הסכם שירות ראשי זה ("MSA") נכרת בין ELXAO SASU, חברת מניות צרפתית מפושטת עם בעל מניות יחיד, שבסיסה בכתובת 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France, הרשומה בפנקס הסחר והחברות של פריז תחת מספר 102 508 496 R.C.S. Paris ("ELXAO", "אנחנו"), והלקוח שזוהה בהזמנה ("Client", "אתה"). ה-MSA, יחד עם כל הסכם רמת שירות רלוונטי, הסכם עיבוד הנתונים, הסכם הסודיות וההזמנה עצמה, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים (ה"הסכם").
הגדרות
שירותים. השירותים השיווקיים הדיגיטליים, הקריאייטיב, הטכני, ניהול הפרויקטים והאירועים המתוארים בהסכם רמת השירות הרלוונטי (SLA) וסדר.
משלוחים. פלטים מוחשיים או דיגיטליים שהופקו על ידי ELXAO במסגרת SLA: מסמכים, עיצובים, קוד, קמפיינים, דוחות, הקלטות, תוכניות.
הזמנה. העגלה שנשלחה דרך אתר ELXAO (או הזמנת רכש בכתב) המזהה את השירותים, העמלות, תדירות החיוב ותאריך ההתחלה.
התקשרות. הקשר המסחרי הפעיל המכוסה בהזמנה אחת או כמה.
נציג מורשה. אדם טבעי שהוגדר על ידי כל צד שעשוי לאשר היקף, לחתום על תוצרים ולקבל בקשות שינוי.
חומרים ללקוח. כל התוכן, הנתונים, נכסי המותג, החשבונות, האישורים והמידע שאתה מספק ל-ELXAO.
יום עבודה. שני עד שישי, 09:00–18:00 CET/CEST, לא כולל חגים ציבוריים בצרפת.
היקף השירותים
ELXAO מספקת שירותי תפעול שיווקי על פני אחד עשר מודולים: Language & AI, מדיה בתשלום, SEO & חיפוש AI, Analytics & CRO, מיתוג & קריאייטיב, CRM & דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, הנדסת אינטרנט, אירועי סחר וamp; תערוכות, הסברה מקומית & הפעלת שדה, ומקור & תמיכה ברכש. כל מודול מנוהל על ידי SLA ייעודי. ניתן לרכוש שירותים א-לה-קארט או כחלק מחבילת מנוי (Starter או Growth) המנוהלת על-ידי ה-SLA של חבילות מנוי.
ה-SLAs החלים והצו מגדירים את ההיקף. כל דבר שלא תואר במפורש הוא מחוץ לתחום וניתן להוסיף אותו באמצעות בקשת שינוי (ראה "ניהול שינויים").
ניהול פרויקטים ועבודה באירועים
לכל התקשרות מוקצה מנהל פרויקט בשם (PM). מנהל הפרויקט הוא נקודת הקשר התפעולית היחידה שלך ואחראי לתכנון, תיאום תורמים פנימיים וחיצוניים, הפעלת פגישות סטטוס, שמירה על צבר ההתקשרות, הסלמה של סיכונים והפקת קצב הדיווח המוסכם.
אחריות מנהל הפרויקט כוללת במפורש עבודה אישית ומחוץ לאתר: השתתפות והנחיית פגישות, סדנאות וביקורי לקוחות בעולם האמיתי; ארגון והפקת אירועים מקצועיים (כנסים, השקות, תערוכות, סמינרים מקוונים ורוד-שואו); ייצוג הלקוח ו/או ELXAO באירועים בתעשייה; ותיאום לוגיסטיקת נסיעות, ספקי מקומות, הקלטה, צילום ודיווח אירועים. עבודה הקשורה לאירועים נכללת ב-SLA של חבילות מנוי למנויים ובמסגרת הצהרת עבודה ספציפית לאירוע עבור התקשרויות א-לה-קארט.
דמי כיס הקשורים לעבודות מנהל הפרויקט ואירועים (נסיעות, לינה, מקום, קייטרינג, ספקי צד שלישי) אינן כלולות בשירותים ומחויבות בעלות בהצגת קבלות, בכפוף לאישורך מראש ובכתב עבור כל הוצאה בודדת העולה על 500 אירו.
עמלות, חיוב ומסים
- המחירים הם אלה המוצגים בזמן ההזמנה, לא כולל מע"מ, שמתווסף לפי התעריף הרלוונטי.
- מנויים מחויבים מדי חודש מראש באמצעות אמצעי התשלום הרשום. התשלום הראשון ישולם בתאריך ההזמנה ומתחדש באותו יום של כל חודש עוקב.
- התקשרויות א-לה-קארט מחויבות ב-50% בהזמנה, 50% במשלוח, אלא אם צוין אחרת בהזמנה.
- הוצאות (PM/אירוע, שירותי צד שלישי, תקציבי מדיה בתשלום) מחויבות בנפרד לפי עלות.
- איחור בתשלום כרוך בריבית פי שלושה מהשיעור הסטטוטורי הצרפתי בתוספת שיפוי קבוע של 40 אירו לחשבונית (סעיף L.441-10 של הקוד המסחרי הצרפתי).
