Овај Главни уговор о пружању услуга („ГУУ“) закључен је између ELXAO SASU , француског поједностављеног акционарског друштва са јединим акционарима, са седиштем на адреси 154 boulevard Malesherbes, 75017 Париз, Француска, регистрованог у Париском регистру трговине и компанија под бројем 102 508 496 RCS Париз („ ELXAO “, „ми“, „нас“), и клијента идентификованог у поруџбини („ Клијент “, „ви“). ГУУ, заједно са свим важећим Уговором о нивоу услуге, Уговором о обради података, Уговором о неоткривању података и самом поруџбином, чини целовити уговор између страна („ Уговор “).
Дефиниције
Услуге. Услуге дигиталног маркетинга, креативне, техничке, пројектно-управљачке и услуге везане за догађаје описане у релевантном Уговору о нивоу услуге (SLA) и поруџбини.
Резултати. Материјални или дигитални резултати које производи ELXAO у складу са SLA: документи, дизајни, код, кампање, извештаји, снимци, планови.
Наруџбина. Корпа послата путем веб странице ELXAO (или писана поруџбеница) у којој су наведене Услуге, накнаде, учесталост обрачуна и датум почетка.
Ангажовање. Активни комерцијални однос обухваћен једном или више наредби.
Овлашћени представник. Физичко лице које је одредила свака страна и које може да одобрава обим, потписује резултате и прихвата захтеве за измене.
Материјали клијента. Сав садржај, подаци, средства бренда, налози, акредитиви и информације које достављате ELXAO-у.
Радни дан. Понедељак - петак, 09:00–18:00 CET/CEST, осим француских државних празника.
Обим услуга
ELXAO пружа услуге маркетиншких операција у једанаест модула: Језик & Вештачка интелигенција, Плаћени медији, SEO & Претрага помоћу вештачке интелигенције, Аналитика & Конвергенција конверсија, Брендирање & Креативност, CRM & Е-пошта, Друштвене мреже, Веб инжењеринг, Трговински догађаји & Изложбе, Локални рад & Активација на терену и Набавка & Подршка набавци. Сваки модул је регулисан посебним SLA. Услуге се могу купити по наруџбини или као део пакета претплате (Почетни или Развојни) који је регулисан SLA за пакете претплате.
Важећи SLA-ови и поруџбина дефинишу шта је у оквиру. Све што није изричито описано је ван оквира и може се додати путем захтева за измену (видети „Управљање променама“).
Управљање пројектима и рад на догађајима
Сваком ангажману је додељен именовани руководилац пројекта (РП). РП је ваша једина оперативна контакт особа и одговоран је за планирање, координацију интерних и екстерних сарадника, вођење састанака о статусу, одржавање заосталих задатака у ангажману, ескалацију ризика и израду договорене ритмике извештавања.
Одговорности руководиоца пројекта изричито укључују рад уживо и ван локације: присуствовање и вођење састанака, радионица и посета клијентима у стварном свету; организовање и продукцију професионалних догађаја (конференција, лансирања, сајмова, вебинара и путујућих презентација); заступање Клијента и/или ELXAO на индустријским догађајима; и координацију логистике путовања, добављача места одржавања, снимања, фотографисања и извештавања са догађаја. Посао везан за догађаје је обухваћен Уговором о нивоу услуга за претплатничке пакете за претплатнике и изјавом о раду специфичном за догађај за ангажмане по наруџбини.
Трошкови које сносите сами у вези са управљањем пројектом и радом на догађајима (путовање, смештај, место одржавања, угоститељство, добављачи трећих страна) нису укључени у Услуге и наплаћују се по цени накнаде уз презентацију рачуна, уз ваше претходно писмено одобрење за сваки појединачни трошак који прелази 500 ЕУР.
Накнаде, обрачун и порези
- Цене су оне које су приказане у тренутку наручивања, без ПДВ-а, који се додаје по важећој стопи.
- Претплате се наплаћују месечно унапред путем евидентираног начина плаћања. Прва рата доспева на дан поруџбине и обнавља се истог дана сваког наредног месеца.
- За аранжмане по наруџбини наплаћује се 50% при наручивању, 50% при испоруци, осим ако није другачије назначено у поруџбини.
- Трошкови (пројекција управљања/догађај, услуге трећих страна, плаћени медијски буџети) фактуришу се одвојено по набавној цени.
- За кашњење у плаћању обрачунава се камата у троструком износу од француске законске каматне стопе плус фиксна надокнада од 40 евра по фактури (члан L.441-10 француског Трговачког законика).
