Op deze pagina vindt u alle contractuele overeenkomsten die betrekking hebben op ELXAO diensten. Wanneer u een bestelling plaatst, worden de documenten die van toepassing zijn op uw opdracht bij het afrekenen gepresenteerd en met één selectievakje geaccepteerd. Van elk document is een versie gemaakt: de exacte versie die u bij aankoop heeft geaccepteerd, blijft permanent toegankelijk.
Hoe onze overeenkomsten werken
ELXAO-services zijn georganiseerd in elf onafhankelijke modules. Elke module heeft zijn eigen Service Level Agreement (SLA) waarin de deliverables, tijdlijnen en kwaliteitsverplichtingen worden vastgelegd. Drie transversale overeenkomsten – MSA, DPA en NDA – zijn altijd van toepassing, ongeacht de reikwijdte.
- Aankoop à la carte — u accepteert de drie transversale overeenkomsten, plus de SLA van de module die u selecteert.
- Abonnement pakket — u accepteert de drie transversale overeenkomsten en de SLA voor abonnementspakketten, die alle elf module-SLA's bundelt met doorvoerlimieten (campagnes, inhoudseenheden, revisies, ondersteuningsuren).
Kernovereenkomsten
Deze drie documenten zijn van toepassing op elke commerciële relatie met ELXAO, vanaf de allereerste bestelling.
Raamovereenkomst voor dienstverlening
Fundamenteel contract dat de commerciële relatie regelt: omvang van de diensten, vergoedingen, looptijd, verlenging, aansprakelijkheid, IE-eigendom, beëindiging en toepasselijk recht.
Document lezen DPA Altijd van toepassingVerwerkersovereenkomst
AVG Artikel 28-overeenkomst waarin wordt gedefinieerd hoe ELXAO namens u persoonlijke gegevens verwerkt: wettelijke basis, subverwerkers, beveiligingsmaatregelen, rechten van betrokkenen en melding van inbreuken.
Document lezen NDA Altijd van toepassingGeheimhoudingsovereenkomst
Wederzijdse vertrouwelijkheid met betrekking tot bedrijfsplannen, klantgegevens, creatieve instructies en alle informatie die wordt uitgewisseld tijdens scoping, productie en rapportage.
Document lezenService level afspraken per module
Voor elk van de elf servicemodules van ELXAO geldt een speciale SLA. Bij een à-la-carteaankoop is alleen de SLA die past bij de door u bestelde module aan uw opdracht gekoppeld.
Webtechniek
Ontdek, ontwerp, bouw, QA en lanceer SLA's voor marketing- en e-commercewebsites. Dekt toegang tot de fasering, revisierondes, responstijden en hypercare na de lancering.
Lees SLA SLA ModuleSEO en AI-zoekopdracht
Technische, on-page en content-SEO deliverables: audits, trefwoordonderzoek, briefings, redactionele productie, interne links en maandelijkse prestatiebeoordelingen.
Lees SLA SLA ModuleBetaalde media
Betaald zoeken, betaalde sociale en programmatische bewerkingen: accountconfiguratie, campagneopbouw, creatieve cadans, budgettempo, attributie en wekelijkse optimalisatie.
Lees SLA SLA ModuleAnalyse & CRO
Meetplannen, GA4/server-side tagging, dashboards, experimentatieachterstand, A/B-testactiviteiten en driemaandelijkse inzichtbeoordelingen.
Lees SLA SLA ModuleCRM en e-mail
Levenscyclus- en transactionele programma's: segmentatie, trajectontwerp, deliverability, sjabloonproductie en rapportage over retentie-KPI's.
Lees SLA SLA ModuleMerk & Creatief
Merkplatformwerk, visuele identiteitssystemen, art direction en creatieve productie voor campagnes, met gedefinieerde revisierondes en formaten voor de overdracht van assets.
Lees SLA SLA ModuleSociale media
Redactionele kalenders, contentproductie, communitymanagementuren, escalatieprocedures en maandelijkse prestatie-uitlezingen.
Lees SLA SLA ModuleTaal & AI
Vertaling, transcreatie en AI-ondersteunde lokalisatie van inhoud in verschillende talen, met onderhoud van TM/woordenlijst, kwaliteitscontrole en turn-around-verplichtingen.
Lees SLA SLA ModuleHandelsevenementen en tentoonstellingen
Strategie vóór de show, ontwerp en bouw van de stand, coördinatie van leveranciers en personeel, uitvoering ter plaatse en opvolging na de show voor internationale beurzen.
Lees SLA SLA ModuleLokaal bereik en veldactivering
Partner mapping, lokale introducties, roadshow-logistiek en follow-up op veldniveau voor markten die persoonlijk, menselijk bereik nodig hebben.
Lees SLA SLA ModuleOndersteuning bij leveranciersselectie en inkoop
Ontdekking van leveranciers en fabrieken, coördinatie van offerteaanvragen, monsterbeheer en vergelijkende benchmarking ter ondersteuning van aankoopbeslissingen op marktniveau.
Lees SLAAbonnementspakketten
ELXAO-pakketten (Starter en Growth) bundelen alle elf modules in één maandelijks engagement. De module-SLA's zijn volledig van toepassing, maar de totale doorvoer wordt beperkt door het gekozen pakket: aantal actieve campagnes, geproduceerde contenteenheden, revisierondes, community-managementuren, rapportagecadans en ondersteuningsuren.
Waar een module-SLA en de SLA voor abonnementspakketten het niet eens zijn, prevaleert de laatste bij kwantitatieve maxima. Kwalitatieve verplichtingen (responstijden, leveringsformaten, goedkeuringsprocessen) blijven die van de module SLA.
Documentversies en geschiedenis
Elk document heeft een versienummer (bijvoorbeeld v1.4.2) en een ingangsdatum. Wanneer een nieuwe versie wordt gepubliceerd, blijft de vorige versie toegankelijk via een onveranderlijke URL van het formulier:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Voor elke bestelling slaat ELXAO het versienummer, de SHA-256-vingerafdruk van het document en de versielink op, zodat u altijd de exacte tekst kunt ophalen die u bij aankoop heeft geaccepteerd.
Acceptatie & updates
Toepasselijke overeenkomsten worden bij het afrekenen gepresenteerd en geaccepteerd via een speciaal selectievakje. Deze aanvaarding vormt een elektronische handtekening in de zin van de artikelen 1366 en 1367 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Wanneer een document wezenlijk wordt bijgewerkt, worden de betrokken klanten hiervan ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum per e-mail op de hoogte gesteld. Actieve engagementen blijven bestaan onder de versie die bij aankoop werd geaccepteerd, totdat ze eindigen of worden verlengd.
Juridisch contact
Voor elke vraag met betrekking tot deze overeenkomsten, hun toepassing of hun versiegeschiedenis:
E-mail :
[email protected]
Gegevensbescherming :
[email protected]
Postadres :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France