এই মাস্টার সার্ভিস এগ্রিমেন্টটি ("MSA") ELXAO SASU, একমাত্র শেয়ারহোল্ডার সহ একটি ফরাসি সরলীকৃত জয়েন্ট-স্টক কোম্পানির মধ্যে প্রবেশ করানো হয়েছে, যার সদর দফতর 154 বুলেভার্ড মালেশেরবেস, 75017 প্যারিস, ফ্রান্স, কম্পানি 2017 নম্বরের অধীনে নিবন্ধিত এবং নিবন্ধিত 508 496 R.C.S. প্যারিস (“ELXAO”, “আমরা”, “আমাদের”), এবং অর্ডারে চিহ্নিত ক্লায়েন্ট (“Client”, “You”)। MSA, যেকোনো প্রযোজ্য পরিষেবা স্তরের চুক্তি, ডেটা প্রসেসিং চুক্তি, অ-প্রকাশ চুক্তি এবং অর্ডার নিজেই, উভয় পক্ষের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে (“চুক্তি”)।
সংজ্ঞা
সার্ভিস. প্রাসঙ্গিক সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) এবং অর্ডারে বর্ণিত ডিজিটাল মার্কেটিং, সৃজনশীল, প্রযুক্তিগত, প্রকল্প-ব্যবস্থাপনা এবং ইভেন্ট-সম্পর্কিত পরিষেবা।
বিতরণযোগ্য. একটি SLA এর অধীনে ELXAO দ্বারা উত্পাদিত বাস্তব বা ডিজিটাল আউটপুট: নথি, নকশা, কোড, প্রচারণা, প্রতিবেদন, রেকর্ডিং, পরিকল্পনা।
অর্ডার. পরিষেবা, ফি, বিলিং ফ্রিকোয়েন্সি এবং শুরুর তারিখ চিহ্নিত করে ELXAO ওয়েবসাইট (বা একটি লিখিত ক্রয়ের আদেশ) মাধ্যমে জমা দেওয়া কার্ট।
ব্যস্ততা. সক্রিয় বাণিজ্যিক সম্পর্ক এক বা একাধিক আদেশ দ্বারা আচ্ছাদিত.
অনুমোদিত প্রতিনিধি. প্রতিটি পক্ষ দ্বারা মনোনীত একজন স্বাভাবিক ব্যক্তি যিনি সুযোগ অনুমোদন করতে পারেন, সাইন-অফ বিতরণযোগ্য এবং পরিবর্তনের অনুরোধগুলি গ্রহণ করতে পারেন।
ক্লায়েন্ট উপকরণ. সমস্ত সামগ্রী, ডেটা, ব্র্যান্ড সম্পদ, অ্যাকাউন্ট, শংসাপত্র এবং তথ্য আপনি ELXAO এ সরবরাহ করেন।
কর্ম দিবস. সোমবার থেকে শুক্রবার, 09:00-18:00 CET/CEST, ফরাসি সরকারি ছুটির দিনগুলি ব্যতীত।
পরিষেবার সুযোগ
ELXAO এগারোটি মডিউল জুড়ে মার্কেটিং অপারেশন পরিষেবা প্রদান করে: ভাষা & AI, পেইড মিডিয়া, SEO & AI অনুসন্ধান, বিশ্লেষণ & CRO, ব্র্যান্ডিং & ক্রিয়েটিভ, CRM & ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া, ইভেন বিট, ওয়েব ইঞ্জিনিয়ারিং আউটরিচ & ফিল্ড অ্যাক্টিভেশন, এবং সোর্সিং & প্রকিউরমেন্ট সাপোর্ট। প্রতিটি মডিউল একটি ডেডিকেটেড SLA দ্বারা পরিচালিত হয়। পরিষেবাগুলি à la carte বা সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজের অংশ হিসাবে (Starter বা Growth) সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ SLA দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ক্রয় করা যেতে পারে৷
প্রযোজ্য SLAs এবং আদেশ পরিধির মধ্যে কি সংজ্ঞায়িত করে। স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়নি এমন যেকোনো কিছু সুযোগের বাইরে এবং পরিবর্তনের অনুরোধের মাধ্যমে যোগ করা যেতে পারে ("পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা" দেখুন)।
প্রকল্প পরিচালনা এবং ইভেন্ট কাজ
