Όροι & Συμφωνίες

Αυτή η σελίδα συγκεντρώνει κάθε συμβατική συμφωνία που διέπει ELXAO υπηρεσίες. Όταν κάνετε μια παραγγελία, τα έγγραφα που ισχύουν για την δέσμευσή σας παρουσιάζονται στο ταμείο και γίνονται δεκτά με ένα μόνο πλαίσιο ελέγχου. Κάθε έγγραφο έχει εκδοθεί — η ακριβής έκδοση που αποδεχτήκατε κατά την αγορά παραμένει μόνιμα προσβάσιμη.

Πώς λειτουργούν οι συμφωνίες μας

Οι υπηρεσίες ELXAO οργανώνονται σε έντεκα ανεξάρτητες ενότητες. Κάθε ενότητα έχει τη δική της Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) που περιγράφει τα παραδοτέα, τα χρονοδιαγράμματα και τις δεσμεύσεις ποιότητας. Τρεις οριζόντιες συμφωνίες — MSA, DPA και NDA — ισχύουν πάντα, ανεξάρτητα από το πεδίο εφαρμογής.

• À la carte αγορά — αποδέχεστε τις τρεις οριζόντιες συμφωνίες, συν το SLA της ενότητας που επιλέγετε.
• Πακέτο συνδρομής — αποδέχεστε τις τρεις οριζόντιες συμφωνίες και τα Πακέτα Συνδρομής SLA, η οποία ομαδοποιεί και τις έντεκα μονάδες SLA με ανώτατα όρια απόδοσης (καμπάνιες, ενότητες περιεχομένου, αναθεωρήσεις, ώρες υποστήριξης).

Βασικές συμφωνίες

Αυτά τα τρία έγγραφα ισχύουν για κάθε εμπορική σχέση με το ELXAO, από την πρώτη κιόλας παραγγελία.

Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών ανά ενότητα

Κάθε μία από τις έντεκα ενότητες υπηρεσιών του ELXAO διέπεται από ένα αποκλειστικό SLA. Για μια à la carte αγορά, μόνο το SLA που αντιστοιχεί στη μονάδα που παραγγείλατε επισυνάπτεται στο αρραβώνα σας.

Συνδρομητικά πακέτα

Τα πακέτα ELXAO (Starter και Growth) ομαδοποιούν και τις έντεκα ενότητες σε μια ενιαία μηνιαία δέσμευση. Οι μονάδες SLA ισχύουν πλήρως, αλλά η συνολική απόδοση περιορίζεται από το επιλεγμένο πακέτο: αριθμός ενεργών καμπανιών, παραγόμενες ενότητες περιεχομένου, κύκλοι αναθεώρησης, ώρες διαχείρισης κοινότητας, ρυθμός αναφοράς και ώρες υποστήριξης.

Όπου μια ενότητα SLA και η SLA Πακέτων Συνδρομής διαφωνούν, η τελευταία υπερισχύει στα ποσοτικά ανώτατα όρια. Οι ποιοτικές δεσμεύσεις (χρόνοι απόκρισης, μορφές παράδοσης, διαδικασίες έγκρισης) παραμένουν εκείνες της ενότητας SLA.

Εκδόσεις εγγράφων και ιστορικό

Κάθε έγγραφο φέρει έναν αριθμό έκδοσης (για παράδειγμα v1.4.2) και μια ημερομηνία έναρξης ισχύος. Όταν δημοσιεύεται μια νέα έκδοση, η προηγούμενη έκδοση παραμένει προσβάσιμη σε μια αμετάβλητη διεύθυνση URL της φόρμας:

https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/

Για κάθε παραγγελία, το ELXAO αποθηκεύει τον αριθμό έκδοσης, το δακτυλικό αποτύπωμα SHA-256 του εγγράφου και τον σύνδεσμο έκδοσης — ώστε να μπορείτε πάντα να ανακτάτε το ακριβές κείμενο που αποδεχτήκατε κατά την αγορά.

Αποδοχή & ενημερώσεις

Οι ισχύουσες συμφωνίες παρουσιάζονται και γίνονται δεκτές στο ταμείο μέσω ενός αποκλειστικού πλαισίου ελέγχου. Η αποδοχή αυτή αποτελεί ηλεκτρονική υπογραφή κατά την έννοια των άρθρων 1366 και 1367 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα.

Όταν ένα έγγραφο ενημερώνεται ουσιαστικά, οι πελάτες που επηρεάζονται ειδοποιούνται μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Οι ενεργές δεσμεύσεις συνεχίζονται με την έκδοση που έγινε αποδεκτή κατά την αγορά μέχρι να λήξουν ή να ανανεωθούν.

Νομική επαφή

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτές τις συμφωνίες, την εφαρμογή τους ή το ιστορικό εκδόσεων τους:

Email : [email protected]
Προστασία δεδομένων : [email protected]
Ταχυδρομική διεύθυνση : ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France