यह सेवा स्तर समझौता (“ एसएलए ”) ELXAO SASU द्वारा प्रदान की जाने वाली सशुल्क मीडिया सेवाओं को नियंत्रित करता है — जिसमें सर्च, सोशल, रीटारगेटिंग और प्रोग्रामेटिक प्लेटफॉर्म पर सशुल्क मीडिया अभियानों की रणनीति, सेटअप, दैनिक प्रबंधन, अनुकूलन और रिपोर्टिंग शामिल है — चाहे ये सेवाएं अलग-अलग खरीदी गई हों या सदस्यता पैकेज के हिस्से के रूप में। यह एमएसए, डीपीए और एनडीए का पूरक है।
प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, प्रोग्रामेटिक DSPs (DV360, StackAdapt या समकक्ष) और प्रमुख रीटारगेटिंग नेटवर्क। परिवर्तन अनुरोध के माध्यम से अतिरिक्त प्लेटफ़ॉर्म जोड़े जा सकते हैं।
सेवाओं का दायरा
- खाता लेखापरीक्षा, खाता संरचना डिजाइन, नामकरण पद्धति और ट्रैकिंग योजना।
- कैंपेन सेटअप, ऑडियंस और कीवर्ड रिसर्च, क्रिएटिव ब्रीफिंग।
- कन्वर्ज़न ट्रैकिंग (जहां लागू हो वहां सर्वर-साइड), CAPI/कन्वर्ज़न API, ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न अपलोड।
- दैनिक निगरानी, बोली और बजट की गति का प्रबंधन, रचनात्मक कार्यों और दर्शकों का ए/बी परीक्षण।
- साप्ताहिक अनुकूलन: कीवर्ड परिष्करण, नकारात्मक प्रभाव, प्लेसमेंट, शेड्यूल, बोली रणनीतियाँ।
- मासिक प्रदर्शन समीक्षा और पूर्वानुमान।
वितरणयोग्य
ऑडिट और खाता-संरचना योजना, ट्रैकिंग योजना, अभियान लॉन्च चेकलिस्ट, क्रिएटिव ब्रीफ, साप्ताहिक स्थिति नोट, मासिक लिखित रिपोर्ट (खर्च, केपीआई, सीख, अगले महीने की योजना) और एक त्रैमासिक लिखित कार्यकारी सारांश।
मीडिया बजट और बिलिंग
मीडिया खर्च का भुगतान क्लाइंट द्वारा सीधे प्लेटफॉर्म को किया जाता है (यह पसंदीदा तरीका है) या, यदि प्लेटफॉर्म को एजेंसी को बिल भेजने की आवश्यकता होती है, तो ELXAO द्वारा बिना किसी मार्कअप के लागत मूल्य पर भुगतान किया जाता है। ELXAO की प्रबंधन फीस अलग से बिल की जाती है और मीडिया प्रदर्शन से स्वतंत्र होती है। ELXAO मीडिया बजट का स्वामित्व, संचालन या वित्तपोषण नहीं करता है।
खाता स्वामित्व और पहुंच
सभी विज्ञापन खाते और उनसे संबंधित डेटा आपके स्वामित्व में हैं। ELXAO इन्हें MCC/बिजनेस मैनेजर लिंकेज के तहत संचालित करता है। यदि आप चाहते हैं कि ELXAO आपकी ओर से खाते बनाए, तो लॉन्च के समय पूर्ण स्वामित्व आपको हस्तांतरित कर दिया जाएगा और इसकी लिखित पुष्टि की जाएगी।
अनुपालन एवं विज्ञापन नीतियां
विज्ञापित प्रस्तावों, दावों, कीमतों और लक्षित दर्शकों (विशेष रूप से स्वास्थ्य, वित्त, शराब, जुआ, रोजगार और राजनीतिक विज्ञापन नियमों) की वैधता और सटीकता के लिए आप जिम्मेदार हैं। ELXAO स्पष्ट समस्याओं को चिह्नित करेगा और किसी भी ऐसे अभियान को चलाने से इनकार करता है जिसे वह गैरकानूनी या प्लेटफ़ॉर्म नीतियों के विपरीत मानता है।
प्रदर्शन की कोई गारंटी नहीं
पेड मीडिया के परिणाम ऑफर, क्रिएटिव, बाजार की मांग, प्रतिस्पर्धा, नीलामी की गतिशीलता और प्लेटफॉर्म की नीति पर निर्भर करते हैं। ELXAO सर्वोत्तम प्रबंधन पद्धतियों को अपनाने और सहमत KPI की दिशा में पारदर्शी रूप से काम करने के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन किसी विशिष्ट CPA, ROAS, CTR या राजस्व स्तर की गारंटी नहीं देता है।
अनुकूलन की गति और प्रतिक्रिया समय
सक्रिय कैंपेन की निगरानी हर कार्यदिवस पर की जाती है। अनियमितताओं (खर्च में अचानक वृद्धि, ट्रैकिंग में रुकावट, अस्वीकृत विज्ञापन, नीति उल्लंघन) का पता चलने के चार (4) कार्य घंटों के भीतर समाधान किया जाता है। रणनीतिक परिवर्तनों के लिए ग्राहक की स्वीकृति आवश्यक है और इन्हें अगले अनुकूलन सत्र में निर्धारित किया जाता है।
रिपोर्टिंग और पारदर्शिता
रिपोर्ट में मीडिया खर्च, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और ELXAO शुल्क अलग-अलग दिखाए जाते हैं, और इसमें एट्रिब्यूशन पद्धति भी शामिल होती है। आपको अंतर्निहित प्लेटफ़ॉर्म और ELXAO द्वारा बनाए गए किसी भी डैशबोर्ड (Looker Studio या समकक्ष) तक स्थायी रूप से पढ़ने की पहुँच प्राप्त रहेगी।
दायरे से बाहर
डिफ़ॉल्ट रूप से दायरे से बाहर: सहमत मात्रा से परे रचनात्मक उत्पादन (ब्रांडिंग & क्रिएटिव एसएलए देखें), बड़े पैमाने पर अनुवाद (स्थानीयकरण एसएलए देखें), तीसरे पक्ष द्वारा पारित डीएसपी लाइसेंस शुल्क, इन्फ्लुएंसर शुल्क, संबद्ध नेटवर्क शुल्क।
बौद्धिक संपदा अधिकार, गोपनीयता, लागू कानून
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, दायित्व, अप्रत्याशित घटना, लागू कानून और क्षेत्राधिकार एमएसए, एनडीए और डीपीए द्वारा शासित होते हैं।