Условия и соглашения

На этой странице собраны все договорные соглашения, регулирующие услуги ELXAO. Когда вы размещаете заказ, документы, относящиеся к вашему участию, предъявляются при оформлении заказа и принимаются с помощью одного флажка. У каждого документа есть версия — та версия, которую вы приняли при покупке, остается постоянно доступной.

Как работают наши соглашения

ELXAO сервисы организованы в одиннадцать независимых модулей. Каждый модуль имеет свое собственное Соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором прописаны результаты, сроки и обязательства по качеству. Три сквозных соглашения — MSA, DPA и NDA — применяются всегда, независимо от сферы действия.

• Покупка по меню — вы принимаете три сквозных соглашения, а также соглашение об уровне обслуживания выбранного вами модуля.
• Пакет подписки — вы принимаете три сквозных соглашения и соглашение об уровне обслуживания пакетов подписки, которое объединяет все одиннадцать модулей SLA с ограничениями пропускной способности (кампании, блоки контента, версии, часы поддержки).

Основные соглашения

Эти три документа применяются ко всем коммерческим отношениям с ELXAO, с самого первого заказа.

Соглашения об уровне обслуживания по модулям

Каждый из одиннадцати сервисных модулей ELXAO регулируется специальным соглашением об уровне обслуживания. При покупке по меню к вашему заказу прилагается только соглашение об уровне обслуживания, соответствующее заказанное вами модуль.

Пакеты подписки

Пакеты ELXAO (Starter и Growth) объединяют все одиннадцать модулей в одно ежемесячное мероприятие. Соглашения об уровне обслуживания модуля применяются в полной мере, но общая пропускная способность ограничена выбранным пакетом: количество активных кампаний, созданных единиц контента, раундов пересмотра, часов управления сообществом, периодичности отчетности и часов поддержки.

Если соглашение об уровне обслуживания модуля и соглашение об уровне обслуживания пакетов подписки не совпадают, последнее имеет преимущественную силу в отношении количественных ограничений. Качественные обязательства (время ответа, форматы доставки, процессы утверждения) остаются такими же, как в модуле SLA.

Версии и история документа

Каждый документ имеет номер версии (например, v1.4.2) и дату вступления в силу. Когда публикуется новая версия, предыдущая версия остается доступной по неизменяемому URL-адресу в форме:

https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/

Для каждого заказа ELXAO сохраняет номер версии, отпечаток документа SHA-256 и ссылку на версию — так что вы всегда можете получить точный текст, который вы приняли при покупке.

Принятие и обновления

Применимые соглашения представлены и принимаются при оформлении заказа через специальный флажок. Настоящее принятие представляет собой электронную подпись по смыслу статей 1366 и 1367 Гражданского кодекса Франции.

При существенном обновлении документа затронутые клиенты уведомляются по электронной почте не менее чем за 30 дней до даты вступления в силу. Активные взаимодействия продолжаются в соответствии с версией, принятой при покупке, до тех пор, пока они не закончатся или не будут продлены.

Юридический контакт

По любым вопросам, касающимся этих соглашений, их применения или истории версий:

Электронная почта : [email protected]
Защита данных : [email protected]
Почтовый адрес : ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France