Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje pretplatničke pakete Starter i Growth koje nudi ELXAO SASU i nadopunjuje Glavni ugovor o uslugama (MSA), Ugovor o obradi podataka (DPA) i Ugovor o povjerljivosti (NDA). U slučaju neslaganja između ovog SLA-a i MSA-a, MSA ima prednost, osim ako ovaj SLA izričito ne navodi drugačije.
Opseg pretplatničkih usluga
Paketi pretplate objedinjuju ponovljivu raspodjelu radova na marketinškim operacijama kroz module, koordiniranu od početka do kraja od strane posvećenog voditelja projekta (PM). Broj sati, pokriveni kanali i broj isporuka po ciklusu ovise o odabranom paketu pri naplati.
| Stavka | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Pokriveni moduli | Do 3 aktivna modula, promjenjiva u bilo kojem trenutku | Do 6 aktivnih modula, promjenjivih u bilo kojem trenutku |
| Sati/mjesec (operativno) | Do 40 sati | Do 90 sati |
| Posvećeni PM | Da — podijeljeno s malim portfeljem | Da — dodijeljeno s prioritetnom alokacijom |
| Strateška revizija | Trosmjesečno | Mjesečno |
| Dan(i) na lokaciji / događaja uključeni | Do 1 dan/četvrtine u Île-de-Franceu | Do 2 dana mjesečno diljem svijeta (putni troškovi se dodatno naplaćuju po stvarnoj cijeni) |
| Vrijeme odgovora (prioritetni problemi) | 1 radni dan | 4 radna sata |
Uloga voditelja projekta
PM je vaša jedina operativna kontaktna točka i odgovoran je za potpunu isporuku pretplate. Dužnosti PM-a izričito uključuju rad u digitalnom i stvarnom svijetu:
- Digitalni opseg: upravljanje zaostatkom, planiranje sprinta, brifiranje stručnjaka (SEO, plaćeni oglasi, dizajn, razvoj, CRM, društveni mediji), QA i odobravanje digitalnih isporuka, tjedna izvješća o statusu, mjesečne nadzorne ploče s KPI-jevima.
- Rad u stvarnom svijetu: prisustvovanje i vođenje sastanaka, radionica, početnih sastanaka i posjeta klijentima uživo; sudjelovanje u upravnim odborima na prostorijama klijenta.
- Organizacija događaja: cjelovita produkcija profesionalnih događaja (konferencije, lansiranja proizvoda, sajmovi, webinari, roadshowovi, večere za rukovodstvo): potraga za lokacijama, pronalaženje dobavljača, vođenje programa, upravljanje sudionicima, koordinacija na licu mjesta, fotografiranje/snimanje, izvještavanje nakon događaja.
- Sudjelovanje na događajima: zastupanje Klijenta i/ili ELXAO na industrijskim događajima, umrežavanje, prikupljanje potencijalnih klijenata i naknadno praćenje.
- Koordinacija: upravljanje vanjskim dobavljačima (tiskare, fotografi, ugostitelji, AV pružatelji usluga, prevoditelji, freelanceri), putna logistika i nabava u ime klijenta.
Ritam sastanaka
- Tjedni status (30 min, video): napredak, blokatori, sljedeći koraci.
- Mjesečni pregled (60 min): KPI nadzorna ploča, pipeline isporuka, prilagodbe opsega.
- Tromjesečni pregled poslovanja (90 min, na lokaciji za Growth u Île-de-France): strateško usklađivanje, plan puta, mogućnosti širenja.
- Ad-hoc: PM je dostupan putem e-pošte i Slacka/Teamsa tijekom radnog vremena; hitna linija za pretplatnike Growth.
Upotreba po satu, prenos i prekoračenje
Sati se dodjeljuju mjesečno i prate ih PM u zajedničkom obrascu za evidentiranje radnog vremena. Do 20 % neiskorištenih sati prenosi se u sljedeći mjesec (Starter) ili u sljedeća dva mjeseca (Growth). Sati koji premaše mjesečnu alokaciju mogu se, uz vaš pisani pristanak, odraditi po standardnoj satnici izvan paketa od 140 EUR bez PDV-a po satu. Neiskorišteni preneseni sati istječu na kraju razdoblja prijenosa i ne vraćaju se.
Ciljevi odgovora i rješavanja
| Prioritet | Definicija | Starter odgovor | Growth odgovor |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritično | Prekid u radu usluge usmjerene na klijente kojom upravlja ELXAO. | 1 radni dan | 4 radna sata |
| P2 — Visoko | Glavna značajka je degradirana, nema prihvatljivog zaobilaznog rješenja. | 2 radna dana | 1 radni dan |
| P3 — Normalno | Standardni operativni zahtjevi, manji bugovi. | 3 radna dana | 2 radna dana |
| P4 — Nisko | Zahtjevi za informacije, planirana poboljšanja. | Sljedeći sprint | Sljedeći sprint |
Izvještavanje
Primiti ćete tjedni pisani izvještaj o statusu, mjesečnu nadzornu ploču KPI-ja prilagođenu modulima obuhvaćenima projektom i tromjesečni pisani izvršni sažetak. Svi se izvještaji pohranjuju u zajedničkom radnom prostoru i ostaju dostupni tijekom trajanja ugovora i devedeset (90) dana nakon njegova prestanka.
Izvan opsega
- Budžeti za plaćene medije (plaćeni platformama izravno ili naplaćeni po nabavnoj cijeni).
- Pretplate na SaaS usluge trećih strana (CMS, CRM, analitika, alati za oglašavanje).
- Putovanje i smještaj izvan uključenih dana na lokaciji.
- Najam prostora, catering, AV produkcija, fotografija, tisak i ostali dobavljači za događaje.
- Prilagođeni razvoj izvan modula koji su trenutno aktivni u vašem planu.
Naplata i rok
Pretplate se naplaćuju mjesečno unaprijed putem spremljene metode plaćanja. Početni rok je dvanaest (12) mjeseci, a zatim se automatski obnavlja na uzastopne dvanaestomjesečne razdoblja. Možete otkazati najmanje trideset (30) dana prije kraja tekućeg godišnjeg razdoblja putem svog računa ili e-poštom na [email protected]. Otkazivanjem se sprječava obnova za sljedeću godinu i stupa na snagu na kraju tekućeg godišnjeg razdoblja; ne daje vam pravo na povrat novca za bilo koji mjesec koji je već naplaćen unutar tog razdoblja ili za razdoblje otkaznog roka.
Bonusi za uslugu
Ako ELXAO u određenom mjesecu više puta ne ispuni ciljani odgovor P1 bez uzroka više sile, možete pisanim putem u roku od trideset (30) dana zatražiti kredit za uslugu u iznosu od 5 % mjesečne pretplate za taj mjesec po svakom propuštenom P1, s ograničenjem do 25 % pretplate za taj mjesec. Popusti za uslugu jedini su i isključivi pravni lijek za propuštene ciljeve odgovora.
Raskid, IP, povjerljivost, primjenjivo pravo
Raskid, intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.