمت‌های نمایش داده شده در زمان سفارش هستند و مالیات بر ارزش افزوده که با نرخ مربوطه اضافه می‌شود، شامل آنها نمی‌شود.
- اشتراک‌ها به صورت ماهانه و از طریق روش پرداخت موجود در پرونده، از قبل صورتحساب می‌شوند. اولین قسط در تاریخ سفارش قابل پرداخت است و در همان روز هر ماه بعدی تمدید می‌شود.
- سفارش‌های سفارشی ۵۰٪ هنگام سفارش و ۵۰٪ هنگام تحویل دریافت می‌شوند، مگر اینکه در سفارش طور دیگری ذکر شده باشد.
- هزینه‌ها (خدمات نخست وزیر/رویداد، خدمات شخص ثالث، بودجه‌های رسانه‌ای پولی) جداگانه و با احتساب هزینه تمام‌شده محاسبه می‌شوند.
- پرداخت دیرهنگام شامل سه برابر نرخ قانونی فرانسه به علاوه غرامت ثابت ۴۰ یورو برای هر فاکتور می‌شود (ماده L.441-10 قانون تجارت فرانسه).
مدت، تمدید و فسخ قرارداد
قراردادهای اشتراک دارای مدت اولیه دوازده (12) ماه هستند و به طور خودکار برای دوره‌های دوازده (12) ماهه متوالی تمدید می‌شوند، مگر اینکه حداقل سی (30) روز قبل از پایان دوره سالانه فعلی از طریق حساب کاربری خود یا با اطلاع کتبی به [email protected] لغو شوند. قراردادهای À la carte پس از تحویل و پذیرش اقلام توافق شده پایان می‌یابند.
هر یک از طرفین می‌توانند در صورت عدم رفع نقض اساسی ظرف سی (30) روز از تاریخ ابلاغ کتبی، توافقنامه را فسخ کنند. ELXAO ممکن است در صورت عدم پرداخت هرگونه فاکتور در سررسید یا در صورتی که این رابطه خطری نظارتی، امنیتی یا اعتباری ایجاد کند، خدمات را فوراً به حالت تعلیق درآورد.
مدیریت تغییر
هرگونه تغییر در محدوده، اقلام تحویلی، جدول زمانی یا هزینه‌ها باید به صورت کتبی درخواست شود (ایمیل کافی است) و توسط نماینده مجاز هر دو طرف تأیید شود. درخواست‌های تغییر تأیید شده به سفارش پیوست می‌شوند و شرایط متناقض قبلی را لغو می‌کنند.
مسئولیت‌های مشتری
- مطالب کامل، دقیق و قانونی را برای مشتری ارائه دهید و به درخواست‌های ELXAO ظرف پنج (5) روز کاری پاسخ دهید، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.
- یک نماینده مجاز تعیین کنید که اختیار تصمیم‌گیری برای مشتری را داشته باشد.
- به ELXAO دسترسی به موقع به سیستم‌ها، حساب‌ها، تجزیه و تحلیل‌ها و پلتفرم‌های تبلیغاتی لازم برای انجام خدمات را اعطا کنید.
- اطمینان حاصل کنید که شما مالک یا دارای تمام حقوق لازم برای مطالب مشتری هستید و آنها هیچ حق شخص ثالثی را نقض نمی‌کنند.
- فاکتورها را به موقع پرداخت کنید.
مالکیت معنوی
منوط به پرداخت کامل، ELXAO تمام حقوق اقتصادی در مورد محصولات سفارشی تولید شده به طور خاص برای شما تحت این توافقنامه را برای مدت حمایت قانونی و برای استفاده جهانی در هر رسانه‌ای به شما واگذار می‌کند. ELXAO مالکیت ابزارها، روش‌ها، چارچوب‌ها، قالب‌ها، کتابخانه‌های کد و دانش فنی موجود خود را حفظ می‌کند و به شما مجوز دائمی، غیر انحصاری و بدون حق امتیاز برای استفاده از آنها به صورت یکپارچه در محصولات قابل ارائه اعطا می‌کند.
