Táto Rámcová zmluva o poskytovaní služieb („RZS“) sa uzatvára medzi spoločnosťou ELXAO SASU , francúzskou zjednodušenou akciovou spoločnosťou s jediným akcionárom, so sídlom na adrese 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paríž, Francúzsko, zapísanou v Parížskom obchodnom registri pod číslom 102 508 496 RCS Paris („ ELXAO “, „my“, „nás“) a klientom uvedeným v objednávke („ Klient “, „vy“). RZS spolu s akoukoľvek príslušnou zmluvou o úrovni služieb, zmluvou o spracovaní údajov, zmluvou o mlčanlivosti a samotnou objednávkou tvorí úplnú zmluvu medzi stranami („ Zmluva “).
Definície
Služby. Služby digitálneho marketingu, kreatívne, technické, projektové a eventové služby opísané v príslušnej zmluve o úrovni služieb (SLA) a objednávke.
Výsledky. Hmotné alebo digitálne výstupy vytvorené spoločnosťou ELXAO na základe SLA: dokumenty, návrhy, kód, kampane, správy, nahrávky, plány.
Objednávka. Nákupný košík odoslaný prostredníctvom webovej stránky ELXAO (alebo písomná objednávka) s uvedením Služieb, poplatkov, frekvencie fakturácie a dátumu začiatku.
Zapojenie. Aktívny obchodný vzťah, na ktorý sa vzťahuje jedna alebo viacero objednávok.
Autorizovaný zástupca. Fyzická osoba určená každou zo strán, ktorá môže schvaľovať rozsah, podpisovať výstupy a prijímať žiadosti o zmeny.
Materiály klienta. Všetok obsah, údaje, prvky značky, účty, prihlasovacie údaje a informácie, ktoré poskytnete spoločnosti ELXAO.
Pracovný deň. Pondelok až piatok, 09:00–18:00 SEČ/SELČ, okrem francúzskych štátnych sviatkov.
Rozsah služieb
Spoločnosť ELXAO poskytuje marketingové operačné služby v jedenástich moduloch: Jazyk & AI, Platené médiá, SEO & Vyhľadávanie s využitím AI, Analytika & CRO, Branding & Kreatíva, CRM & E-mail, Sociálne médiá, Webové inžinierstvo, Obchodné podujatia & Výstavy, Lokálny dosah & Aktivácia v teréne a Sourcing & Podpora obstarávania. Každý modul sa riadi samostatnou SLA. Služby je možné zakúpiť à la carte alebo ako súčasť balíka predplatného (štartovací alebo rastový) riadeného SLA pre balíky predplatného.
Príslušné SLA a objednávka definujú, čo je v rozsahu pôsobnosti. Čokoľvek, čo nie je výslovne opísané, je mimo rozsahu pôsobnosti a možno ho pridať prostredníctvom žiadosti o zmenu (pozri časť „Riadenie zmien“).
Projektový manažment a práca na podujatiach
Každej zákazke je pridelený určený projektový manažér (PM). PM je vašou jedinou kontaktnou osobou pre operácie a je zodpovedný za plánovanie, koordináciu interných a externých prispievateľov, vedenie stretnutí o stave, udržiavanie nevybavených zákaziek, eskaláciu rizík a vytváranie dohodnutej frekvencie podávania správ.
Zodpovednosti projektového manažéra (PM) výslovne zahŕňajú prácu osobne aj mimo pracoviska: účasť na reálnych stretnutiach, workshopoch a návštevách klientov a ich facilitovanie; organizovanie a produkcia odborných podujatí (konferencie, uvedenia na trh, veľtrhy, webináre a roadshow); zastupovanie klienta a/alebo spoločnosti ELXAO na podujatiach v danom odvetví; a koordináciu cestovnej logistiky, dodávateľov priestorov, nahrávania, fotografovania a reportovania z podujatí. Práca súvisiaca s podujatiami je zahrnutá v rámci SLA pre balíky predplatného pre predplatiteľov a v rámci pracovného rozpisu špecifického pre dané podujatie pre zákazky à la carte.
Výdavky spojené s projektovým manažmentom a prácou na podujatí (cestovné, ubytovanie, miesto konania, catering, externí dodávatelia) nie sú zahrnuté v Službách a účtujú sa podľa ceny po predložení dokladov, s výhradou vášho predchádzajúceho písomného súhlasu s akýmkoľvek jednotlivým výdavkom presahujúcim 500 EUR.
Poplatky, fakturácia a dane
- Ceny sú zobrazené v čase objednávky, bez DPH, ktorá sa pripočítava podľa príslušnej sadzby.
- Predplatné sa fakturuje mesačne vopred prostredníctvom evidovanej platobnej metódy. Prvá splátka je splatná v deň objednávky a obnovuje sa v rovnaký deň každého nasledujúceho mesiaca.
- Pri objednávkach à la carte sa účtuje 50 % z ceny objednávky a 50 % z ceny doručenia, pokiaľ nie je v objednávke uvedené inak.
- Výdavky (projektové riadenie/podujatie, služby tretích strán, platené mediálne rozpočty) sa fakturujú samostatne podľa obstarávacej ceny.
- Z oneskorenej platby sa účtuje úrok vo výške trojnásobku francúzskej zákonnej sadzby plus fixné poistné plnenie vo výške 40 EUR za faktúru (článok L.441-10 francúzskeho obchodného zákonníka).
Doba trvania, obnovenie a ukončenie
Predplatné má počiatočné obdobie dvanástich (12) mesiacov a automaticky sa obnovuje na nasledujúcich dvanástich (12) mesačných období, pokiaľ nie je zrušené najmenej tridsať (30) dní pred koncom aktuálneho ročného obdobia prostredníctvom vášho účtu alebo písomným oznámením na adrese [email protected] . Predplatné À la carte končí dodaním a prijatím dohodnutých Dodávok.
