Táto Zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje služby platených médií poskytované spoločnosťou ELXAO SASU – stratégiu, nastavenie, dennú správu, optimalizáciu a reportovanie kampaní platených médií na vyhľadávacích, sociálnych sieťach, retargetingových a programatických platformách – zakúpených à la carte alebo ako súčasť balíka predplatného. Dopĺňa MSA, DPA a NDA.
Pokryté platformy
Reklamy Google, reklamy Microsoft, meta reklamy (Facebook, Instagram), reklamy LinkedIn, reklamy TikTok, reklamy Pinterest, YouTube, programatické DSP (DV360, StackAdapt alebo ekvivalent) a hlavné retargetingové siete. Ďalšie platformy je možné pridať prostredníctvom žiadosti o zmenu.
Rozsah služieb
- Audit účtov, návrh štruktúry účtov, konvencia pomenovania a plán sledovania.
- Nastavenie kampane, prieskum publika a kľúčových slov, kreatívny briefing.
- Sledovanie konverzií (na strane servera, kde je to relevantné), CAPI/Conversions API, nahrávanie offline konverzií.
- Denný monitoring, prispôsobovanie ponúk a rozpočtu, A/B testovanie kreatív a publika.
- Týždenná optimalizácia: spresnenie kľúčových slov, vylučujúce kľúčové slová, umiestnenia, harmonogramy, stratégie ponúkania cien.
- Mesačné hodnotenie a prognóza výkonnosti.
Výsledky
Plán auditu a štruktúry účtu, plán sledovania, kontrolný zoznam spustenia kampane, kreatívne briefingy, týždenný stavový list, mesačná písomná správa (výdavky, KPI, poznatky, plán na nasledujúci mesiac) a štvrťročné písomné zhrnutie pre manažérov.
Mediálny rozpočet a fakturácia
Mediálne výdavky platí klient priamo platformám (preferované) alebo, ak platforma vyžaduje fakturáciu agentúre, účtuje ich ELXAO za cenu bez prirážky. Poplatky za správu ELXAO sa účtujú samostatne a sú nezávislé od mediálnej výkonnosti. ELXAO nevlastní, nedrží ani nefinancuje mediálne rozpočty.
Vlastníctvo účtu a prístup k nemu
Všetky reklamné účty a súvisiace údaje vlastníte vy. ELXAO ich prevádzkuje v rámci prepojenia MCC/Business Manager. Ak si želáte, aby ELXAO vytvárala účty vo vašom mene, plné vlastníctvo sa na vás prevedie pri spustení a písomne sa potvrdí.
Zásady dodržiavania predpisov a reklamy
Zodpovedáte za zákonnosť a presnosť inzerovaných ponúk, tvrdení, cien a publika (najmä pravidiel v oblasti zdravia, financií, alkoholu, hazardných hier, zamestnanosti a politickej reklamy). ELXAO bude označovať zjavné problémy a odmietne spustiť akúkoľvek kampaň, ktorú považuje za nezákonnú alebo v rozpore s pravidlami platformy.
Žiadna záruka výkonu
Výsledky platených médií závisia od ponuky, kreatívy, dopytu na trhu, konkurencie, dynamiky aukcií a politiky platformy. ELXAO sa zaväzuje k najlepším postupom riadenia vo svojej triede a transparentnej práci smerom k dohodnutým kľúčovým ukazovateľom výkonnosti (KPI), ale nezaručuje žiadnu konkrétnu úroveň CPA, ROAS, CTR ani výnosov.
Optimalizačný kadencia a časy odozvy
Aktívne kampane sú monitorované každý pracovný deň. Anomálie (náhle nárasty výdavkov, výpadky sledovania, zamietnuté reklamy, porušenia pravidiel) sú riešené do štyroch (4) pracovných hodín od ich zistenia. Strategické zmeny vyžadujú schválenie klientom a sú naplánované v nasledujúcom optimalizačnom okne.
Podávanie správ a transparentnosť
Zobrazuje samostatné mediálne výdavky, poplatky za platformu a poplatky ELXAO a zahŕňa metodiku pripisovania. Zachovávate si trvalý prístup na čítanie k podkladovým platformám a ku všetkým dashboardom, ktoré ELXAO vytvára (Looker Studio alebo ekvivalent).
Mimo rozsahu
Mimo rozsahu pôsobnosti štandardne: kreatívna produkcia nad dohodnuté množstvá (pozri Branding & Kreatívna SLA), rozsiahly preklad (pozri Lokalizácia SLA), licenčné poplatky za DSP prenesené tretími stranami, poplatky influencerov, poplatky partnerským sieťam.
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.