תקופה, חידוש וסיום
להתקשרויות המנויים יש תקופה ראשונית של שנים עשר (12) חודשים ומתחדשות אוטומטית לתקופות עוקבות של שנים עשר (12) חודשים, אלא אם כן בוטלו לפחות שלושים (30) יום לפני תום התקופה השנתית הנוכחית באמצעות חשבונך או בהודעה בכתב אל [email protected]. התקשרויות א-לה-קארט מסתיימות עם מסירה וקבלת התוצרים המוסכמים.
כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההסכם בשל הפרה מהותית שלא נרפאה תוך שלושים (30) יום מההודעה בכתב. ELXAO רשאי להשעות את השירותים באופן מיידי אם לא תשלם חשבונית כלשהי במועד הפירעון או אם הקשר מהווה סיכון רגולטורי, אבטחתי או מוניטין.
ניהול שינויים
כל שינוי של היקף, תוצאות, ציר זמן או עמלות חייב להתבקש בכתב (די במייל) ובאישור נציג מורשה של שני הצדדים. בקשות שינוי שאושרו מצורפות להזמנה ודוברות על תנאים סותרים קודמים.
אחריות הלקוח
- ספק חומרי לקוח מלאים, מדויקים וחוקים והגיב לבקשות ELXAO בתוך חמישה (5) ימי עבודה אלא אם צוין אחרת.
- ציין נציג מורשה המוסמך לקבל החלטות המחייבות את הלקוח.
- הענק ELXAO גישה בזמן למערכות, החשבונות, הניתוחים ופלטפורמות המודעות הנחוצות לביצוע השירותים.
- ודא שבבעלותך או שיש לך את כל הזכויות הדרושות לחומרי הלקוח ושהם אינם מפרים כל זכות של צד שלישי.
- שלם חשבוניות בזמן.
קניין רוחני
בכפוף לתשלום מלא, ELXAO מקצה לך את כל הזכויות הכלכליות במוצרים המותאמים במיוחד עבורך במסגרת ההסכם, לתקופת ההגנה המשפטית ולשימוש עולמי, בכל מדיה. ELXAO שומרת על הבעלות על הכלים הקיימים, המתודולוגיות, המסגרות, התבניות, ספריות הקוד והידע שלה ומעניקה לך רישיון בלתי בלעדי, ללא תמלוגים, תמידי להשתמש בהם כמשולבים בתוצרים.
נכסי צד שלישי (צילום מלאי, גופנים, תוספים, מנויי SaaS) נשארים כפופים לרישיונות משלהם, אותם אתה מקבל בעת השימוש.
סודיות והגנת מידע
כל צד מתחייב לשמור בסודיות כל מידע שאינו ציבורי שיתקבל מהצד השני במסגרת הסכם הסודיות (NDA) שבוצע בקופה. עיבוד נתונים אישיים כפוף להסכם עיבוד הנתונים (DPA) ולפי מדיניות הפרטיות ELXAO.
אחריות וכתבי ויתור
ELXAO מבצעת את השירותים במיומנות ובזהירות המצופה מבעל מקצוע בענף פעולות השיווק (obligation de moyens). ELXAO אינו מתחייב לתוצאה מסחרית מסוימת (מכירות, תנועה, דירוג, המרה או נוכחות), התלויה בגורמים שאינם בשליטתה. התחייבויות ספציפיות ברמת השירות נקבעות בכל SLA.
אחריות
במידה המקסימלית המותרת על פי החוק הצרפתי, החבות המצרפית של ELXAO הנובעת מההסכם או בקשר עם ההסכם, ללא קשר לבסיס משפטי, מוגבלת לסך העמלות ששולמו על ידך עד ELXAO עבור השירותים שגרמו לתביעה במהלך שנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע. ELXAO אינו אחראי לנזקים עקיפים או תוצאתיים, אובדן הכנסה, אובדן נתונים, אובדן מוניטין או תביעות של צד שלישי. שום דבר בהסכם אינו מגביל את האחריות להונאה, רשלנות חמורה, התנהגות בלתי הולמת בכוונה, פגיעה גופנית או כל אחריות שאינה ניתנת לביטול על פי החוק החל.
כוח עליון
אף אחד מהצדדים אינו אחראי לאי ביצוע שנגרם כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה (סעיף 1218 של הקוד האזרחי הצרפתי), לרבות אסונות טבע, מלחמה, טרור, תסיסה אזרחית, מגיפות, החלטות רשות ציבוריות, הפסקות אינטרנט או פלטפורמה של צד שלישי, או שביתות המשפיעות על ספק קריטי. הצד המושפע יודיע לאחר באופן מיידי ויחדש את הביצועים בהקדם האפשרי.
קבלנות משנה והקצאה
ELXAO עשוי להעסיק קבלני משנה ועצמאיים מאושרים לביצוע חלקים מהשירותים ונשאר באחריות מלאה לביצועם. אינך רשאי להמחות את ההסכם ללא הסכמה מראש ובכתב של ELXAO, אשר לא תימנע באופן בלתי סביר.
הודעות
ניתן לשלוח הודעות תפעוליות בדוא"ל לכתובות הרשומות. יש לשלוח הודעות משפטיות לכתובת [email protected] עם אישור מסירה, או בדואר רשום עם אישור קבלה אל ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France.
חוק וסמכות שיפוט
ההסכם כפוף לחוק הצרפתי. כל מחלוקת שלא ניתן לפתור בהסכמה תוך שלושים (30) יום מההודעה בכתב תוגש לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים של פריז, צרפת, על אף ריבוי נתבעים או תביעות של צד שלישי.