Auf dieser Seite sind alle vertraglichen Vereinbarungen zusammengefasst, die ELXAO Dienste regeln. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die für Ihren Auftrag relevanten Dokumente an der Kasse angezeigt und mit einem einzigen Kontrollkästchen akzeptiert. Jedes Dokument ist versioniert – die genaue Version, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, bleibt dauerhaft zugänglich.
Wie unsere Vereinbarungen funktionieren
ELXAO Dienste sind in elf unabhängige Module organisiert. Für jedes Modul gibt es ein eigenes Service Level Agreement (SLA), das die zu erbringenden Leistungen, Zeitpläne und Qualitätsverpflichtungen festlegt. Drei übergreifende Vereinbarungen – MSA, DPA und NDA – gelten immer, unabhängig vom Umfang.
- À-la-carte-Kauf — Sie akzeptieren die drei Rahmenvereinbarungen sowie das SLA des von Ihnen gewählten Moduls.
- Abonnementpaket — Sie akzeptieren die drei übergreifenden Vereinbarungen und das SLA für Abonnementpakete, das alle elf Modul-SLAs mit Durchsatzobergrenzen (Kampagnen, Inhaltseinheiten, Revisionen, Supportstunden) bündelt.
Kernvereinbarungen
Diese drei Dokumente gelten für jede Geschäftsbeziehung mit ELXAO, ab der ersten Bestellung.
Rahmenvertrag über Dienstleistungen
Grundlegender Vertrag, der die Geschäftsbeziehung regelt: Leistungsumfang, Gebühren, Laufzeit, Verlängerung, Haftung, IP-Inhaberschaft, Kündigung und anwendbares Recht.
Dokument lesen DPA Gilt immerDatenverarbeitungsvereinbarung
DSGVO-Artikel-28-Vereinbarung, die definiert, wie ELXAO personenbezogene Daten in Ihrem Namen verarbeitet: Rechtsgrundlage, Unterauftragsverarbeiter, Sicherheitsmaßnahmen, Rechte der betroffenen Person und Benachrichtigung bei Verstößen.
Dokument lesen NDA Gilt immerGeheimhaltungsvereinbarung
Gegenseitige Vertraulichkeit in Bezug auf Geschäftspläne, Kundendaten, kreative Briefings und alle Informationen, die während der Planung, Produktion und Berichterstattung ausgetauscht werden.
Dokument lesenService Level Agreements nach Modul
Für jedes der elf Servicemodule von ELXAO gilt ein eigenes SLA. Bei einem À-la-carte-Kauf ist Ihrem Auftrag nur das SLA beigefügt, das zu dem von Ihnen bestellten Modul passt.
Web-Engineering
Entdeckung, Design, Erstellung, Qualitätssicherung und Einführung von SLAs für Marketing- und E-Commerce-Websites. Deckt Staging-Zugriff, Überarbeitungsrunden, Reaktionszeiten und Hypercare nach der Markteinführung ab.
SLA lesen SLA ModulSEO- und KI-Suche
Technische, On-Page- und Content-SEO-Ergebnisse: Audits, Keyword-Recherche, Briefings, redaktionelle Produktion, interne Verlinkung und monatliche Leistungsüberprüfungen.
SLA lesen SLA ModulBezahlte Medien
Bezahlte Suche, bezahlte soziale und programmatische Vorgänge: Kontoeinrichtung, Kampagnenaufbau, kreativer Rhythmus, Budgetabstufung, Attribution und wöchentliche Optimierung.
SLA lesen SLA ModulAnalytik und CRO
Messpläne, GA4/serverseitiges Tagging, Dashboards, Experimentierrückstand, A/B-Testvorgänge und vierteljährliche Insight-Reviews.
SLA lesen SLA ModulCRM und E-Mail
Lebenszyklus- und Transaktionsprogramme: Segmentierung, Journey-Design, Zustellbarkeit, Vorlagenerstellung und Berichterstattung über Kundenbindungs-KPIs.
SLA lesen SLA ModulBranding und Kreativität
Markenplattformarbeit, visuelle Identitätssysteme, Art Direction und kreative Produktion für Kampagnen, mit definierten Überarbeitungsrunden und Asset-Übergabeformaten.
SLA lesen SLA ModulSoziale Medien
Redaktionskalender, Inhaltsproduktion, Community-Management-Stunden, Eskalationsverfahren und monatliche Leistungsvorlesungen.
SLA lesen SLA ModulSprache & KI
Übersetzung, Transkreation und KI-gestützte Lokalisierung von Inhalten in verschiedenen Sprachen, mit TM-/Glossarpflege, Qualitätssicherung und Umsetzungsverpflichtungen.
SLA lesen SLA ModulFachveranstaltungen und Ausstellungen
Pre-Show-Strategie, Standdesign und -bau, Lieferanten- und Personalkoordination, Durchführung vor Ort und Lead-Follow-up nach der Show für internationale Messen.
SLA lesen SLA ModulLokale Öffentlichkeitsarbeit und Aktivierung vor Ort
Partnerkartierung, lokale Vorstellungen, Roadshow-Logistik und Nachverfolgung auf Feldebene für Märkte, die eine persönliche, menschliche Reichweite benötigen.
SLA lesen SLA ModulBeschaffung und Einkaufsunterstützung
Lieferanten- und Fabrikerkennung, RFQ-Koordination, Musterverwaltung und vergleichendes Benchmarking zur Unterstützung von Kaufentscheidungen auf Marktebene.
SLA lesenAbonnementpakete
ELXAO-Pakete (Starter und Growth) bündeln alle elf Module in einem einzigen monatlichen Vertrag. Die Modul-SLAs gelten in vollem Umfang, der Gesamtdurchsatz wird jedoch durch das gewählte Paket begrenzt: Anzahl aktiver Kampagnen, produzierte Inhaltseinheiten, Überarbeitungsrunden, Community-Management-Stunden, Berichtsrhythmus und Supportstunden.
Wenn ein Modul-SLA und das Abonnementpaket-SLA nicht übereinstimmen, hat Letzteres Vorrang bei den quantitativen Obergrenzen. Qualitative Verpflichtungen (Reaktionszeiten, Lieferformate, Genehmigungsprozesse) bleiben diejenigen des Modul-SLA.
Dokumentversionen und -verlauf
Jedes Dokument trägt eine Versionsnummer (zum Beispiel v1.4.2) und ein Datum des Inkrafttretens. Wenn eine neue Version veröffentlicht wird, bleibt die vorherige Version unter einer unveränderlichen URL der Form zugänglich:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Bei jeder Bestellung speichert ELXAO die Versionsnummer, den SHA-256-Fingerabdruck des Dokuments und den versionierten Link – so können Sie immer den genauen Text abrufen, den Sie beim Kauf akzeptiert haben.
Akzeptanz und Aktualisierungen
Geltende Vereinbarungen werden an der Kasse über eine entsprechende Checkbox angezeigt und akzeptiert. Diese Annahme stellt eine elektronische Signatur im Sinne der Artikel 1366 und 1367 des französischen Zivilgesetzbuchs dar.
Wenn ein Dokument wesentlich aktualisiert wird, werden betroffene Kunden mindestens 30 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail benachrichtigt. Aktive Verträge bleiben in der beim Kauf akzeptierten Version bestehen, bis sie enden oder verlängert werden.
Rechtskontakt
Bei Fragen zu diesen Vereinbarungen, ihrer Anwendung oder ihrem Versionsverlauf:
E-Mail :
[email protected]
Datenschutz :
[email protected]
Postanschrift :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France