Това основно споразумение за предоставяне на услуги („MSA“) е сключено между ELXAO SASU, френско опростено акционерно дружество с единствен акционер, със седалище на 154 boulevard Malesherbes, 75017 Париж, Франция, регистрирано в Парижкия търговски и дружествен регистър под номер 102 508 496 R.C.S. Париж („ELXAO“, „ние“, „нас“) и клиента, идентифициран в поръчката („Клиент“, „вие“). MSA, заедно с всяко приложимо Споразумение за ниво на обслужване, Споразумението за обработка на данни, Споразумението за неразкриване на информация и самата поръчка, образува цялото споразумение между страните („Споразумение“).
Дефиниции
Услуги. Услугите за дигитален маркетинг, креативни, технически, свързани с управление на проекти и събития, описани в съответното Споразумение за ниво на обслужване (SLA) и поръчка.
Резултати. Материални или цифрови резултати, произведени от ELXAO по SLA: документи, проекти, код, кампании, отчети, записи, планове.
Поръчка. Количката, изпратена чрез уебсайта ELXAO (или писмена поръчка за покупка), идентифицираща Услугите, таксите, честотата на таксуване и началната дата.
Годеж. Активните търговски отношения, обхванати от една или няколко поръчки.
Упълномощен представител. Физическо лице, посочено от всяка страна, което може да одобри обхвата, да подпише резултатите и да приеме заявки за промяна.
Клиентски материали. Цялото съдържание, данни, активи на марката, акаунти, идентификационни данни и информация, които предоставяте на ELXAO.
Работен ден. От понеделник до петък, 09:00–18:00 CET/CEST, с изключение на френските официални празници.
Обхват на услугите
ELXAO предоставя услуги за маркетингови операции в единадесет модула: език & AI, платени медии, SEO & AI търсене, анализи & CRO, брандинг & Creative, CRM & имейл, социални медии, уеб инженеринг, търговски събития & изложби, местен обхват & Активиране на място и снабдяване & Поддръжка на доставки. Всеки модул се управлява от специално SLA. Услугите могат да бъдат закупени à la carte или като част от абонаментен пакет (Starter или Growth), управляван от SLA за абонаментни пакети.
Приложимите SLA и поръчката определят какво е в обхвата. Всичко, което не е изрично описано, е извън обхвата и може да бъде добавено чрез заявка за промяна (вижте „Управление на промяната“).
Управление на проекти и работа по събития
За всеки ангажимент се присвоява наименуван ръководител на проекта (PM). PM е вашата единствена оперативна точка за контакт и отговаря за планирането, координирането на вътрешните и външните сътрудници, провеждането на срещи за състоянието, поддържането на натрупаните ангажименти, ескалирането на рисковете и изготвянето на договорения ритъм на отчитане.
Отговорностите на PM изрично включват лична работа и работа извън обекта: присъствие и фасилитиране на срещи в реалния свят, семинари и посещения на клиенти; организиране и продуциране на професионални събития (конференции, представяния, търговски изложения, уебинари и роудшоута); представляване на Клиента и/или ELXAO на индустриални събития; и координиране на логистиката на пътуването, доставчици на места, запис, фотография и докладване на събития. Работата, свързана със събитие, е обхваната в рамките на Абонаментните пакети SLA за абонати и в рамките на специфично за събитието изложение на работа за ангажименти à la carte.
Разходите от джоба, свързани с PM и работа по събития (пътуване, настаняване, място, кетъринг, доставчици трети страни) не са включени в Услугите и се таксуват по себестойност при представяне на разписки, подлежащи на вашето предварително писмено одобрение за всеки отделен разход, надвишаващ 500 EUR.
Такси, фактуриране и данъци
- Цените са тези, показани в момента на поръчката, без ДДС, който се добавя към приложимата ставка.
- Абонаментите се таксуват ежемесечно предварително чрез посочения начин на плащане. Първата вноска е дължима на датата на поръчката и се подновява на същия ден от всеки следващ месец.
- À la carte ангажименти се таксуват 50% при поръчка, 50% при доставка, освен ако не е посочено друго в поръчката.
- Разходите (PM/събитие, услуги на трети страни, платени медийни бюджети) се фактурират отделно по себестойност.
- Забавеното плащане начислява лихва три пъти над френската законова ставка плюс фиксирано обезщетение от 40 EUR на фактура (член L.441-10 от Френския търговски кодекс).