دارایی‌های شخص ثالث (عکس‌های آرشیوی، فونت‌ها، افزونه‌ها، اشتراک‌های SaaS) همچنان مشمول مجوزهای خاص خود هستند که شما هنگام استفاده آنها را می‌پذیرید.
محرمانگی و حفاظت از داده‌ها
هر یک از طرفین متعهد می‌شود هرگونه اطلاعات غیرعمومی دریافتی از طرف دیگر را طبق توافقنامه عدم افشا (NDA) که در هنگام پرداخت منعقد شده است، محرمانه نگه دارد. پردازش داده‌های شخصی تابع توافقنامه پردازش داده‌ها (DPA) و سیاست حفظ حریم خصوصی ELXAO است.
ضمانت‌ها و سلب مسئولیت‌ها
ELXAO خدمات را با مهارت و دقتی که از یک متخصص در صنعت عملیات بازاریابی انتظار می‌رود ( الزامات موین ) انجام می‌دهد. ELXAO هیچ نتیجه تجاری خاصی (فروش، ترافیک، رتبه‌بندی، تبدیل یا حضور) را که به عواملی خارج از کنترل آن بستگی دارد، تضمین نمی‌کند. تعهدات خاص سطح خدمات در هر SLA تعیین شده است.
مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز طبق قانون فرانسه، مسئولیت کلی ELXAO ناشی از یا در ارتباط با این توافقنامه، صرف نظر از مبنای قانونی، به کل هزینه‌های پرداخت شده توسط شما به ELXAO برای خدماتی که منجر به ادعا در طول دوازده (12) ماه قبل از رویداد شده است، محدود می‌شود. ELXAO مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی، از دست دادن درآمد، از دست دادن داده‌ها، از دست دادن حسن نیت یا ادعاهای شخص ثالث ندارد. هیچ بخشی از این توافقنامه مسئولیت کلاهبرداری، سهل‌انگاری فاحش، سوء رفتار عمدی، آسیب جسمی یا هرگونه مسئولیتی را که طبق قانون قابل اجرا قابل رد نیست، محدود نمی‌کند.
فورس ماژور
هیچ یک از طرفین در قبال عدم انجام تعهد ناشی از رویدادی خارج از کنترل معقول خود (ماده ۱۲۱۸ قانون مدنی فرانسه)، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تروریسم، ناآرامی‌های مدنی، بیماری‌های همه‌گیر، تصمیمات مقامات دولتی، قطعی اینترنت یا پلتفرم شخص ثالث یا اعتصاباتی که بر یک تأمین‌کننده حیاتی تأثیر می‌گذارد، مسئولیتی ندارد. طرف آسیب‌دیده باید فوراً طرف دیگر را مطلع کرده و در اسرع وقت اجرای تعهد را از سر بگیرد.
پیمانکاری فرعی و واگذاری
ELXAO ممکن است پیمانکاران فرعی و فریلنسرهای مورد تأیید را برای انجام بخش‌هایی از خدمات استخدام کند و کاملاً مسئول عملکرد آنها باقی می‌ماند. شما نمی‌توانید بدون رضایت کتبی قبلی ELXAO، که نباید بی‌دلیل از ارائه آن خودداری شود، این توافقنامه را به شخص دیگری واگذار کنید.
اطلاعیه‌ها
اطلاعیه‌های عملیاتی را می‌توان از طریق ایمیل به آدرس‌های موجود در پرونده ارسال کرد. اطلاعیه‌های حقوقی باید به همراه تأیید تحویل به [email protected] یا از طریق پست سفارشی با رسید دریافت به آدرس ELXAO SASU، بلوار ۱۵۴ Malesherbes، ۷۵۰۱۷ پاریس، فرانسه ارسال شوند.
قانون حاکم و صلاحیت قضایی
این توافقنامه تابع قانون فرانسه است. هرگونه اختلافی که ظرف سی (30) روز از تاریخ ابلاغ کتبی به صورت دوستانه حل و فصل نشود، صرف نظر از تعدد خوانده یا ادعاهای شخص ثالث، به صلاحیت انحصاری دادگاه‌های صالح پاریس، فرانسه ارجاع خواهد شد.