Това Споразумение за ниво на обслужване („SLA“) урежда абонаментните пакети Starter и Growth, предлагани от ELXAO SASU и допълва Основното споразумение за обслужване (MSA), Споразумението за обработка на данни (DPA) и Споразумението за неразкриване на информация (NDA). В случай на конфликт между това SLA и MSA, MSA има предимство, освен когато това SLA изрично посочва друго.
Обхват на абонаментните услуги
Абонаментните пакети обединяват периодично разпределение на работата по маркетингови операции между модули, координирани от край до край от специален ръководител на проекта (PM). Броят часове, обхванатите канали и броят на доставките на цикъл зависят от пакета, избран при плащане.
| Артикул | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Покрити модули | До 3 активни модула, сменяеми по всяко време | До 6 активни модула, сменяеми по всяко време |
| Часове/месец (оперативно) | До 40ч | До 90ч |
| Специален PM | Да — споделено с малко портфолио | Да — назначено с приоритетно разпределение |
| Стратегически преглед | Тримесечно | Месечен |
| Включени дни на място / събитие | До 1 ден/тримесечие в Ил дьо Франс | До 2 дни/месец по целия свят (пътуването се таксува допълнително на цена) |
| Време за реакция (приоритетни проблеми) | 1 работен ден | 4 Работни Часа |
Роля на ръководител на проекта
PM е вашата единствена оперативна точка за контакт и отговаря за пълното доставяне на абонамента. Задълженията на PM изрично включват както дигитална, така и работа в реалния свят:
- Дигитален обхват: управление на неизпълнени задачи, планиране на спринт, брифинг на специалисти (SEO, платени, дизайн, разработка, CRM, социални), QA и подписване на цифрови резултати, седмични отчети за състоянието, месечни табла за управление на KPI.
- Работа в реалния свят: присъствие и фасилитиране на лични срещи, семинари, начални срещи и посещения на клиенти; участие в управителни комитети на територията на клиента.
- Организиране на събития: цялостно производство на професионални събития (конференции, представяне на продукти, търговски изложения, уебинари, роудшоута, изпълнителски вечери): проучване на място, намиране на доставчици, провеждане на шоуто, управление на присъстващите, координация на място, заснемане на фотография/запис, докладване след събитието.
- Участие в събитие: представляване на клиента и/или ELXAO на индустриални събития, работа в мрежа, улавяне на потенциални клиенти и последващи действия.
- Координация: управление на доставчици трети страни (печатари, фотографи, кетъринги, AV доставчици, преводачи, фрийлансъри), транспортна логистика и снабдяване от името на клиента.
Каденция на срещата
- Седмичен статус (30 минути, видео): прогрес, блокери, следващи стъпки.
- Месечен преглед (60 минути): Табло за управление на KPI, набор от резултати, корекции на обхвата.
- Тримесечен преглед на бизнеса (90 минути, на място за Growth в Ил дьо Франс): стратегическо привеждане в съответствие, пътна карта, възможности за разширяване.
- Ad-hoc: PM е достъпен по имейл и Slack/Teams през работното време; спешна линия за Growth абонати.
Почасово използване, преобръщане и надвишаване
Часовете се разпределят месечно и се проследяват от PM в споделен график. До 20% от неизползваните часове се прехвърлят към следващия месец (Starter) или следващите два месеца (Growth). Часовете, които надвишават месечното разпределение, могат, с Вашето писмено одобрение, да бъдат изпълнявани на стандартната ставка извън пакета от 140 EUR без вкл. ДДС на час. Неизползваните прехвърлени часове изтичат в края на техния прозорец за прехвърляне и не се възстановяват.
Цели за реакция и разрешаване
| Приоритет | Определение | Starter отговор | Growth отговор |
|---|---|---|---|
| P1 — Критичен | Прекъсване на производството на клиентска услуга, управлявана от ELXAO. | 1 работен ден | 4 Работни Часа |
| P2 — Висока | Основната функция е влошена, няма приемливо решение. | 2 работни дни | 1 работен ден |
| P3 — Нормално | Стандартни оперативни заявки, незначителни грешки. | 3 работни дни | 2 работни дни |
| P4 — ниско | Заявки за информация, планирани подобрения. | Следващ спринт | Следващ спринт |
Докладване
Ще получавате седмичен писмен статус, месечно табло за KPI, съобразено с модулите в обхвата, и тримесечно писмено резюме. Всички отчети се съхраняват в споделено работно пространство и остават достъпни по време на срока и деветдесет (90) дни след прекратяването.
Извън обхвата
- Платени медийни бюджети (платени на платформи директно или презареждани на цена).
- Абонаменти за SaaS на трети страни (CMS, CRM, анализи, рекламни инструменти).
- Пътуване и настаняване извън включените дни на място.
- Отдаване под наем на място, кетъринг, AV продукция, фотография, печат и други доставчици на събития.
- Персонализирана разработка извън модулите, активни в момента във вашия план.
Фактуриране и срок
Абонаментите се таксуват ежемесечно предварително чрез посочения начин на плащане. Първоначалният срок е дванадесет (12) месеца, като се подновява автоматично за последователни дванадесет (12) месечни периоди. Можете да анулирате най-малко тридесет (30) дни преди края на текущия годишен срок чрез вашия акаунт или по имейл на [email protected]. Анулирането спира подновяването за следващата година и влиза в сила в края на текущия годишен срок; не ви дава право на възстановяване на който и да е вече фактуриран месец в рамките на този срок или на периода на предизвестието.
Кредити за обслужване
Ако ELXAO многократно пропусне целта за отговор на P1 през даден месец без причина за непреодолима сила, можете чрез писмено известие в рамките на тридесет (30) дни да поискате кредит за услуга, равен на 5% от абонаментната такса за този месец за всеки пропуснат P1, ограничен до 25% от този месец. Кредитите за услуги са единственото и изключително средство за пропуснати цели за отговор.
Прекратяване, IP, поверителност, приложимо право
Прекратяването, интелектуалната собственост, поверителността, защитата на личните данни, отговорността, непреодолимата сила, приложимото право и юрисдикцията се уреждат от MSA, NDA и DPA.