本《主服務協議》（“MSA”）由以下雙方簽訂：ELXAO SASU，一家法國簡化股份公司，註冊地址為法國巴黎馬勒塞爾布大道 154 號（郵編 75017），在巴黎商業和公司註冊處的註冊號為 102 508 496 R.C.S. Paris（“ELXAO”“我們”或“我方”）；以及訂單中列明的客户（“客户”或“您”）。本 MSA 連同任何適用的服務水平協議、數據處理協議、保密協議及訂單本身，共同構成雙方之間的完整協議（統稱“協議”）。
定義
服務. 相關服務水平協議 (SLA) 和訂單中描述的數字營銷、創意、技術、項目管理和活動相關服務。
可交付成果. ELXAO 根據 SLA 生成的有形或數字輸出：文檔、設計、代碼、活動、報告、記錄、計劃。
訂單. 通過ELXAO網站（或書面採購訂單）提交的購物車，標明服務、費用、計費頻率和開始日期。
合作方式. 一份或多份訂單涵蓋的活躍商業關係。
授權代表. 各方指定的自然人，可以批准範圍、簽署可交付成果並接受變更請求。
客户資料. 您向ELXAO提供的所有內容、數據、品牌資產、帳户、憑證和信息。
工作日. 週一至週五，歐洲中部時間/歐洲中部夏令時間 09:00–18:00，法國公共假期除外。
服務範圍
ELXAO 提供十一個模塊的營銷運營服務：語言 & 人工智能、付費媒體、SEO & 人工智能搜索、分析 & CRO、品牌 & 創意、CRM & 電子郵件、社交媒體、網絡工程、貿易活動 & 展覽、本地推廣 & 現場激活和採購& 採購支持。每個模塊均由專用 SLA 管理。服務可以按單購買，也可以作為受訂閲包 SLA 管轄的訂閲包（Starter 或 Growth）的一部分購買。
適用的 SLA 和訂單共同界定服務範圍。未明確列明的任何內容均不在服務範圍內，可通過變更請求增加（參見“變更管理”）。
項目管理和活動工作
每個項目都會分配一名指定的項目經理 (PM)。 PM 是您的單一運營聯繫人，負責規劃、協調內部和外部貢獻者、運行狀態會議、維護參與積壓、升級風險以及制定商定的報告節奏。
PM 的職責明確包括現場和場外工作：參加和促進實際會議、研討會和客户拜訪；組織和舉辦專業活動（會議、發佈會、貿易展覽、網絡研討會和路演）；代表客户和/或ELXAO參加行業活動；協調旅遊物流、場地供應商、錄音、攝影和活動報道。與事件相關的工作屬於訂閲者的訂閲包 SLA 範圍，以及點菜業務的特定於事件的工作聲明。
與 PM 和活動工作相關的自付費用（旅行、住宿、場地、餐飲、第三方供應商）不包含在服務中，並在出示收據時按成本計費，任何超過 500 歐元的單項費用須事先獲得您的書面批准。
費用、賬單和税費
- 價格是訂購時顯示的價格，不含增值税（按適用税率添加）。
- 訂閲每月通過存檔的付款方式提前計費。第一期付款在訂單日期到期，並在隨後每個月的同一天續訂。
- À 點菜服務 除非訂單中另有説明，否則按訂單收取 50%，在交貨時收取 50%。
- 費用（PM/活動、第三方服務、付費媒體預算）按成本單獨開具發票。
- 逾期付款將產生法國法定利率三倍的利息以及每張發票 40 歐元的固定賠償金（《法國商法典》第 L.441-10 條）。
期限、續訂和終止
訂閲約定的初始期限為十二 (12) 個月，並自動續訂連續十二 (12) 個月，除非在當前年度期限結束前至少三十 (30) 天通過您的帳户或通過向[email protected] 發出書面通知取消。點菜合同在交付並接受商定的交付物後結束。
任何一方均可因重大違約行為在書面通知後三十 (30) 天內未得到糾正而終止本協議。如果您未能按時支付任何發票或者這種關係存在監管、安全或聲譽風險，ELXAO 可以立即暫停服務。
變革管理
對範圍、可交付成果、時間表或費用的任何修改必須以書面形式提出請求（電子郵件即可）並由雙方授權代表確認。批准的變更請求將附加到訂單中並覆蓋先前的衝突條款。
客户責任
- 除非另有説明，否則提供完整、準確且合法的客户材料並在五 (5) 個工作日內回覆ELXAO 請求。
- 指定一名授權代表，有權做出對客户具有約束力的決定。
- 授予ELXAO及時訪問執行服務所需的系統、帳户、分析和廣告平台的權限。
- 確保您擁有或擁有客户材料的所有必要權利，並且它們不侵犯任何第三方權利。
- 按時支付發票。
知識產權
在全額付款的前提下，ELXAO 向您轉讓根據本協議專門為您製作的定製交付物的所有經濟權利，並受法律保護並在全球範圍內通過任何媒體使用。 ELXAO 保留其現有工具、方法、框架、模板、代碼庫和專有技術的所有權，並授予您非排他性、免版税、永久的許可，以將它們集成到交付物中使用。
第三方資產（圖片庫、字體、插件、SaaS 訂閲）仍受其自己的許可證的約束，您在使用時接受該許可證。
保密和數據保護
雙方承諾根據結賬時簽署的保密協議 (NDA) 對從另一方收到的任何非公開信息進行保密。個人數據的處理受數據處理協議 (DPA) 和 ELXAO 隱私政策的約束。
保證和免責聲明
ELXAO 以營銷運營行業專業人士應有的技能和細心來執行服務 (obligation de moyens)。 ELXAO 不保證任何特定的商業結果（銷量、流量、排名、轉化或出席率），這取決於其無法控制的因素。每個 SLA 中都規定了具體的服務級別承諾。
責任
在法國法律允許的最大範圍內，無論法律依據如何，ELXAO 由本協議產生或與本協議相關的總責任上限為您在事件發生前十二 (12) 個月內就引起索賠的服務向ELXAO 支付的總費用。 ELXAO 對間接或後果性損害、收入損失、數據丟失、商譽損失或第三方索賠不承擔責任。本協議中的任何內容均不限制欺詐、重大過失、故意不當行為、人身傷害的責任或根據適用法律不能排除的任何責任。
不可抗力
任何一方均不對因超出其合理控制範圍的事件（《法國民法典》第 1218 條）而導致的未能履約承擔責任，這些事件包括自然災害、戰爭、恐怖主義、內亂、流行病、公共機構決策、互聯網或第三方平台中斷或影響關鍵供應商的罷工。受影響的一方應立即通知另一方並儘快恢復履行。
分包和轉讓
ELXAO 可以聘請經批准的分包商和自由職業者來執行部分服務，並對他們的表現承擔全部責任。未經ELXAO事先書面同意，您不得轉讓本協議，且不得無理拒絕。
通知
操作通知可以通過電子郵件發送至存檔地址。法律通知必須連同送達確認函一起發送至 [email protected]，或通過掛號信並附上收據確認函發送至 ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France。
適用法律和管轄權
本協議受法國法律管轄。任何在書面通知後三十 (30) 天內無法友好解決的爭議均應提交給法國巴黎有管轄權的法院專屬管轄，無論被告有多位或有第三方索賠。