Ktorákoľvek strana môže Zmluvu vypovedať z dôvodu podstatného porušenia, ktoré nebolo odstránené do tridsiatich (30) dní od písomného oznámenia. Spoločnosť ELXAO môže Služby okamžite pozastaviť, ak neuhradíte akúkoľvek faktúru včas alebo ak vzťah predstavuje regulačné, bezpečnostné alebo reputačné riziko.
Riadenie zmien
Akákoľvek zmena rozsahu, výstupov, časového harmonogramu alebo poplatkov musí byť požiadaná písomne (postačuje e-mail) a potvrdená oprávneným zástupcom oboch strán. Schválené žiadosti o zmenu sú priložené k objednávke a majú prednosť pred predchádzajúcimi protichodnými podmienkami.
Zodpovednosti klienta
- Poskytnúť úplné, presné a zákonné materiály pre klientov a odpovedať na žiadosti ELXAO do piatich (5) pracovných dní, pokiaľ nie je uvedené inak.
- Určiť oprávneného zástupcu, ktorý bude oprávnený prijímať rozhodnutia záväzné pre Klienta.
- Poskytnite spoločnosti ELXAO včasný prístup k systémom, účtom, analytickým nástrojom a reklamným platformám potrebným na vykonávanie Služieb.
- Uistite sa, že vlastníte alebo máte všetky potrebné práva na Klientske materiály a že tieto materiály neporušujú žiadne práva tretích strán.
- Plaťte faktúry načas.
Duševné vlastníctvo
Pod podmienkou úplného zaplatenia vám spoločnosť ELXAO postupuje všetky majetkové práva k zákazkovým dodávkam vyrobeným špeciálne pre vás na základe Zmluvy, a to na dobu právnej ochrany a na celosvetové použitie v akomkoľvek médiu. Spoločnosť ELXAO si ponecháva vlastníctvo svojich už existujúcich nástrojov, metodík, rámcov, šablón, knižníc kódu a know-how a udeľuje vám nevýhradnú, bezplatnú a trvalú licenciu na ich používanie tak, ako sú integrované do Dodávok.
Prostriedky tretích strán (fotografie, fonty, pluginy, predplatné SaaS) naďalej podliehajú vlastným licenciám, ktoré pri používaní akceptujete.
Dôvernosť a ochrana údajov
Každá strana sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých neverejných informáciách, ktoré získala od druhej strany na základe dohody o mlčanlivosti (NDA) podpísanej pri platbe. Spracovanie osobných údajov sa riadi dohodou o spracovaní údajov (DPA) a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti ELXAO.
Záruky a vyhlásenia o odmietnutí zodpovednosti
Spoločnosť ELXAO vykonáva Služby so zručnosťou a starostlivosťou očakávanou od profesionála v oblasti marketingových operácií ( obligation de moyens ). Spoločnosť ELXAO nezaručuje žiadny konkrétny komerčný výsledok (predaj, návštevnosť, umiestnenie v rebríčku, konverziu alebo účasť), ktorý závisí od faktorov mimo jej kontroly. Konkrétne záväzky týkajúce sa úrovne služieb sú stanovené v každej SLA.
Zodpovednosť
V maximálnom rozsahu povolenom francúzskym právom je celková zodpovednosť spoločnosti ELXAO vyplývajúca zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, bez ohľadu na právny základ, obmedzená na celkové poplatky, ktoré ste zaplatili spoločnosti ELXAO za Služby, ktoré viedli k reklamácii, počas dvanástich (12) mesiacov predchádzajúcich udalosti. Spoločnosť ELXAO nezodpovedá za nepriame alebo následné škody, stratu príjmov, stratu údajov, stratu dobrej povesti ani za reklamácie tretích strán. Žiadne ustanovenie Zmluvy neobmedzuje zodpovednosť za podvod, hrubú nedbanlivosť, úmyselné konanie, ujmu na zdraví ani akúkoľvek zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť podľa platných právnych predpisov.
Vyššia moc
Žiadna zo strán nezodpovedá za neplnenie spôsobené udalosťou mimo jej primeranej kontroly (článok 1218 francúzskeho Občianskeho zákonníka), vrátane prírodných katastrof, vojny, terorizmu, občianskych nepokojov, pandémií, rozhodnutí verejných orgánov, výpadkov internetu alebo platforiem tretích strán alebo štrajkov postihujúcich kľúčového dodávateľa. Dotknutá strana o tom bezodkladne informuje druhú stranu a čo najskôr obnoví plnenie.
Subdodávateľské zmluvy a priradenia
Spoločnosť ELXAO si môže na vykonávanie častí Služieb najať schválených subdodávateľov a nezávislých pracovníkov a zostáva plne zodpovedná za ich plnenie. Zmluvu nesmiete postúpiť bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti ELXAO, ktorý nesmie byť bezdôvodne odopretý.
Oznámenia
Prevádzkové oznámenia je možné zasielať e-mailom na adresy uvedené v evidencii. Právne oznámenia je potrebné zaslať na adresu [email protected] s potvrdením o doručení alebo doporučene s potvrdením o doručení na adresu ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paríž, Francúzsko.
Rozhodné právo a jurisdikcia
Táto Zmluva sa riadi francúzskym právom. Akýkoľvek spor, ktorý nie je možné vyriešiť priateľsky do tridsiatich (30) dní od písomného oznámenia, bude predložený výlučnej jurisdikcii príslušných súdov v Paríži vo Francúzsku, bez ohľadu na viacero žalovaných alebo nároky tretích strán.