Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») регулирует платные медиа-услуги, предоставляемые ELXAO SASU — стратегия, настройка, ежедневное управление, оптимизация и отчетность по платным медиа-кампаниям на поисковых, социальных, ретаргетинговых и программных платформах — приобретаемые по меню или как часть пакета подписки. Он дополняет MSA, DPA и NDA.
Платформы покрыты
Реклама Google, реклама Microsoft, метареклама (Facebook, Instagram), реклама LinkedIn, реклама TikTok, реклама Pinterest, YouTube, программные DSP (DV360, StackAdapt или эквивалент) и основные сети ретаргетинга. Дополнительные платформы могут быть добавлены посредством запроса на изменение.
Объем услуг
- Аудит учетной записи, разработка структуры учетной записи, соглашение об именах и план отслеживания.
- Настройка кампании, исследование аудитории и ключевых слов, креативный брифинг.
- Отслеживание конверсий (если применимо на стороне сервера), CAPI/Conversions API, загрузка офлайн-конверсий.
- Ежедневный мониторинг, изменение ставок и бюджета, A/B-тестирование креативов и аудиторий.
- Еженедельная оптимизация: уточнение ключевых слов, минусы, места размещения, расписания, стратегии ставок.
- Ежемесячный обзор производительности и прогнозирование.
Результаты
План аудита и структуры аккаунта, план отслеживания, контрольный список запуска кампании, творческие брифы, еженедельная заметка о статусе, ежемесячный письменный отчет (расходы, ключевые показатели эффективности, обучение, план на следующий месяц) и ежеквартальное письменное резюме.
Медиа-бюджет и выставление счетов
Расходы на рекламу оплачиваются Клиентом непосредственно платформам (предпочтительно) или, если платформа требует выставления счета агентству, пополняются на ELXAO по себестоимости без наценки. ELXAO плата за управление выставляется отдельно и не зависит от эффективности СМИ. ELXAO не владеет, не держит и не финансирует медиабюджеты.
Владение аккаунтом и доступ
Вы являетесь владельцем всех рекламных аккаунтов и соответствующих данных. ELXAO управляет ими в рамках связи MCC/Business Manager. Если вы хотите ELXAO создавать учетные записи от вашего имени, полное право собственности передается вам при запуске и подтверждается в письменной форме.
Соответствие требованиям и рекламная политика
Вы несете ответственность за законность и точность рекламируемых предложений, претензий, цен и аудиторий (в частности, правил в области здравоохранения, финансов, алкоголя, азартных игр, трудоустройства и политической рекламы). ELXAO будет отмечать очевидные проблемы и отказываться проводить любую кампанию, которую он считает незаконной или противоречащей политике платформы.
Нет гарантии работоспособности
Результаты платных медиа зависят от предложения, креатива, рыночного спроса, конкуренции, динамики аукционов и политики платформы. ELXAO обязуется использовать лучшие в своем классе методы управления и прозрачно работать над достижением согласованных ключевых показателей эффективности, но не гарантирует какой-либо конкретной цены за конверсию, рентабельности инвестиций в рекламу, CTR или уровня дохода.
Частота оптимизации и время отклика
Активные кампании отслеживаются каждый рабочий день. Аномалии (внезапные скачки расходов, сбои в отслеживании, отклоненные объявления, нарушения правил) устраняются в течение четырех (4) рабочих часов с момента обнаружения. Стратегические изменения требуют одобрения клиента и планируются в следующем окне оптимизации.
Отчетность и прозрачность
Отчеты включают отдельные расходы на рекламу, комиссию за платформу и комиссию ELXAO, а также включают методологию атрибуции. Вы сохраняете бессрочный доступ для чтения к базовым платформам и ко всем сборкам информационных панелей ELXAO (Looker Studio или эквивалент).
Вне области действия
По умолчанию выходит за рамки: творческое производство сверх согласованных объемов (см. Брендинг & Creative SLA), крупномасштабный перевод (см. Соглашение об уровне обслуживания по локализации), лицензионные сборы DSP, передаваемые третьими сторонами, сборы влиятельных лиц, сборы партнерской сети.
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, регулирующее право
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, защита персональных данных, ответственность, форс-мажорные обстоятельства, регулирующее законодательство и юрисдикция регулируются MSA, NDA и DPA.