Detta huvudtjänstavtal (”MSA”) ingås mellan ELXAO SASU, ett franskt förenklat aktiebolag med ensam aktieägare, med huvudkontor på 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrike, registrerat med Paris Trade and Companies Registry nummer .C. Paris ("ELXAO", "vi", "oss") och klienten som identifierats i beställningen ("Client", "du"). MSA, tillsammans med eventuella tillämpliga servicenivåavtal, databehandlingsavtalet, sekretessavtalet och själva beställningen, utgör hela avtalet mellan parterna ("avtalet").
Definitioner
Tjänster. De digitala marknadsföringstjänsterna, kreativa, tekniska, projektlednings- och evenemangsrelaterade tjänsterna som beskrivs i det relevanta Service Level Agreement (SLA) och beställ.
Leveranser. Påtagliga eller digitala utdata producerade av ELXAO under en SLA: dokument, design, kod, kampanjer, rapporter, inspelningar, planer.
Beställning. Kundvagnen som skickas in via ELXAO-webbplatsen (eller en skriftlig inköpsorder) som identifierar tjänsterna, avgifter, faktureringsfrekvens och startdatum.
Engagemang. Den aktiva kommersiella relationen som omfattas av en eller flera beställningar.
Auktoriserad representant. En fysisk person utsedd av varje part som kan godkänna omfattning, signera leveranser och acceptera ändringsförfrågningar.
Kundmaterial. Allt innehåll, data, varumärkestillgångar, konton, referenser och information som du tillhandahåller till ELXAO.
Arbetsdag. Måndag till fredag, 09:00–18:00 CET/CEST, exklusive franska helgdagar.
Tjänsternas omfattning
ELXAO tillhandahåller marknadsföringstjänster i elva moduler: Språk & AI, Betald media, SEO & AI Search, Analytics & CRO, Branding & Creative, CRM & E-post, Sociala medier, Webbutveckling, handelsevenemang & Utställningar, lokal kontakt & Fältaktivering och inköp & Upphandlingsstöd. Varje modul styrs av en dedikerad SLA. Tjänster kan köpas à la carte eller som en del av ett prenumerationspaket (Starter eller Growth) som regleras av Prenumerationspaketens SLA.
De tillämpliga SLA:erna och ordern definierar vad som omfattas. Allt som inte uttryckligen beskrivs är utanför omfattningen och kan läggas till via en ändringsbegäran (se "Ändringshantering").
Projektledning & eventarbete
En namngiven projektledare (PM) tilldelas varje uppdrag. PM är din enda operativa kontaktpunkt och ansvarar för att planera, samordna interna och externa bidragsgivare, hålla statusmöten, upprätthålla eftersläpningen av engagemang, eskalera risker och ta fram den överenskomna rapporteringskadensen.
PM-ansvar inkluderar uttryckligen personligt arbete och arbete utanför anläggningen: delta i och underlätta verkliga möten, workshops och kundbesök; organisera och producera professionella evenemang (konferenser, lanseringar, mässor, webbseminarier och roadshows); representera kunden och/eller ELXAO vid branschevenemang; samt koordinera reselogistik, platsleverantörer, inspelning, fotografering och händelserapportering. Evenemangsrelaterat arbete omfattas av SLA för prenumerationspaket för prenumeranter och inom en händelsespecifik arbetsbeskrivning för à la carte-engagemang.
Egna utgifter relaterade till PM och evenemangsarbete (resor, boende, lokal, catering, tredjepartsleverantörer) ingår inte i Tjänsterna och faktureras till självkostnadspris vid uppvisande av kvitton, med förbehåll för ditt skriftliga godkännande för varje enskild utgift som överstiger 500 EUR.
Avgifter, fakturering och skatter
- Priser är de som visas vid beställningstillfället, exklusive moms, som läggs till enligt gällande skattesats.
- Prenumerationer faktureras månadsvis i förskott via den registrerade betalningsmetoden. Den första delbetalningen förfaller på beställningsdatumet och förnyas samma dag i varje efterföljande månad.
- À la carte engagemang faktureras 50 % vid beställning, 50 % vid leverans, om inte annat anges i beställningen.
- Utgifter (PM/evenemang, tredjepartstjänster, betalda mediebudgetar) faktureras separat till självkostnadspris.
- Försenad betalning medför ränta på tre gånger den franska lagstadgade räntan plus en fast ersättning på 40 EUR per faktura (artikel L.441-10 i den franska handelslagen).
Löptid, förnyelse & uppsägning
Prenumerationsengagemang har en initial löptid på tolv (12) månader och förnyas automatiskt för på varandra följande tolv (12) månaders perioder om de inte avbryts minst trettio (30) dagar före slutet av den aktuella årsperioden via ditt konto eller genom skriftligt meddelande till [email protected]. À la carte-uppdrag upphör vid leverans och godkännande av de överenskomna leveranserna.
