এই পরিষেবা স্তর চুক্তি (“SLA”) ELXAO SASU কর্তৃক প্রদত্ত Starter ও Growth সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ পরিচালনা করে এবং মাস্টার সার্ভিস এগ্রিমেন্ট (MSA), ডেটা প্রসেসিং এগ্রিমেন্ট (DPA) ও নন-ডিসক্লোজার এগ্রিমেন্ট (NDA)-এর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে। এই SLA ও MSA-এর মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে MSA প্রাধান্য পাবে, যদি না এই SLA স্পষ্টভাবে অন্য কিছু উল্লেখ করে।
সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার সুযোগ
সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজগুলি একটি ডেডিকেটেড প্রজেক্ট ম্যানেজার (PM) দ্বারা সমন্বিত এন্ড-টু-এন্ড মডিউল জুড়ে বিপণন-অপারেশনের কাজের একটি পুনরাবৃত্ত বরাদ্দ বান্ডিল। ঘন্টার সংখ্যা, কভার করা চ্যানেল এবং প্রতি চক্রের বিতরণযোগ্য সংখ্যা চেকআউটের সময় নির্বাচিত প্যাকেজের উপর নির্ভর করে।
| পণ্য | Starter | Growth |
|---|---|---|
| মডিউল আচ্ছাদিত | 3টি সক্রিয় মডিউল পর্যন্ত, যেকোনো সময় পরিবর্তনযোগ্য | 6টি সক্রিয় মডিউল পর্যন্ত, যে কোনো সময় পরিবর্তনযোগ্য |
| ঘন্টা/মাস (অপারেশনাল) | 40 ঘন্টা পর্যন্ত | 90 ঘন্টা পর্যন্ত |
| ডেডিকেটেড পিএম | হ্যাঁ — একটি ছোট পোর্টফোলিওর সাথে শেয়ার করা হয়েছে৷ | হ্যাঁ — অগ্রাধিকার বরাদ্দ দিয়ে বরাদ্দ করা হয়েছে৷ |
| কৌশলগত পর্যালোচনা | ত্রৈমাসিক | মাসিক |
| অন-সাইট / ইভেন্ট দিন অন্তর্ভুক্ত | ইলে-ডি-ফ্রান্সে 1 দিন/ত্রৈমাসিক পর্যন্ত | বিশ্বব্যাপী 2 দিন/মাস পর্যন্ত (ভ্রমন খরচে অতিরিক্ত বিল) |
| প্রতিক্রিয়া সময় (অগ্রাধিকার সমস্যা) | 1 কর্মদিবস | 4 কাজের ঘন্টা |
প্রজেক্ট ম্যানেজারের ভূমিকা
PM হল আপনার যোগাযোগের একক অপারেশনাল পয়েন্ট এবং সাবস্ক্রিপশনের সম্পূর্ণ ডেলিভারির জন্য দায়ী। প্রজেক্ট ম্যানেজারের দায়িত্বে স্পষ্টভাবে ডিজিটাল এবং বাস্তব-বিশ্বের কাজ উভয়ই অন্তর্ভুক্ত:
- ডিজিটাল স্কোপ: ব্যাকলগ ম্যানেজমেন্ট, স্প্রিন্ট প্ল্যানিং, বিশেষজ্ঞদের ব্রিফিং (SEO, পেইড, ডিজাইন, ডেভ, CRM, সোশ্যাল), QA এবং ডিজিটাল ডেলিভারেবলের সাইন-অফ, সাপ্তাহিক স্ট্যাটাস রিপোর্ট, মাসিক KPI ড্যাশবোর্ড।
- বাস্তব-জগতের কাজ: ব্যক্তিগত মিটিং, ওয়ার্কশপ, কিক-অফ এবং ক্লায়েন্ট ভিজিটগুলিতে উপস্থিতি এবং সুবিধা; ক্লায়েন্টের প্রাঙ্গনে স্টিয়ারিং কমিটিতে অংশগ্রহণ।
- ইভেন্ট অর্গানাইজেশন: পেশাদার ইভেন্টের এন্ড-টু-এন্ড প্রোডাকশন (সম্মেলন, পণ্য লঞ্চ, ট্রেড শো, ওয়েবিনার, রোডশো, এক্সিকিউটিভ ডিনার): ভেন্যু স্কাউটিং, সরবরাহকারী সোর্সিং, রান-অফ-শো, অংশগ্রহণকারী ম্যানেজমেন্ট, অন-সাইট সমন্বয়, ফটোগ্রাফি/ক্যাপচার পোস্ট-রিপোর্টিং।
- ইভেন্টে অংশগ্রহণ: শিল্প ইভেন্ট, নেটওয়ার্কিং, লিড ক্যাপচার এবং ফলো-আপে ক্লায়েন্ট এবং/অথবা ELXAO প্রতিনিধিত্ব করে।
- সমন্বয়: তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের ব্যবস্থাপনা (প্রিন্টার, ফটোগ্রাফার, ক্যাটারার, AV প্রদানকারী, অনুবাদক, ফ্রিল্যান্সার), ক্লায়েন্টের পক্ষে ভ্রমণ সরবরাহ এবং সংগ্রহ।
মিটিং ক্যাডেন্স
- সাপ্তাহিক অবস্থা (30 মিনিট, ভিডিও): অগ্রগতি, ব্লকার, পরবর্তী পদক্ষেপ।
- মাসিক পর্যালোচনা (60 মিনিট): KPI ড্যাশবোর্ড, সরবরাহযোগ্য পাইপলাইন, সুযোগ সমন্বয়।
- ত্রৈমাসিক ব্যবসা পর্যালোচনা (90 মিনিট, ইলে-ডি-ফ্রান্সে Growth এর জন্য সাইটে): কৌশলগত প্রান্তিককরণ, রোডম্যাপ, সম্প্রসারণের সুযোগ।
- Ad-hoc: কাজের সময় ইমেল এবং স্ল্যাক/টিমের মাধ্যমে প্রজেক্ট ম্যানেজারের কাছে পৌঁছানো যায়; Growth গ্রাহকদের জন্য জরুরি লাইন।
ঘন্টা ব্যবহার, রোলওভার এবং ওভারেজ