একটি নামযুক্ত প্রজেক্ট ম্যানেজার (PM) প্রতিটি এনগেজমেন্টে নিয়োগ করা হয়। প্রজেক্ট ম্যানেজার আপনার যোগাযোগের একক অপারেশনাল পয়েন্ট এবং পরিকল্পনা, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অবদানকারীদের সমন্বয়, স্ট্যাটাস মিটিং চালানো, ব্যস্ততা ব্যাকলগ বজায় রাখা, ঝুঁকি বাড়াতে এবং সম্মত রিপোর্টিং ক্যাডেন্স তৈরি করার জন্য দায়ী।
প্রজেক্ট ম্যানেজারের দায়িত্বের মধ্যে স্পষ্টভাবে ব্যক্তিগত এবং অফ-সাইটের কাজ অন্তর্ভুক্ত: বাস্তব-বিশ্বের মিটিং, ওয়ার্কশপ এবং ক্লায়েন্ট পরিদর্শনে যোগদান এবং সুবিধা প্রদান; পেশাদার ইভেন্টের আয়োজন এবং উৎপাদন (সম্মেলন, লঞ্চ, ট্রেড শো, ওয়েবিনার এবং রোডশো); শিল্প ইভেন্টে ক্লায়েন্ট এবং/অথবা ELXAO প্রতিনিধিত্ব করা; এবং ট্রাভেল লজিস্টিক, ভেন্যু সরবরাহকারী, রেকর্ডিং, ফটোগ্রাফি এবং ইভেন্ট রিপোর্টিং সমন্বয় করা। ইভেন্ট-সম্পর্কিত কাজ গ্রাহকদের জন্য সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ SLA এর মধ্যে এবং à la carte এনগেজমেন্টের জন্য কাজের একটি ইভেন্ট-নির্দিষ্ট বিবৃতির মধ্যে রয়েছে।
PM এবং ইভেন্টের কাজের (ভ্রমণ, বাসস্থান, ভেন্যু, ক্যাটারিং, তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী) সম্পর্কিত পকেটের বাইরের খরচগুলি পরিষেবাগুলিতে অন্তর্ভুক্ত নয় এবং 500 EUR-এর বেশি যে কোনও একক ব্যয়ের জন্য আপনার পূর্বে লিখিত অনুমোদন সাপেক্ষে রসিদগুলি উপস্থাপনের পরে খরচে বিল করা হয়৷
ফি, বিলিং এবং ট্যাক্স
- মূল্য হল যা অর্ডারের সময় প্রদর্শিত হয়, ভ্যাট ব্যতীত, যা প্রযোজ্য হারে যোগ করা হয়।
- সাবস্ক্রিপশন ফাইলে পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে মাসিক অগ্রিম বিল করা হয়। প্রথম কিস্তি অর্ডারের তারিখে দিতে হবে এবং পরবর্তী প্রতিটি মাসের একই দিনে পুনর্নবীকরণ করা হবে।
- À la carte এনগেজমেন্ট অর্ডারে 50%, ডেলিভারিতে 50% বিল করা হয়, যদি না অর্ডারে অন্যথা বলা হয়।
- ব্যয় (PM/ইভেন্ট, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, প্রদত্ত মিডিয়া বাজেট) খরচে আলাদাভাবে চালান করা হয়।
- দেরীতে অর্থপ্রদান ফরাসী সংবিধিবদ্ধ হারের তিনগুণ সুদ এবং প্রতি চালান প্রতি 40 EUR এর একটি নির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণ প্রদান করে (ফরাসি বাণিজ্যিক কোডের ধারা L.441-10)।
মেয়াদ, পুনর্নবীকরণ এবং সমাপ্তি
সাবস্ক্রিপশন এনগেজমেন্টের প্রাথমিক মেয়াদ বারো (12) মাস থাকে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা [email protected]-এ লিখিত নোটিশের মাধ্যমে বর্তমান বার্ষিক মেয়াদ শেষ হওয়ার কমপক্ষে ত্রিশ (30) দিন আগে বাতিল না হলে পরপর বারো (12) মাসের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনর্নবীকরণ হয়৷ À la carte এনগেজমেন্ট ডেলিভারি এবং সম্মত ডেলিভারেবল গ্রহণের পরে শেষ হয়।