Båda parterna kan säga upp avtalet för väsentligt brott som inte har åtgärdats inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande. ELXAO kan stänga av tjänsterna omedelbart om du inte betalar någon faktura vid förfallodagen eller om förhållandet utgör en regulatorisk, säkerhets- eller ryktesrisk.
Förändringsledning
Alla ändringar av omfattning, leveranser, tidslinje eller avgifter måste begäras skriftligen (e-post räcker) och bekräftas av en auktoriserad representant för båda parter. Godkända ändringsbegäranden läggs till beställningen och åsidosätter tidigare motstridiga villkor.
Kundens ansvar
- Tillhandahålla fullständigt, korrekt och lagligt kundmaterial och svara på ELXAO förfrågningar inom fem (5) arbetsdagar om inte annat anges.
- Utse en auktoriserad representant som har befogenhet att fatta beslut som binder kunden.
- Ge ELXAO tillgång i tid till de system, konton, analyser och annonsplattformar som krävs för att utföra tjänsterna.
- Se till att du äger eller har alla nödvändiga rättigheter till klientmaterialet och att de inte gör intrång i någon tredje parts rättighet.
- Betala fakturor i tid.
Immateriella rättigheter
Med förbehåll för full betalning tilldelar ELXAO dig alla ekonomiska rättigheter i de skräddarsydda leveranser som producerats specifikt för dig under avtalet, för rättsskyddsperioden och för världsomspännande användning, i alla media. ELXAO behåller ägandet av sina redan existerande verktyg, metoder, ramverk, mallar, kodbibliotek och know-how och ger dig en icke-exklusiv, royaltyfri, evig licens att använda dem som integrerade i leveranserna.
Tredjepartstillgångar (stockfotografi, typsnitt, plugins, SaaS-prenumerationer) förblir föremål för sina egna licenser, som du accepterar vid användning.
Sekretess och dataskydd
Varje part förbinder sig att hålla all icke-offentlig information som mottas från den andra parten konfidentiell under sekretessavtalet (NDA) som utförs vid kassan. Behandling av personuppgifter regleras av databehandlingsavtalet (DPA) och av ELXAO sekretesspolicy.
Garantier och ansvarsfriskrivningar
ELXAO utför tjänsterna med den skicklighet och omsorg som förväntas av en professionell inom marknadsföringsbranschen (obligation de moyens). ELXAO garanterar inte något specifikt kommersiellt resultat (försäljning, trafik, ranking, konvertering eller närvaro), som beror på faktorer utanför dess kontroll. Specifika åtaganden på servicenivå anges i varje SLA.
Ansvar
I den maximala utsträckning som fransk lag tillåter, är ELXAOs sammanlagda ansvar som härrör från eller i samband med avtalet, oavsett rättslig grund, begränsat till de totala avgifter som du betalat till ELXAO för de tjänster som ger upphov till kravet under de tolv (12) månaderna före evenemanget. ELXAO ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, förlust av intäkter, förlust av data, förlust av goodwill eller anspråk från tredje part. Ingenting i avtalet begränsar ansvar för bedrägeri, grov vårdslöshet, uppsåtligt tjänstefel, kroppsskada eller något ansvar som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
Force majeure
Ingen av parterna är ansvarig för underlåtenhet att prestera orsakad av en händelse utanför dess rimliga kontroll (artikel 1218 i den franska civillagen), inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism, civila oroligheter, pandemier, beslut från offentliga myndigheter, avbrott på internet eller tredjepartsplattformar eller strejker som påverkar en kritisk leverantör. Den berörda parten ska meddela den andra omedelbart och återuppta prestation så snart som möjligt.
Underentreprenad & uppdrag
ELXAO kan anlita godkända underleverantörer och frilansare för att utföra delar av Tjänsterna och förblir fullt ansvarig för deras prestation. Du får inte överlåta avtalet utan ELXAOs skriftliga medgivande i förväg, vilket inte ska undanhållas oskäligt.
Notiser
Driftmeddelanden kan skickas via e-post till de adresser som finns i filen. Juridiska meddelanden måste skickas till [email protected] med leveransbekräftelse eller med rekommenderad post med mottagningsbevis till ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrike.
Gällande lag och jurisdiktion
Avtalet regleras av fransk lag. Varje tvist som inte kan lösas i godo inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande ska överlämnas till den exklusiva jurisdiktionen för de behöriga domstolarna i Paris, Frankrike, trots ett flertal svarande eller tredje parts anspråk.