Тази страница обединява всички договорни споразумения, които уреждат услугите ELXAO. Когато направите поръчка, документите, които се отнасят за вашия ангажимент, се представят при плащане и се приемат с едно квадратче за отметка. Всеки документ е с версии — точната версия, която сте приели при покупката, остава постоянно достъпна.
Как работят нашите споразумения
Услугите ELXAO са организирани в единадесет независими модула. Всеки модул има собствено Споразумение за ниво на обслужване (SLA), което уточнява резултатите, сроковете и ангажиментите за качество. Три междусекторни споразумения — MSA, DPA и NDA — винаги се прилагат, независимо от обхвата.
- А-ла-карт покупка — вие приемате трите междинни споразумения плюс SLA на избрания от вас модул.
- Абонаментен пакет — вие приемате трите междусекторни споразумения и SLA за абонаментни пакети, което обединява всичките единадесет модулни SLA с ограничения за пропускателна способност (кампании, единици съдържание, ревизии, часове за поддръжка).
Основни споразумения
Тези три документа се прилагат за всяко търговско взаимоотношение с ELXAO от първата поръчка.
Основно споразумение за услуга
Основополагащ договор, който урежда търговските отношения: обхват на услугите, такси, срок, подновяване, отговорност, собственост на IP, прекратяване и приложимо право.
Прочетете документа DPA Винаги се прилагаСпоразумение за обработка на данни
Споразумение по член 28 от GDPR, определящо как ELXAO обработва лични данни от ваше име: законово основание, подизпълнители, мерки за сигурност, права на субекта на данни и уведомление за нарушение.
Прочетете документа NDA Винаги се прилагаСпоразумение за неразкриване на информация
Взаимна конфиденциалност, обхващаща бизнес планове, данни за клиенти, творчески справки и всяка информация, обменена по време на обхвата, производството и докладването.
Прочетете документаСпоразумения за ниво на обслужване по модул
Всеки от единадесетте сервизни модула на ELXAO се управлява от специално SLA. За покупка à la carte към ангажимента ви е приложен само SLA, съответстващ на поръчания от вас модул.
Уеб инженеринг
Откриване, проектиране, изграждане, QA и стартиране на SLA за маркетинг и уебсайтове за електронна търговия. Обхваща етапен достъп, кръгове на ревизия, времена за реакция и хипергрижа след стартиране.
Прочетете SLA SLA ModuleSEO & AI търсене
Технически, on-page и SEO резултати за съдържание: одити, проучване на ключови думи, кратки съобщения, редакционна продукция, вътрешни връзки и месечни прегледи на ефективността.
Прочетете SLA SLA ModuleПлатени медии
Платено търсене, платени социални и програмни операции: настройка на акаунт, изграждане на кампании, творчески каданс, темп на бюджета, приписване и седмично оптимизиране.
Прочетете SLA SLA ModuleАналитика & CRO
Планове за измерване, GA4 / маркиране от страна на сървъра, табла за управление, натрупани експерименти, A/B тестови операции и тримесечни прегледи на прозрения.
Прочетете SLA SLA ModuleCRM & Имейл
Програми за жизнения цикъл и транзакциите: сегментиране, дизайн на пътуването, възможност за доставка, създаване на шаблони и отчитане на KPI за задържане.
Прочетете SLA SLA ModuleБрандиране & Криейтив
Работа с платформа за марка, системи за визуална идентичност, художествено ръководство и творческа продукция за кампании, с дефинирани кръгове на ревизия и формати за предаване на активи.
Прочетете SLA SLA ModuleСоциални мрежи
Редакционни календари, производство на съдържание, часове за управление на общността, процедури за ескалация и месечни отчитания на ефективността.
Прочетете SLA SLA ModuleЕзик & AI
Превод, транскреация и подпомагано от AI локализиране на съдържание на различни езици, с поддръжка на TM/глосарий, QA и ангажименти за връщане.
Прочетете SLA SLA ModuleТърговски събития & изложения
Стратегия преди изложението, проектиране и изграждане на щанд, координация на доставчиците и персонала, изпълнение на място и последващи действия след изложението за международни търговски панаири.
Прочетете SLA SLA ModuleЛокален обхват & активиране на място
Картографиране на партньори, местни представяния, логистика на роудшоу и проследяване на ниво поле за пазари, които се нуждаят от личен, човешки обхват.
Прочетете SLA SLA ModuleПоддръжка на снабдяване & закупуване
Откриване на доставчици и фабрики, координиране на RFQ, управление на проби и сравнителен бенчмаркинг в подкрепа на решения за покупка на пазарно ниво.
Прочетете SLAАбонаментни пакети
Пакетите ELXAO (Starter и Growth) обединяват всички единадесет модула в един месечен ангажимент. Модулните SLA се прилагат изцяло, но общата пропускателна способност е ограничена от избрания пакет: брой активни кампании, произведени единици съдържание, кръгове на ревизия, часове за управление на общността, честота на отчитане и часове за поддръжка.
Когато SLA за модул и SLA за абонаментни пакети не са съгласни, последният има предимство пред количествените ограничения. Качествените ангажименти (време за реакция, формати на доставка, процеси на одобрение) остават тези на модула SLA.
Версии на документи и история
Всеки документ носи номер на версия (например v1.4.2) и дата на влизане в сила. Когато се публикува нова версия, предишната версия остава достъпна на неизменен URL адрес на формуляра:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
За всяка поръчка ELXAO съхранява номера на версията, пръстовия отпечатък SHA-256 на документа и връзката с версия — така че винаги можете да извлечете точния текст, който сте приели при покупката.
Приемане и актуализации
Приложимите споразумения се представят и приемат при плащане чрез специално квадратче за отметка. Това приемане представлява електронен подпис по смисъла на членове 1366 и 1367 от Френския граждански кодекс.
Когато даден документ е съществено актуализиран, засегнатите клиенти се уведомяват по имейл най-малко 30 дни преди датата на влизане в сила. Активните ангажименти продължават под версията, приета при покупката, докато не приключат или подновят.
Юридически контакт
За всеки въпрос, свързан с тези споразумения, тяхното приложение или тяхната история на версиите:
Имейл :
[email protected]
Защита на данните :
[email protected]
Пощенски адрес :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France