যে কোনো পক্ষই লিখিত নোটিশের ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে উপাদান লঙ্ঘনের জন্য চুক্তি বাতিল করতে পারে। ELXAO পরিষেবাগুলি অবিলম্বে স্থগিত করতে পারে যদি আপনি বকেয়া থাকাকালীন কোনও চালান দিতে ব্যর্থ হন বা যদি সম্পর্কটি একটি নিয়ন্ত্রক, নিরাপত্তা বা সম্মানজনক ঝুঁকি উপস্থাপন করে।
ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন করুন
সুযোগ, বিতরণযোগ্য, টাইমলাইন বা ফি এর যেকোন পরিবর্তনের জন্য অবশ্যই লিখিতভাবে অনুরোধ করতে হবে (ইমেল যথেষ্ট) এবং উভয় পক্ষের একজন অনুমোদিত প্রতিনিধি দ্বারা নিশ্চিত করা হবে। অনুমোদিত পরিবর্তনের অনুরোধগুলি অর্ডারের সাথে যুক্ত করা হয় এবং পূর্বের বিরোধপূর্ণ শর্তাদি ওভাররাইড করে।
গ্রাহকের দায়িত্ব
- সম্পূর্ণ, নির্ভুল এবং আইনানুগ ক্লায়েন্ট সামগ্রী সরবরাহ করুন এবং অন্যথায় বলা না থাকলে পাঁচ (5) কার্যদিবসের মধ্যে ELXAO অনুরোধের জবাব দিন।
- ক্লায়েন্টকে বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত একজন অনুমোদিত প্রতিনিধি মনোনীত করুন।
- পরিষেবাগুলি সম্পাদন করার জন্য প্রয়োজনীয় সিস্টেম, অ্যাকাউন্ট, বিশ্লেষণ এবং বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মগুলিতে সময়মত অ্যাক্সেস ELXAO মঞ্জুর করুন৷
- নিশ্চিত করুন যে আপনার মালিকানা রয়েছে বা ক্লায়েন্ট সামগ্রীর সমস্ত প্রয়োজনীয় অধিকার রয়েছে এবং তারা কোনও তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করে না।
- সময়মত চালান পরিশোধ করুন।
বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি
সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান সাপেক্ষে, ELXAO আপনাকে চুক্তির অধীনে বিশেষভাবে আপনার জন্য উত্পাদিত বেসপোক ডেলিভারেবলের সমস্ত অর্থনৈতিক অধিকার প্রদান করে, আইনি সুরক্ষার মেয়াদ এবং বিশ্বব্যাপী ব্যবহারের জন্য, যেকোনো মিডিয়াতে। ELXAO এর আগে থেকে বিদ্যমান টুল, পদ্ধতি, ফ্রেমওয়ার্ক, টেমপ্লেট, কোড লাইব্রেরি এবং জানার মালিকানা বজায় রাখে এবং আপনাকে একটি অ-এক্সক্লুসিভ, রয়্যালটি-মুক্ত, চিরস্থায়ী লাইসেন্স প্রদান করে যাতে সেগুলি ডেলিভারেবলে একত্রিত হয়।
থার্ড-পার্টি সম্পদ (স্টক ফটোগ্রাফি, ফন্ট, প্লাগইন, SaaS সাবস্ক্রিপশন) তাদের নিজস্ব লাইসেন্সের সাপেক্ষে থাকে, যা আপনি ব্যবহার করার পরে গ্রহণ করেন।
গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা
প্রতিটি পক্ষ চেকআউটের সময় সম্পাদিত নন-ডিসক্লোজার এগ্রিমেন্ট (NDA) এর অধীনে অন্য পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত যেকোনো অ-পাবলিক তথ্য গোপন রাখার অঙ্গীকার করে। ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) এবং ELXAO গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
ওয়্যারেন্টি এবং দাবিত্যাগ
