Táto stránka zhromažďuje všetky zmluvné dohody, ktoré upravujú služby ELXAO. Keď zadáte objednávku, dokumenty, ktoré sa vzťahujú na vašu zákazku, sa zobrazia pri pokladni a akceptujú sa jedným zaškrtávacím políčkom. Každý dokument má verziu – presná verzia, ktorú ste akceptovali pri nákupe, zostáva trvalo prístupná.
Ako fungujú naše zmluvy
Služby ELXAO sú rozdelené do jedenástich nezávislých modulov. Každý modul má vlastnú dohodu o úrovni služieb (SLA), ktorá podrobne stanovuje výstupy, časové harmonogramy a záväzky kvality. Vždy platia tri prierezové dohody – MSA, DPA a NDA – bez ohľadu na rozsah.
- Nákup à la carte — Súhlasíte s tromi prierezovými dohodami a SLA pre modul, ktorý si vyberiete.
- Predplatný balíček — Súhlasíte s tromi prierezovými dohodami a SLA pre balíky predplatného, ktorá zahŕňa všetkých jedenásť modulových SLA s limitmi priepustnosti (kampane, obsahové jednotky, revízie, hodiny podpory).
Základné dohody
Tieto tri dokumenty sa vzťahujú na každý obchodný vzťah so spoločnosťou ELXAO, a to od úplne prvej objednávky.
Hlavná zmluva o poskytovaní služieb
Základná zmluva, ktorá upravuje obchodný vzťah: rozsah služieb, poplatky, doba trvania, obnovenie, zodpovednosť, vlastníctvo duševného vlastníctva, ukončenie a rozhodné právo.
Čítať dokument DPA Vždy platíZmluva o spracovaní údajov
Dohoda podľa článku 28 GDPR, ktorá definuje, ako spoločnosť ELXAO spracováva osobné údaje vo vašom mene: právny základ, subdodávatelia, bezpečnostné opatrenia, práva dotknutých osôb a oznámenie o porušení.
Čítať dokument NDA Vždy platíDohoda o mlčanlivosti
Vzájomná dôvernosť týkajúca sa obchodných plánov, údajov o zákazníkoch, kreatívnych zadaní a akýchkoľvek informácií vymieňaných počas stanovovania rozsahu, produkcie a podávania správ.
Čítať dokumentDohody o úrovni služieb podľa modulu
Každý z jedenástich servisných modulov spoločnosti ELXAO sa riadi samostatnou zmluvou o úrovni služieb (SLA). V prípade nákupu à la carte sa k vašej objednávke pripája iba zmluva o úrovni služieb (SLA) zodpovedajúca modulu, ktorý si objednáte.
Webové inžinierstvo
Vyhľadávanie, návrh, tvorba, zabezpečenie kvality a spustenie SLA pre marketingové a e-commerce webové stránky. Zahŕňa prístup k testovaniu, kolá revízií, reakčné časy a hyperstarostlivosť po spustení.
Prečítajte si SLA SLA ModulSEO a vyhľadávanie s umelou inteligenciou
Technické, on-page a obsahové SEO výstupy: audity, prieskum kľúčových slov, briefingy, redakčná produkcia, interné prelinkovanie a mesačné hodnotenia výkonnosti.
Prečítajte si SLA SLA ModulPlatené médiá
Platené vyhľadávanie, platené sociálne siete a programatické operácie: nastavenie účtu, tvorba kampaní, kreatívna kadencia, tempo rozpočtu, atribúcia a týždenná optimalizácia.
Prečítajte si SLA SLA ModulAnalytika a miera konverzného konverzného výkonu
Plány merania, GA4 / označovanie na strane servera, dashboardy, záznam experimentov, A/B testovacie operácie a štvrťročné prehľady poznatkov.
Prečítajte si SLA SLA ModulCRM a e-mail
Programy životného cyklu a transakčných programov: segmentácia, návrh cesty zákazníka, doručiteľnosť, tvorba šablón a reportovanie o KPI udržania zákazníkov.
Prečítajte si SLA SLA ModulBranding a kreatíva
Práca na platforme značky, systémy vizuálnej identity, umelecká réžia a kreatívna produkcia pre kampane s definovanými kolami revízií a formátmi odovzdávania aktív.
Prečítajte si SLA SLA ModulSociálne médiá
Redakčné kalendáre, tvorba obsahu, hodiny správy komunity, eskalačné postupy a mesačné vyhodnotenia výkonnosti.
Prečítajte si SLA SLA ModulJazyk a umelá inteligencia
Preklad, transkreácia a lokalizácia obsahu s pomocou umelej inteligencie v rôznych jazykoch, vrátane údržby prekladovej pamäte/glosára, kontroly kvality a záväzkov týkajúcich sa dodania.
Prečítajte si SLA SLA ModulObchodné podujatia a výstavy
Stratégia pred výstavou, návrh a výstavba stánkov, koordinácia dodávateľov a personálneho obsadenia, realizácia na mieste a následná starostlivosť o medzinárodné veľtrhy.
Prečítajte si SLA SLA ModulLokálna podpora a aktivácia v teréne
Mapovanie partnerov, lokálne predstavenia, logistika roadshow a sledovanie na úrovni terénu pre trhy, ktoré vyžadujú osobný a ľudský dosah.
Prečítajte si SLA SLA ModulPodpora pri získavaní zdrojov a obstarávaní
Vyhľadávanie dodávateľov a tovární, koordinácia RFQ, správa vzoriek a porovnávacie porovnávanie na podporu nákupných rozhodnutí na úrovni trhu.
Prečítajte si SLABalíčky predplatného
Balíky ELXAO (Starter a Growth) spájajú všetkých jedenásť modulov do jedného mesačného balíka. SLA modulov platia v plnom rozsahu, ale celková priepustnosť je obmedzená zvoleným balíkom: počet aktívnych kampaní, vyprodukované obsahové jednotky, kolá revízií, hodiny správy komunity, frekvencia reportovania a hodiny podpory.
V prípade, že sa SLA medzi modulmi a SLA pre balíky predplatného nezhodujú, má prednosť druhá zmluva, čo sa týka kvantitatívnych limitov. Kvalitatívne záväzky (reakčné lehoty, formáty doručenia, schvaľovacie procesy) zostávajú záväzkami SLA pre moduly.
Verzie a história dokumentov
Každý dokument má číslo verzie (napríklad v1.4.2) a dátum účinnosti. Po publikovaní novej verzie zostáva predchádzajúca verzia dostupná na nemennej URL adrese v tvare:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Pre každú objednávku si ELXAO uloží číslo verzie, odtlačok SHA-256 dokumentu a odkaz s verziou – takže si vždy môžete vyhľadať presný text, ktorý ste pri nákupe akceptovali.
Prijatie a aktualizácie
Príslušné zmluvy sú zobrazené a akceptované pri pokladni prostredníctvom príslušného zaškrtávacieho políčka. Toto akceptovanie predstavuje elektronický podpis v zmysle článkov 1366 a 1367 francúzskeho občianskeho zákonníka.
Keď sa dokument podstatne aktualizuje, dotknutí klienti sú o tom informovaní e-mailom najmenej 30 dní pred dátumom účinnosti. Aktívne zákazky pokračujú vo verzii prijatej pri nákupe, kým sa neukončia alebo neobnovia.
Právny kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto zmlúv, ich uplatňovania alebo histórie ich verzií:
E-mail :
[email protected]
Ochrana údajov :
[email protected]
Poštová adresa :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France