این توافقنامه سطح خدمات ( SLA ) ناظر بر خدمات رسانه‌های پولی ارائه شده توسط ELXAO SASU است - استراتژی، راه‌اندازی، مدیریت روزانه، بهینه‌سازی و گزارش کمپین‌های رسانه‌های پولی در پلتفرم‌های جستجو، شبکه‌های اجتماعی، هدف‌گیری مجدد و برنامه‌ریزی‌شده - که به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از بسته اشتراک خریداری می‌شوند. این توافقنامه مکمل MSA، DPA و NDA است.
پلتفرم‌های تحت پوشش
تبلیغات گوگل، تبلیغات مایکروسافت، متا ادز (فیس‌بوک، اینستاگرام)، تبلیغات لینکدین، تبلیغات تیک‌تاک، تبلیغات پینترست، یوتیوب، DSPهای برنامه‌ریزی‌شده (DV360، StackAdapt یا معادل آن) و شبکه‌های اصلی هدف‌گیری مجدد. پلتفرم‌های اضافی ممکن است از طریق درخواست تغییر اضافه شوند.
دامنه خدمات
- حسابرسی حساب، طراحی ساختار حساب، قرارداد نامگذاری و طرح پیگیری.
- تنظیم کمپین، تحقیق در مورد مخاطبان و کلمات کلیدی، ارائه خلاصه خلاقانه.
- ردیابی تبدیل (در صورت وجود، سمت سرور)، API مربوط به CAPI/تبدیل‌ها، آپلود تبدیل‌های آفلاین.
- نظارت روزانه، تنظیم بودجه و پیشنهاد قیمت، تست A/B روی طراحان و مخاطبان.
- بهینه‌سازی هفتگی: اصلاح کلمات کلیدی، کلمات منفی، جایگاه‌ها، برنامه‌ها، استراتژی‌های پیشنهاد قیمت.
- بررسی و پیش‌بینی عملکرد ماهانه
تحویل شدنی‌ها
طرح حسابرسی و ساختار حساب، طرح پیگیری، چک لیست راه‌اندازی کمپین، خلاصه‌های خلاقانه، یادداشت وضعیت هفتگی، گزارش کتبی ماهانه (هزینه‌ها، شاخص‌های کلیدی عملکرد، آموخته‌ها، برنامه ماه آینده) و خلاصه اجرایی کتبی سه ماهه.
بودجه رسانه‌ای و صدور فاکتور
هزینه‌های رسانه‌ای توسط مشتری مستقیماً به پلتفرم‌ها (ترجیحاً) پرداخت می‌شود، یا در مواردی که پلتفرم نیاز به فاکتور آژانس داشته باشد، توسط ELXAO با هزینه تمام‌شده و بدون هیچ گونه افزایش قیمتی شارژ می‌شود. هزینه‌های مدیریت ELXAO به صورت جداگانه محاسبه و مستقل از عملکرد رسانه است. ELXAO مالک، نگهدارنده یا تأمین‌کننده بودجه رسانه‌ای نیست.
مالکیت و دسترسی به حساب
شما مالک تمام حساب‌های تبلیغاتی و داده‌های زیربنایی هستید. ELXAO آنها را تحت پیوند MCC/Business Manager اداره می‌کند. اگر مایلید ELXAO از طرف شما حساب ایجاد کند، مالکیت کامل در زمان راه‌اندازی به شما منتقل شده و کتباً تأیید می‌شود.
سیاست‌های انطباق و تبلیغات
شما مسئول قانونی بودن و صحت پیشنهادات، ادعاها، قیمت‌ها و مخاطبان تبلیغ‌شده (به‌ویژه قوانین مربوط به سلامت، امور مالی، الکل، قمار، اشتغال و تبلیغات سیاسی) هستید. ELXAO موارد واضح را گزارش خواهد داد و از اجرای هرگونه کمپینی که غیرقانونی یا مغایر با سیاست‌های پلتفرم بداند، خودداری می‌کند.
بدون ضمانت اجرا
نتایج رسانه‌های پولی به پیشنهاد، خلاقیت، تقاضای بازار، رقابت، پویایی حراج و سیاست‌های پلتفرم بستگی دارد. ELXAO متعهد به بهترین شیوه‌های مدیریتی و کار شفاف در جهت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) توافق‌شده است، اما هیچ CPA، ROAS، CTR یا سطح درآمد خاصی را تضمین نمی‌کند.
سرعت و زمان پاسخ بهینه سازی
کمپین‌های فعال هر روز کاری رصد می‌شوند. موارد غیرعادی (افزایش ناگهانی هزینه‌ها، قطعی ردیابی، تبلیغات رد شده، نقض سیاست‌ها) ظرف چهار (4) ساعت کاری پس از تشخیص، بررسی می‌شوند. تغییرات استراتژیک نیاز به تأیید مشتری دارند و در پنجره بهینه‌سازی بعدی برنامه‌ریزی می‌شوند.
گزارش‌دهی و شفافیت
هزینه‌های رسانه‌ای، هزینه‌های پلتفرم و هزینه‌های ELXAO را جداگانه گزارش می‌دهد و شامل روش‌شناسی انتساب است. شما دسترسی دائمی به خواندن پلتفرم‌های اصلی و هر داشبوردی که ELXAO می‌سازد (Looker Studio یا معادل آن) را حفظ می‌کنید.
خارج از محدوده
خارج از محدوده پیش‌فرض: تولید خلاقانه فراتر از مقادیر توافق‌شده (به توافقنامه سطح خدمات خلاقانه برندسازی ⸤0 مراجعه کنید)، ترجمه در مقیاس بزرگ (به توافقنامه سطح خدمات بومی‌سازی مراجعه کنید)، هزینه‌های مجوز DSP که توسط اشخاص ثالث منتقل می‌شود، هزینه‌های اینفلوئنسرها، هزینه‌های شبکه وابسته.
مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم
مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.