Η παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (η «SLA») διέπει τα πακέτα συνδρομής Starter και Growth που προσφέρονται από την ELXAO SASU και συμπληρώνει τη Master Service Agreement (MSA), τη Data Processing Agreement (DPA) και τη Non-Disclosure Agreement (NDA). Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας SLA και της MSA, υπερισχύει η MSA, εκτός εάν η παρούσα SLA ορίζει ρητά διαφορετικά.
Πεδίο εφαρμογής συνδρομητικών υπηρεσιών
Τα πακέτα συνδρομής συνδυάζουν μια επαναλαμβανόμενη κατανομή εργασιών μάρκετινγκ σε ενότητες, που συντονίζεται από άκρο σε άκρο από έναν αποκλειστικό Διαχειριστή Έργου (PM). Ο αριθμός των ωρών, των καναλιών που καλύπτονται και ο αριθμός των παραδοτέων ανά κύκλο εξαρτώνται από το πακέτο που επιλέχθηκε στο ταμείο.
| Προϊόν | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Καλυπτόμενες ενότητες | Έως 3 ενεργές μονάδες, αλλάζουν ανά πάσα στιγμή | Έως 6 ενεργές μονάδες, αλλάζουν ανά πάσα στιγμή |
| Ώρες/μήνα (λειτουργικό) | Έως 40 ώρες | Έως 90 ώρες |
| Αφιερωμένο PM | Ναι — κοινόχρηστο με ένα μικρό χαρτοφυλάκιο | Ναι — εκχωρήθηκε με εκχώρηση προτεραιότητας |
| Στρατηγική αναθεώρηση | Τριμηνιαίος | Μηνιαία |
| Περιλαμβάνονται ημέρες επιτόπου / εκδήλωσης | Έως 1 ημέρα/τέταρτο στο Île-de-France | Έως 2 ημέρες/μήνα σε όλο τον κόσμο (ταξίδια χρεώνονται επιπλέον με κόστος) |
| Χρόνος απόκρισης (θέματα προτεραιότητας) | 1 Εργάσιμη ημέρα | 4 Ώρες Λειτουργίας |
Ρόλος Project Manager
Το PM είναι το μοναδικό επιχειρησιακό σημείο επαφής σας και είναι υπεύθυνο για την πλήρη παράδοση της συνδρομής. Τα καθήκοντα PM περιλαμβάνουν ρητά τόσο την ψηφιακή όσο και την εργασία στον πραγματικό κόσμο:
- Ψηφιακό εύρος: διαχείριση εκκρεμοτήτων, προγραμματισμός σπριντ, ενημέρωση ειδικών (SEO, επί πληρωμή, σχεδιασμός, dev, CRM, κοινωνικά), QA και υπογραφή ψηφιακών παραδοτέων, εβδομαδιαίες αναφορές κατάστασης, μηνιαίες πίνακες εργαλείων KPI.
- Εργασία σε πραγματικό κόσμο: παρακολούθηση και διευκόλυνση προσωπικών συναντήσεων, εργαστηρίων, εναρκτήριων εκδηλώσεων και επισκέψεων πελατών. συμμετοχή σε συντονιστικές επιτροπές στις εγκαταστάσεις του Πελάτη.
- Οργάνωση εκδηλώσεων: ολοκληρωμένη παραγωγή επαγγελματικών εκδηλώσεων (συνέδρια, παρουσιάσεις προϊόντων, εμπορικές εκθέσεις, διαδικτυακά σεμινάρια, roadshows, δείπνα στελεχών): εντοπισμός χώρων, προμήθεια προμηθευτών, run-of-show, διαχείριση συμμετεχόντων, συντονισμός επί τόπου, λήψη φωτογραφιών/καταγραφής αναφοράς, post-.
- Συμμετοχή σε εκδήλωση: εκπροσώπηση του Πελάτη και/ή ELXAO σε εκδηλώσεις του κλάδου, δικτύωση, σύλληψη δυνητικών πελατών και παρακολούθηση.
- Συντονισμός: διαχείριση τρίτων προμηθευτών (εκτυπωτές, φωτογράφοι, catering, πάροχοι AV, μεταφραστές, ελεύθεροι επαγγελματίες), ταξιδιωτικά logistics και προμήθειες για λογαριασμό του Πελάτη.
Ρυθμός συνάντησης
- Εβδομαδιαία κατάσταση (30 λεπτά, βίντεο): πρόοδος, αποκλεισμοί, επόμενα βήματα.
- Μηνιαία ανασκόπηση (60 λεπτά): Πίνακας εργαλείων KPI, αγωγός παραδοτέων, προσαρμογές εύρους.
- Τριμηνιαία επισκόπηση επιχειρήσεων (90 λεπτά, επιτόπου για Growth στο Île-de-France): στρατηγική ευθυγράμμιση, οδικός χάρτης, ευκαιρίες επέκτασης.