Рок, обнављање и раскид
Претплатнички ангажмани имају почетни рок од дванаест (12) месеци и аутоматски се обнављају за наредне периоде од дванаест (12) месеци, осим ако се не откажу најмање тридесет (30) дана пре краја текућег годишњег периода путем вашег налога или писменим обавештењем на адресу [email protected] . À la carte ангажмани завршавају се испоруком и прихватањем договорених Испорука.
Било која страна може раскинути Уговор због материјалног кршења које није отклоњено у року од тридесет (30) дана од писменог обавештења. ELXAO може одмах обуставити Услуге ако не платите било коју фактуру на време или ако однос представља регулаторни, безбедносни или репутациони ризик.
Управљање променама
Било каква измена обима, резултата, временског рока или накнада мора бити затражена у писаној форми (довољан је имејл) и потврђена од стране овлашћеног представника обе стране. Одобрени захтеви за измене се додају уз поруџбину и имају предност над претходним супротстављеним условима.
Одговорности клијента
- Доставите комплетне, тачне и законите материјале за клијенте и одговорите на захтеве ELXAO у року од пет (5) радних дана, осим ако није другачије назначено.
- Одредите овлашћеног представника који је овлашћен да доноси одлуке које су обавезујуће за Клијента.
- Омогућите ELXAO благовремен приступ системима, налозима, аналитици и рекламним платформама неопходним за обављање Услуга.
- Уверите се да поседујете или имате сва потребна права на Клијентске материјале и да они не крше било која права трећих лица.
- Плаћајте фактуре на време.
Интелектуална својина
Уз пуну уплату, ELXAO вам уступа сва економска права на Испоруке по мери, произведене посебно за вас у складу са Уговором, за трајање правне заштите и за употребу широм света, у било ком медију. ELXAO задржава власништво над својим постојећим алатима, методологијама, оквирима, шаблонима, библиотекама кода и знањем и даје вам неексклузивну, бесплатну, трајну лиценцу за њихово коришћење као што је интегрисано у Испоруке.
Ресурси трећих страна (сток фотографије, фонтови, додаци, SaaS претплате) остају подложни сопственим лиценцама, које прихватате након коришћења.
Поверљивост и заштита података
Свака страна се обавезује да чува поверљивост свих нејавних информација примљених од друге стране у складу са Уговором о неоткривању података (NDA) потписаним приликом плаћања. Обрада личних података регулисана је Уговором о обради података (DPA) и Политиком приватности ELXAO.
Гаранције и одрицања одговорности
ELXAO обавља Услуге са вештином и пажњом која се очекује од професионалца у индустрији маркетиншких операција ( облигација де мојенс ). ELXAO не гарантује никакав конкретан комерцијални резултат (продаја, саобраћај, рангирање, конверзија или посећеност), који зависи од фактора ван његове контроле. Конкретне обавезе у погледу нивоа услуге наведене су у сваком SLA.
Одговорност
У највећој мери дозвољеној француским законом, укупна одговорност ELXAO-а која произилази из или је у вези са Уговором, без обзира на правни основ, ограничена је на укупне накнаде које сте платили ELXAO-у за Услуге које су довеле до потраживања током дванаест (12) месеци који претходе догађају. ELXAO није одговоран за индиректну или последичну штету, губитак прихода, губитак података, губитак угледа или потраживања трећих лица. Ништа у Уговору не ограничава одговорност за превару, грубу непажњу, намерно недолично понашање, телесну повреду или било коју одговорност која се не може искључити према важећем закону.
Виша сила
Ниједна страна није одговорна за неизвршење уговора узроковано догађајем ван њене разумне контроле (члан 1218 Француског грађанског законика), укључујући природне катастрофе, рат, тероризам, грађанске немире, пандемије, одлуке јавних власти, прекиде интернета или платформи трећих страна или штрајкове који погађају кључног добављача. Погођена страна ће благовремено обавестити другу страну и наставити са извршењем што је пре могуће.
Подизвођачко уговарање и додељивање задатака
ELXAO може ангажовати одобрене подизвођаче и фриленсере за обављање делова Услуга и остаје у потпуности одговоран за њихово обављање. Не можете уступити Уговор без претходне писмене сагласности ELXAO-а, која неће бити неразумно ускраћена.
Обавештења
Оперативна обавештења могу се слати путем е-поште на адресе наведене у евиденцији. Правна обавештења морају се послати на [email protected] са потврдом о испоруци или препорученом поштом са потврдом о пријему на адресу ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Париз, Француска.
Меродавно право и надлежност
Споразум се регулише француским правом. Сваки спор који се не може решити мирним путем у року од тридесет (30) дана од писменог обавештења биће поднет искључивој надлежности надлежних судова у Паризу, Француска, без обзира на вишеструке тужене или потраживања трећих лица.