ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (“ SLA ”) ELXAO SASU ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਟਾਰਟਰ ਅਤੇ ਗ੍ਰੋਥ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪੈਕੇਜਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਾਸਟਰ ਸੇਵਾ ਸਮਝੌਤੇ (MSA), ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਝੌਤੇ (DPA) ਅਤੇ ਗੈਰ-ਖੁਲਾਸਾ ਸਮਝੌਤੇ (NDA) ਨੂੰ ਪੂਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ SLA ਅਤੇ MSA ਵਿਚਕਾਰ ਟਕਰਾਅ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, MSA ਪ੍ਰਬਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਸਿਵਾਏ ਜਿੱਥੇ ਇਹ SLA ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਦਾਇਰਾ
ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪੈਕੇਜ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਰ (PM) ਦੁਆਰਾ ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲੇ, ਮੋਡੀਊਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ-ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਇੱਕ ਆਵਰਤੀ ਵੰਡ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਤੀ ਚੱਕਰ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਕਵਰ ਕੀਤੇ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਚੈੱਕਆਉਟ 'ਤੇ ਚੁਣੇ ਗਏ ਪੈਕੇਜ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
| ਆਈਟਮ | Starter | Growth |
|---|---|---|
| ਕਵਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮਾਡਿਊਲ | 3 ਸਰਗਰਮ ਮੋਡੀਊਲ ਤੱਕ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। | 6 ਸਰਗਰਮ ਮੋਡੀਊਲ ਤੱਕ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। |
| ਘੰਟੇ/ਮਹੀਨਾ (ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ) | 40 ਘੰਟੇ ਤੱਕ | 90 ਘੰਟੇ ਤੱਕ |
| ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਰ | ਹਾਂ — ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ | ਹਾਂ — ਤਰਜੀਹੀ ਵੰਡ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ |
| ਰਣਨੀਤਕ ਸਮੀਖਿਆ | ਤਿਮਾਹੀ | ਮਹੀਨੇਵਾਰ |
| ਸਾਈਟ 'ਤੇ / ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਦਿਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ | ਇਲੇ-ਡੀ-ਫਰਾਂਸ ਵਿੱਚ 1 ਦਿਨ/ਤਿਮਾਹੀ ਤੱਕ | ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 2 ਦਿਨ/ਮਹੀਨੇ ਤੱਕ (ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਬਿੱਲ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ 'ਤੇ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ) |
| ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ (ਤਰਜੀਹੀ ਮੁੱਦੇ) | 1 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ | 4 ਕੰਮਕਾਜੀ ਘੰਟੇ |
ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਪੀਐਮ ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਇੱਕਲੌਤਾ ਸੰਚਾਲਨ ਬਿੰਦੂ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਪੀਐਮ ਫਰਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੋਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਡਿਜੀਟਲ ਸਕੋਪ: ਬੈਕਲਾਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸਪ੍ਰਿੰਟ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗ (SEO, ਪੇਡ, ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਡਿਵੈਲਪ, CRM, ਸੋਸ਼ਲ), QA ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ ਦਾ ਸਾਈਨ-ਆਫ, ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਸਥਿਤੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਮਾਸਿਕ KPI ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ।
- ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦਾ ਕੰਮ: ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ, ਸ਼ੁਰੂਆਤਾਂ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹਾਜ਼ਰੀ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤ; ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਅਹਾਤੇ ਵਿੱਚ ਸਟੀਅਰਿੰਗ ਕਮੇਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਭਾਗੀਦਾਰੀ।
- ਇਵੈਂਟ ਸੰਗਠਨ: ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦਾ ਅੰਤ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਉਤਪਾਦਨ (ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ, ਵਪਾਰ ਸ਼ੋਅ, ਵੈਬਿਨਾਰ, ਰੋਡ ਸ਼ੋਅ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਡਿਨਰ): ਸਥਾਨ ਸਕਾਊਟਿੰਗ, ਸਪਲਾਇਰ ਸੋਰਸਿੰਗ, ਰਨ-ਆਫ-ਸ਼ੋ, ਹਾਜ਼ਰੀਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਤਾਲਮੇਲ, ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫੀ/ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਕੈਪਚਰ, ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ।
- ਇਵੈਂਟ ਭਾਗੀਦਾਰੀ: ਉਦਯੋਗਿਕ ਸਮਾਗਮਾਂ, ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ, ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ/ਜਾਂ ELXAO ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨਾ।
- ਤਾਲਮੇਲ: ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਸਪਲਾਇਰਾਂ (ਪ੍ਰਿੰਟਰ, ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫਰ, ਕੇਟਰਰ, ਏਵੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਅਨੁਵਾਦਕ, ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ), ਯਾਤਰਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ।
ਮੀਟਿੰਗ ਦੀ ਗਤੀ
- ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਸਥਿਤੀ (30 ਮਿੰਟ, ਵੀਡੀਓ): ਤਰੱਕੀ, ਬਲਾਕਰ, ਅਗਲੇ ਕਦਮ।
- ਮਾਸਿਕ ਸਮੀਖਿਆ (60 ਮਿੰਟ): KPI ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ ਦੀ ਪਾਈਪਲਾਈਨ, ਸਕੋਪ ਐਡਜਸਟਮੈਂਟ।
- ਤਿਮਾਹੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮੀਖਿਆ (90 ਮਿੰਟ, ਇਲੇ-ਡੀ-ਫਰਾਂਸ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਾਈਟ 'ਤੇ): ਰਣਨੀਤਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ, ਰੋਡਮੈਪ, ਵਿਸਥਾਰ ਦੇ ਮੌਕੇ।