- Ad-hoc: Το PM είναι προσβάσιμο μέσω email και Slack/Teams κατά τις εργάσιμες ώρες. γραμμή έκτακτης ανάγκης για Growth συνδρομητές.
Ώρα χρήσης, rollover & overage
Οι ώρες κατανέμονται μηνιαία και παρακολουθούνται από τον ΜΜ σε ένα κοινό φύλλο χρόνου. Έως και 20% των αχρησιμοποίητων ωρών μεταφέρονται στον επόμενο μήνα (Starter) ή στους επόμενους δύο μήνες (Growth). Ώρες που υπερβαίνουν τη μηνιαία κατανομή μπορούν, με τη γραπτή έγκρισή σας, να εκτελούνται με την τυπική τιμή εκτός συσκευασίας των 140 EUR εκτός. ΦΠΑ ανά ώρα. Οι αχρησιμοποίητες ώρες ανανέωσης λήγουν στο τέλος του παραθύρου ανανέωσης και δεν επιστρέφονται χρήματα.
Στόχοι απόκρισης και επίλυσης
| Προτεραιότητα | Ορισμός | Starter απάντηση | Growth απάντηση |
|---|---|---|---|
| P1 — Κρίσιμο | Διακοπή παραγωγής μιας υπηρεσίας που αντιμετωπίζει ο πελάτης που διαχειρίζεται ο ELXAO. | 1 Εργάσιμη ημέρα | 4 Ώρες Λειτουργίας |
| P2 — Υψηλό | Το κύριο χαρακτηριστικό έχει υποβαθμιστεί, δεν υπάρχει αποδεκτή λύση. | 2 Εργάσιμες ημέρες | 1 Εργάσιμη ημέρα |
| P3 — Κανονικό | Τυπικά επιχειρησιακά αιτήματα, μικρά σφάλματα. | 3 Εργάσιμες ημέρες | 2 Εργάσιμες ημέρες |
| P4 — Χαμηλό | Αιτήματα πληροφοριών, προγραμματισμένες βελτιώσεις. | Επόμενο σπριντ | Επόμενο σπριντ |
Αναφορά
Θα λαμβάνετε μια εβδομαδιαία γραπτή κατάσταση, έναν μηνιαίο πίνακα εργαλείων KPI προσαρμοσμένο στις ενότητες ως προς το πεδίο εφαρμογής και μια τριμηνιαία γραπτή εκτελεστική περίληψη. Όλες οι αναφορές αποθηκεύονται σε κοινόχρηστο χώρο εργασίας και παραμένουν προσβάσιμες κατά τη διάρκεια της περιόδου και για ενενήντα (90) ημέρες μετά τον τερματισμό.
Εκτός πεδίου εφαρμογής
- Πληρωμένοι προϋπολογισμοί μέσων (που καταβάλλονται απευθείας σε πλατφόρμες ή επαναφορτίζονται με κόστος).
- Συνδρομές SaaS τρίτων (CMS, CRM, αναλυτικά στοιχεία, εργαλεία διαφημίσεων).
- Ταξίδια και διαμονή εκτός των ημερών που περιλαμβάνονται στις εγκαταστάσεις.
- Προμηθευτές ενοικίασης χώρων, τροφοδοσίας, παραγωγής AV, φωτογραφίας, εκτύπωσης και άλλων εκδηλώσεων.
- Προσαρμοσμένη ανάπτυξη πέρα από τις ενότητες που είναι ενεργές αυτήν τη στιγμή στο σχέδιό σας.
Χρέωση & διάρκεια
Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαίως εκ των προτέρων μέσω της μεθόδου πληρωμής που υπάρχει στο αρχείο. Η αρχική θητεία είναι δώδεκα (12) μήνες και ανανεώνεται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους δώδεκα (12) μηνών. Μπορείτε να ακυρώσετε τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας ετήσιας περιόδου μέσω του λογαριασμού σας ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Η ακύρωση διακόπτει την ανανέωση του επόμενου έτους και τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας ετήσιας περιόδου. δεν σας παρέχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων οποιουδήποτε μήνα που έχει ήδη τιμολογηθεί εντός αυτής της προθεσμίας ή της περιόδου ειδοποίησης.
Πιστώσεις υπηρεσιών
Εάν ο ELXAO χάσει επανειλημμένα τον στόχο απόκρισης P1 σε έναν δεδομένο μήνα χωρίς αιτία ανωτέρας βίας, μπορείτε, με γραπτή ειδοποίηση εντός τριάντα (30) ημερών, να ζητήσετε πίστωση υπηρεσίας ίση με το 5% της χρέωσης συνδρομής αυτού του μήνα ανά χαμένο P1, με ανώτατο όριο το 25% του συγκεκριμένου μήνα. Οι πιστώσεις υπηρεσιών είναι η μόνη και αποκλειστική θεραπεία για χαμένους στόχους απόκρισης.
Τερματισμός, IP, εμπιστευτικότητα, ισχύον δίκαιο
Η καταγγελία, η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.