ঘন্টা মাসিক বরাদ্দ করা হয় এবং একটি ভাগ করা টাইমশীটে প্রজেক্ট ম্যানেজার দ্বারা ট্র্যাক করা হয়। অব্যবহৃত ঘন্টার 20% পর্যন্ত পরের মাসে (Starter) বা পরের দুই মাস (Growth) রোল ওভার করে। মাসিক বরাদ্দের বেশি সময়, আপনার লিখিত অনুমোদনের সাথে, 140 EUR বাদ দিয়ে প্যাকেজের বাইরের স্ট্যান্ডার্ড হারে সঞ্চালিত হতে পারে। প্রতি ঘন্টায় ভ্যাট। অব্যবহৃত রোলড-ওভার ঘন্টা তাদের রোলওভার উইন্ডোর শেষে শেষ হয়ে যায় এবং ফেরত দেওয়া হয় না।
প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন লক্ষ্য
| ক্রম | সংজ্ঞা | Starter প্রতিক্রিয়া | Growth প্রতিক্রিয়া |
|---|---|---|---|
| P1 - সমালোচনামূলক | ELXAO দ্বারা পরিচালিত একটি ক্লায়েন্ট-মুখী পরিষেবার উত্পাদন বিভ্রাট৷ | 1 কর্মদিবস | 4 কাজের ঘন্টা |
| P2 - উচ্চ | প্রধান বৈশিষ্ট্য অবনমিত, কোন গ্রহণযোগ্য সমাধান. | 2 কর্মদিবস | 1 কর্মদিবস |
| P3 - স্বাভাবিক | স্ট্যান্ডার্ড অপারেশনাল অনুরোধ, ছোটখাট বাগ। | 3 কর্মদিবস | 2 কর্মদিবস |
| P4 — কম | তথ্য অনুরোধ, নির্ধারিত বর্ধন। | পরবর্তী স্প্রিন্ট | পরবর্তী স্প্রিন্ট |
রিপোর্টিং
আপনি একটি সাপ্তাহিক লিখিত স্ট্যাটাস পাবেন, একটি মাসিক KPI ড্যাশবোর্ড পাবেন যা সুযোগের মডিউলের জন্য তৈরি করা হয়েছে এবং একটি ত্রৈমাসিক লিখিত এক্সিকিউটিভ সারাংশ পাবেন। সমস্ত রিপোর্ট একটি শেয়ার্ড ওয়ার্কস্পেসে সংরক্ষণ করা হয় এবং মেয়াদ চলাকালীন এবং সমাপ্তির পর নব্বই (90) দিন পর্যন্ত অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে।
সুযোগের বাইরে
- প্রদত্ত মিডিয়া বাজেট (সরাসরি প্ল্যাটফর্মগুলিতে অর্থ প্রদান করা হয় বা খরচে রিচার্জ করা হয়)।
- তৃতীয় পক্ষের SaaS সদস্যতা (CMS, CRM, বিশ্লেষণ, বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম)।
- অন্তর্ভুক্ত অন-সাইট দিন বাইরে ভ্রমণ এবং বাসস্থান.
- ভেন্যু ভাড়া, ক্যাটারিং, AV উত্পাদন, ফটোগ্রাফি, মুদ্রণ এবং অন্যান্য ইভেন্ট সরবরাহকারী।
- আপনার পরিকল্পনায় বর্তমানে সক্রিয় মডিউলগুলির বাইরে কাস্টম বিকাশ।
বিলিং এবং মেয়াদ
ফাইলে থাকা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে সদস্যতাগুলিকে মাসিক অগ্রিম বিল করা হয়। প্রাথমিক মেয়াদ হল বারো (12) মাস, পরপর বারো (12)-মাস সময়ের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনর্নবীকরণ হয়৷ আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা [email protected]-এ ইমেলের মাধ্যমে বর্তমান বার্ষিক মেয়াদ শেষ হওয়ার কমপক্ষে ত্রিশ (30) দিন আগে বাতিল করতে পারেন৷ বাতিলকরণ পরবর্তী বছরের পুনর্নবীকরণ বন্ধ করে এবং বর্তমান বার্ষিক মেয়াদের শেষে কার্যকর হয়; এটি আপনাকে সেই মেয়াদ বা নোটিশের সময়কালের মধ্যে ইতিমধ্যেই চালান করা কোনো মাসের অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার দেয় না।
সেবা ক্রেডিট
যদি ELXAO বারবার কোনো প্রদত্ত মাসে P1-এর প্রতিক্রিয়া লক্ষ্যমাত্রা কোনো জোর-জবরদস্তি কারণ ছাড়াই মিস করে, আপনি লিখিত নোটিশের মাধ্যমে ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে, সেই মাসের 25% সীমাবদ্ধ P1 প্রতি সেই মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি-এর 5% এর সমান পরিষেবা ক্রেডিট অনুরোধ করতে পারেন। পরিষেবা ক্রেডিটগুলি মিস প্রতিক্রিয়া লক্ষ্যগুলির একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার।
সমাপ্তি, আইপি, গোপনীয়তা, গভর্নিং আইন
সমাপ্তি, বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি, গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত-ডেটা সুরক্ষা, দায়, ফোর্স ম্যাজিওর, গভর্নিং আইন এবং এখতিয়ার MSA, NDA এবং DPA দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।