Срок, подновяване и прекратяване
Ангажиментите за абонамент имат първоначален срок от дванадесет (12) месеца и се подновяват автоматично за последователни периоди от дванадесет (12) месеца, освен ако не бъдат анулирани най-малко тридесет (30) дни преди края на текущия годишен срок чрез вашия акаунт или чрез писмено известие до [email protected]. Ангажиментите à la carte приключват при доставка и приемане на договорените Резултати.
Всяка страна може да прекрати Споразумението за съществено нарушение, което не е отстранено в рамките на тридесет (30) дни от писменото предизвестие. ELXAO може незабавно да спре услугите, ако не успеете да платите която и да е фактура навреме или ако връзката представлява регулаторен риск, риск за сигурността или репутацията.
Управление на промените
Всяка промяна на обхвата, резултатите, графика или таксите трябва да бъде заявена писмено (имейл е достатъчен) и потвърдена от упълномощен представител на двете страни. Одобрените заявки за промяна се добавят към поръчката и отменят предишни противоречиви условия.
Отговорности на клиента
- Предоставяйте пълни, точни и законни Клиентски материали и отговаряйте на ELXAO искания в рамките на пет (5) работни дни, освен ако не е посочено друго.
- Определяне на Упълномощен представител, упълномощен да взема решения, обвързващи Клиента.
- Предоставете на ELXAO своевременен достъп до системите, акаунтите, анализите и рекламните платформи, необходими за извършване на Услугите.
- Уверете се, че притежавате или имате всички необходими права върху клиентските материали и че те не нарушават права на трети страни.
- Плащайте фактурите навреме.
Интелектуална собственост
При пълно плащане ELXAO ви преотстъпва всички икономически права върху поръчковите Доставки, произведени специално за вас съгласно Споразумението, за срока на правна защита и за използване в целия свят, във всякакви медии. ELXAO запазва собствеността върху своите вече съществуващи инструменти, методологии, рамки, шаблони, библиотеки с кодове и ноу-хау и ви предоставя неизключителен, безвъзмезден, постоянен лиценз за използването им като интегрирани в Резултатите.
Активите на трети страни (стокова фотография, шрифтове, плъгини, SaaS абонаменти) остават предмет на техните собствени лицензи, които приемате при използване.
Поверителност и защита на данните
Всяка страна се задължава да пази поверителна всяка непублична информация, получена от другата страна съгласно Споразумението за неразкриване на информация (NDA), сключено при плащане. Обработването на лични данни се урежда от Споразумението за обработка на данни (DPA) и от ELXAO Политика за поверителност.
Гаранции и отказ от отговорност
ELXAO извършва Услугите с уменията и грижата, очаквани от професионалист в сектора на маркетинговите операции (задължение de moyens). ELXAO не гарантира конкретен търговски резултат (продажби, трафик, класиране, преобразуване или посещаемост), който зависи от фактори извън неговия контрол. Конкретни ангажименти за ниво на обслужване са посочени във всяко SLA.
Отговорност
До максималната степен, разрешена от френското законодателство, съвкупната отговорност на ELXAO, произтичаща от или във връзка със Споразумението, независимо от правното основание, е ограничена до общите такси, платени от вас на ELXAO за Услугите, пораждащи иска, през дванадесетте (12) месеца, предхождащи събитието. ELXAO не носи отговорност за непреки или последващи щети, загуба на приходи, загуба на данни, загуба на репутация или искове на трети страни. Нищо в Споразумението не ограничава отговорността за измама, груба небрежност, умишлено неправомерно поведение, телесна повреда или друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство.
Форсмажорни обстоятелства
Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол (член 1218 от Френския граждански кодекс), включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, пандемии, решения на публичните власти, прекъсвания на интернет или платформа на трета страна или стачки, засягащи критичен доставчик. Засегнатата страна уведомява незабавно другата и възобновява изпълнението възможно най-скоро.
Подизпълнение и възлагане
ELXAO може да ангажира одобрени подизпълнители и лица на свободна практика за извършване на части от Услугите и остава изцяло отговорен за тяхното изпълнение. Не можете да преотстъпвате Споразумението без предварителното писмено съгласие на ELXAO, което не трябва да бъде отказвано неоснователно.
Забележки
Оперативните известия могат да се изпращат по имейл до адресите във файла. Правните бележки трябва да се изпращат до [email protected] с потвърждение за доставка или с препоръчана поща с обратна разписка до ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Париж, Франция.
Приложимо право и юрисдикция
Споразумението се урежда от френското законодателство. Всеки спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие в рамките на тридесет (30) дни от писменото уведомление, се предава на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища в Париж, Франция, независимо от множеството ответници или искове на трети страни.