ELXAO বিপণন ক্রিয়াকলাপ শিল্পে একজন পেশাদারের কাছ থেকে প্রত্যাশিত দক্ষতা এবং যত্নের সাথে পরিষেবাগুলি সম্পাদন করে (দায়বদ্ধতা de moyens)। ELXAO কোনো নির্দিষ্ট বাণিজ্যিক ফলাফলের (বিক্রয়, ট্রাফিক, র্যাঙ্কিং, রূপান্তর বা উপস্থিতি) ওয়ারেন্টি দেয় না, যা এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির উপর নির্ভর করে। প্রতিটি SLA-তে নির্দিষ্ট পরিষেবা-স্তরের প্রতিশ্রুতি নির্ধারণ করা হয়।
দায়
ফরাসি আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে, ELXAO-এর সামগ্রিক দায়বদ্ধতা চুক্তি থেকে বা তার সাথে সম্পর্কিত, আইনি ভিত্তি নির্বিশেষে, ইভেন্টের পূর্ববর্তী বারো (12) মাসে দাবির জন্ম দেওয়ার পরিষেবাগুলির জন্য আপনার দ্বারা প্রদত্ত মোট ফি ELXAO এ সীমাবদ্ধ করা হয়েছে৷ ELXAO পরোক্ষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতি, রাজস্ব ক্ষতি, ডেটার ক্ষতি, সদিচ্ছা হারানো বা তৃতীয় পক্ষের দাবির জন্য দায়ী নয়। চুক্তির কিছুই জালিয়াতি, চরম অবহেলা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ, শারীরিক আঘাত বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধ করে না।
ফোর্স ম্যাজেউর
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সন্ত্রাস, নাগরিক অস্থিরতা, মহামারী, পাবলিক-কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, ইন্টারনেট বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বিভ্রাট, বা একটি সমালোচনামূলক সরবরাহকারীকে প্রভাবিত করে এমন স্ট্রাইক সহ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো ঘটনা (ফরাসি সিভিল কোডের ধারা 1218) দ্বারা সৃষ্ট কার্য সম্পাদনে ব্যর্থতার জন্য কোনো পক্ষই দায়ী নয়। ক্ষতিগ্রস্ত পক্ষ অবিলম্বে অন্যকে অবহিত করবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কার্য সম্পাদন পুনরায় শুরু করবে।
সাবকন্ট্রাক্টিং এবং অ্যাসাইনমেন্ট
ELXAO অনুমোদিত উপ-কন্ট্রাক্টর এবং ফ্রিল্যান্সারদের পরিষেবার অংশগুলি সম্পাদনের জন্য নিযুক্ত করতে পারে এবং তাদের কর্মক্ষমতার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকে৷ আপনি ELXAO এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া চুক্তিটি বরাদ্দ করতে পারবেন না, যা অযৌক্তিকভাবে আটকানো হবে না।
নোটিশ
ফাইলের ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে অপারেশনাল নোটিশ পাঠানো যেতে পারে। লিগ্যাল নোটিশ অবশ্যই [email protected]-এ ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের সাথে পাঠাতে হবে, অথবা ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France-এ প্রাপ্তির স্বীকৃতি সহ নিবন্ধিত পোস্টের মাধ্যমে।
নিয়ন্ত্রণ আইন এবং এখতিয়ার
চুক্তিটি ফরাসি আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। লিখিত নোটিশের ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করা যাবে না এমন কোনো বিরোধ প্যারিস, ফ্রান্সের উপযুক্ত আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে জমা দেওয়া হবে, বিবাদীদের বহুত্ব বা তৃতীয় পক্ষের দাবি সত্ত্বেও।