Ovaj Glavni ugovor o uslugama („MSA”) sklopljen je između društva ELXAO SASU, francuskog pojednostavljenog dioničkog društva s jedinim dioničarom, sa sjedištem na adresi 154 boulevard Malesherbes, 75017 Pariz, Francuska, upisanog u Trgovački registar u Parizu pod brojem 102 508 496 R.C.S. Paris („ELXAO”, „mi”), i klijenta navedenog u narudžbi („Klijent”, „vi”). MSA, zajedno sa svakim primjenjivim Ugovorom o razini usluge, Ugovorom o obradi podataka, Ugovorom o povjerljivosti i samom narudžbom, čini cjelokupni sporazum između stranaka („Ugovor”).
Definicije
Usluge. Digitalni marketinški, kreativni, tehnički, usluge upravljanja projektima i usluge vezane uz događaje opisane u relevantnom Ugovoru o razini usluge (SLA) i narudžbi.
Isporučivi rezultati. Opipljivi ili digitalni ishodi koje ELXAO proizvodi u okviru SLA-a: dokumenti, dizajni, kod, kampanje, izvještaji, snimke, planovi.
Narudžba. Košarica predana putem web-stranice ELXAO (ili pisanom narudžbom) u kojoj su navedeni Usluge, naknade, učestalost naplate i datum početka.
angažman. Aktivni komercijalni odnos obuhvaćen jednim ili više narudžbi.
Ovlašteni predstavnik. Fizička osoba koju svaka strana imenuje, a koja može odobriti opseg, potvrditi isporuke i prihvatiti zahtjeve za promjene.
Materijali za klijenta. Sav sadržaj, podaci, brend-resursi, računi, vjerodajnice i informacije koje dostavite ELXAO.
Radni dan. Ponedjeljak do petka, 09:00–18:00 CET/CEST, osim francuskih državnih praznika.
Opseg usluga
ELXAO pruža usluge marketinških operacija kroz jedanaest modula: Jezična & AI, Plaćeni mediji, SEO & AI pretraživanje, Analitika & CRO, Brendiranje & Kreativa, CRM & Email, Društveni mediji, Web inženjering, Trgovački događaji & Izložbe, Lokalni angažman & Terenska aktivacija i Nabava & Podrška nabavi. Svaki modul uređuje poseban SLA. Usluge se mogu kupiti pojedinačno (à la carte) ili kao dio pretplatničkog paketa (Starter ili Growth) kojim se uređuje SLA za pretplatničke pakete.
Primjenjivi SLA-ovi i narudžba definiraju što je obuhvaćeno opsegom. Sve što nije izričito opisano izvan je opsega i može se dodati putem zahtjeva za promjenu (vidi "Upravljanje promjenama").
Upravljanje projektima i rad na događajima
Za svaki angažman imenuje se projektni menadžer (PM). PM je vaša jedina operativna kontaktna točka i odgovoran je za planiranje, koordinaciju internih i eksternih suradnika, vođenje sastanaka o statusu, održavanje backloga angažmana, eskalaciju rizika i izradu dogovorene periodicnosti izvještavanja.
Odgovornosti voditelja projekta (PM) izričito uključuju rad uživo i na daljinu: prisustvovanje i vođenje sastanaka, radionica i posjeta klijentima u stvarnom svijetu; organiziranje i produkciju profesionalnih događaja (konferencija, predstavljanja, sajmova, webinara i roadshowova); zastupanje Klijenta i/ili ELXAO na industrijskim događajima; te koordinacija putne logistike, dobavljača prostora, snimanja, fotografiranja i izvještavanja o događajima. Rad vezan uz događaje obuhvaćen je SLA-om pretplatničkih paketa za pretplatnike i općim uvjetima za pojedinačne angažmane vezane uz određeni događaj.
Troškovi iz vlastitog džepa povezani s PM-om i organizacijom događaja (putni troškovi, smještaj, prostor, catering, usluge trećih strana) nisu uključeni u usluge i naplaćuju se po nabavnoj cijeni uz predočenje računa, uz vašu prethodnu pisanu suglasnost za svaki pojedinačni trošak koji prelazi 500 EUR.
Naknade, naplata i porezi
- Cijene su one prikazane u trenutku narudžbe, bez PDV-a, koji se dodaje po važećoj stopi.
- Pretplate se naplaćuju mjesečno unaprijed putem spremljene metode plaćanja. Prva rata dospijeva na dan narudžbe i obnavlja se istog dana svakog sljedećeg mjeseca.
- À la carte angažmani naplaćuju se 50% prilikom narudžbe, 50% prilikom isporuke, osim ako u narudžbi nije drugačije navedeno.
- Troškovi (PM/događaj, usluge trećih strana, budžeti za plaćene medije) fakturiraju se zasebno po nabavnoj cijeni.
- Zakašnjela uplata stvara kamatu u iznosu od tri puta francuske zakonske kamatne stope plus fiksnu naknadu od 40 EUR po računu (članak L.441-10 Francuskog trgovačkog zakonika).
Trajanje, obnova i prestanak
Pretplatnički angažmani imaju početni rok od dvanaest (12) mjeseci i automatski se obnavljaju na uzastopne dvanaestomjesečne razdoblja, osim ako se ne otkažu najmanje trideset (30) dana prije isteka tekućeg godišnjeg razdoblja putem vašeg računa ili pisanim putem na [email protected]. À la carte angažmani završavaju dostavom i prihvaćanjem dogovorenih isporuka.