- ਐਡ-ਹਾਕ : ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਸਲੈਕ/ਟੀਮਾਂ ਰਾਹੀਂ PM ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਗ੍ਰੋਥ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਲਾਈਨ।
ਘੰਟੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ, ਰੋਲਓਵਰ ਅਤੇ ਓਵਰਏਜ
ਘੰਟੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਰ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਟਾਈਮਸ਼ੀਟ ਵਿੱਚ ਟਰੈਕ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਣਵਰਤੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ 20% ਤੱਕ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ (ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ) ਜਾਂ ਅਗਲੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ (ਵਿਕਾਸ) ਵਿੱਚ ਰੋਲ ਓਵਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਵੰਡ ਤੋਂ ਵੱਧ ਘੰਟੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਲਿਖਤੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਵੈਟ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ, 140 EUR ਦੀ ਮਿਆਰੀ ਆਊਟ-ਆਫ-ਪੈਕੇਜ ਦਰ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਣਵਰਤੇ ਰੋਲ-ਓਵਰ ਘੰਟੇ ਆਪਣੀ ਰੋਲਓਵਰ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਹੱਲ ਟੀਚੇ
| ਤਰਜੀਹ | ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ | ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ | ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ |
|---|---|---|---|
| P1 — ਨਾਜ਼ੁਕ | ELXAO ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ-ਫੇਸਿੰਗ ਸੇਵਾ ਦਾ ਉਤਪਾਦਨ ਬੰਦ ਹੋਣਾ। | 1 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ | 4 ਕੰਮਕਾਜੀ ਘੰਟੇ |
| P2 — ਉੱਚ | ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਖਰਾਬ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਕੋਈ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। | 2 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ | 1 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ |
| P3 — ਸਧਾਰਨ | ਮਿਆਰੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਛੋਟੀਆਂ ਬੱਗ। | 3 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ | 2 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ |
| P4 — ਘੱਟ | ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਤਹਿ ਕੀਤੇ ਸੁਧਾਰ। | ਅਗਲਾ ਸਪ੍ਰਿੰਟ | ਅਗਲਾ ਸਪ੍ਰਿੰਟ |
ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਲਿਖਤੀ ਸਥਿਤੀ, ਸਕੋਪ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਮਾਸਿਕ KPI ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਤਿਮਾਹੀ ਲਿਖਤੀ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਸਾਰੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਸਮਾਪਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨੱਬੇ (90) ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ
- ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਮੀਡੀਆ ਬਜਟ (ਸਿੱਧੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਰੀਚਾਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ)।
- ਤੀਜੀ-ਧਿਰ SaaS ਗਾਹਕੀਆਂ (CMS, CRM, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਵਿਗਿਆਪਨ ਟੂਲ)।
- ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼।
- ਸਥਾਨ ਦਾ ਕਿਰਾਇਆ, ਕੇਟਰਿੰਗ, AV ਉਤਪਾਦਨ, ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫੀ, ਪ੍ਰਿੰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਇਵੈਂਟ ਸਪਲਾਇਰ।
- ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦਾ ਸਰਗਰਮ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਕਸਟਮ ਵਿਕਾਸ।
ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮਿਆਦ
ਗਾਹਕੀਆਂ ਦਾ ਬਿੱਲ ਫਾਈਲ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਰਾਹੀਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮਿਆਦ ਬਾਰਾਂ (12) ਮਹੀਨੇ ਹੈ, ਜੋ ਲਗਾਤਾਰ ਬਾਰਾਂ (12) ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਵਿਆਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤੀਹ (30) ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ [email protected] 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਦਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਮਿਆਦ ਜਾਂ ਨੋਟਿਸ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਨਵੌਇਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ।
ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ
ਜੇਕਰ ELXAO ਕਿਸੇ ਦਿੱਤੇ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦੇ P1 ਜਵਾਬ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖੁੰਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਤੀਹ (30) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਿਖਤੀ ਨੋਟਿਸ ਦੁਆਰਾ, ਪ੍ਰਤੀ ਖੁੰਝੀ ਹੋਈ P1 ਪ੍ਰਤੀ ਉਸ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਫੀਸ ਦੇ 5% ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿ ਉਸ ਮਹੀਨੇ ਦੇ 25% 'ਤੇ ਸੀਮਿਤ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਖੁੰਝੇ ਹੋਏ ਜਵਾਬ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਇਕਲੌਤਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਪਾਅ ਹਨ।
ਸਮਾਪਤੀ, IP, ਗੁਪਤਤਾ, ਸ਼ਾਸਨ ਕਾਨੂੰਨ
ਸਮਾਪਤੀ, ਬੌਧਿਕ ਸੰਪਤੀ, ਗੁਪਤਤਾ, ਨਿੱਜੀ-ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਦੇਣਦਾਰੀ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਘਟਨਾ, ਸ਼ਾਸਨ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ MSA, NDA ਅਤੇ DPA ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।