Bilo koja strana može raskinuti Ugovor zbog bitnog kršenja koje nije otklonjeno u roku od trideset (30) dana od pisanog obavještenja. ELXAO može odmah obustaviti Usluge ako ne platite bilo koju fakturu u propisanom roku ili ako odnos predstavlja regulatorni, sigurnosni ili reputacijski rizik.
Upravljanje promjenama
Svaka izmjena opsega, isporuka, vremenskog okvira ili naknada mora biti zatražena pismenim putem (e-pošta je dovoljna) i potvrđena od strane ovlaštenog predstavnika obiju strana. Odobreni zahtjevi za promjene priloženi su narudžbi i nadjačavaju prethodne proturječne odredbe.
Odgovornosti klijenta
- Osigurajte potpune, točne i zakonite materijale klijenta i odgovorite na ELXAO zahtjeve u roku od pet (5) radnih dana, osim ako nije drugačije navedeno.
- Imenujte ovlaštenog predstavnika ovlaštenog donositi odluke koje obvezuju klijenta.
- Omogućite ELXAO-u pravovremeni pristup sustavima, računima, analitikama i oglasnim platformama potrebnim za izvođenje usluga.
- Osigurajte da posjedujete ili imate sva potrebna prava na materijale klijenta i da oni ne krše prava trećih strana.
- Platite račune na vrijeme.
Intelektualno vlasništvo
Pod uvjetom potpune uplate, ELXAO prenosi na vas sva ekonomska prava na po narudžbi izrađene isporuke (Deliverables) proizvedene posebno za vas prema Ugovoru, na razdoblje trajanja zakonske zaštite i za svjetsku upotrebu, u bilo kojem mediju. ELXAO zadržava vlasništvo nad svojim prethodno postojećim alatima, metodologijama, okvirima, predlošcima, bibliotekama koda i znanjem te vam dodjeljuje neisključivu, besplatnu, trajnu licencu za njihovo korištenje kao integrirane u Isporuke.
Resursi trećih strana (stock fotografije, fontovi, dodatci, SaaS pretplate) podliježu vlastitim licencama, koje prihvaćate korištenjem.
Povjerljivost i zaštita podataka
Svaka strana se obvezuje čuvati povjerljivo sve nejavne informacije primljene od druge strane na temelju Ugovora o povjerljivosti (NDA) sklopljenog prilikom završetka kupnje. Obrada osobnih podataka uređena je Ugovorom o obradi podataka (DPA) i Politikom privatnosti ELXAO.
Jamstva i odricanja od odgovornosti
ELXAO pruža Usluge s vještinom i pažnjom koje se očekuju od stručnjaka u industriji marketinških operacija (obligation de moyens). ELXAO ne jamči nikakav određeni komercijalni rezultat (prodaju, promet, rangiranje, konverziju ili posjećenost), koji ovisi o čimbenicima izvan njegove kontrole. Specifične obveze razine usluge navedene su u svakom SLA-u.
Odgovornost
U najvećoj mjeri dopuštenoj francuskim zakonom, ukupna odgovornost ELXAO koja proizlazi iz Ugovora ili je s njim povezana, bez obzira na pravni osnov, ograničena je na ukupne naknade koje ste vi platili ELXAO za Usluge koje su predmet potraživanja tijekom dvanaest (12) mjeseci koji prethode događaju. ELXAO nije odgovoran za neizravnu ili posljedičnu štetu, gubitak prihoda, gubitak podataka, gubitak ugleda ili zahtjeve trećih strana. Ništa u Ugovoru ne ograničava odgovornost za prijevaru, tešku nepažnju, namjernu zlouporabu, tjelesnu ozljedu ili bilo koju odgovornost koja se ne može isključiti prema važećem zakonu.
Viša sila
Nijedna strana nije odgovorna za neizvršenje obveze uzrokovano događajem izvan njezine razumne kontrole (članak 1218 francuskog Građanskog zakonika), uključujući prirodne katastrofe, rat, terorizam, građanske nemire, pandemije, odluke javnih vlasti, prekide rada interneta ili platformi trećih strana ili štrajkove koji pogađaju ključnog dobavljača. Pogođena strana će bez odgađanja obavijestiti drugu stranu i nastaviti s izvršenjem čim to bude izvedivo.
Podugovaranje i prijenos
ELXAO može angažirati odobrene podizvođače i slobodne radnike za izvođenje dijelova Usluga i ostaje u potpunosti odgovoran za njihovo izvršenje. Ne smijete prenijeti Ugovor bez prethodnog pisanog pristanka ELXAO, koji se neće neopravdano uskratiti.
Obavijesti
Operativna obavještenja mogu se slati e-poštom na adrese koje su evidentirane. Pravna obavještenja moraju se slati na [email protected] s potvrdom o dostavi, ili preporučenom poštom s povratnicom na ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Francuska.
Pravo i nadležnost
Ugovorom se uređuje francuski zakon. Svaka sporna stvar koja se ne može mirno riješiti u roku od trideset (30) dana od pisanog obavještenja podliježe isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Parizu, Francuska, bez obzira na višestruke tužene ili potraživanja trećih strana.