本服務級別協議（“SLA”）管轄ELXAO SASU 提供的Starter 和Growth 訂閱套餐，並補充主服務協議 (MSA)、資料處理協議(DPA) 和保密協議 (NDA)。如果本 SLA 與 MSA 發生衝突，則以 MSA 為準，除非本 SLA 另有明確規定。
訂閱服務範圍
訂閱包捆綁了跨模組的營銷運營工作的定期分配，由專門的專案經理 (PM) 進行端到端協調。每個週期的小時數、覆蓋的渠道和可交付成果的數量取決於結賬時選擇的套餐。
| 項 | Starter | Growth |
|---|---|---|
| 涵蓋的模組 | 多達 3 個活動模組，可隨時更換 | 多達 6 個活動模組，可隨時更換 |
| 小時/月（運營） | 長達 40 小時 | 長達 90 小時 |
| 專職PM | 是 - 與小型投資組合共享 | 是 - 分配優先分配 |
| 戰略回顧 | 季刊 | 月度 |
| 包括現場/活動日 | 法蘭西島 最多 1 天/季度 | 全球範圍內每月最多 2 天（旅行需按成本額外付費） |
| 響應時間（優先問題） | 1 個工作日 | 4 工作時間 |
專案經理角色
PM 是您的單一運營聯絡人，負責訂閱的完整交付。 PM 的職責明確包括數字和現實世界的工作：
- 數字範圍：積壓管理、衝刺計劃、專家簡報（SEO、付費、設計、開發、CRM、社交）、質量檢查和數字交付成果的簽署、每週狀態報告、每月 KPI 儀表板。
- 現實工作：參加並協助現場會議、研討會、啟動儀式和客戶拜訪；參與客戶場所的指導委員會。
- 活動組織：專業活動（會議、產品釋出會、貿易展覽、網路研討會、路演、高管晚宴）的端到端製作：場地搜尋、供應商採購、演出、與會者管理、現場協調、攝影/錄音捕捉、活動後報告。
- 活動參與：代表客戶和/或ELXAO參加行業活動、社交、潛在客戶捕獲和跟進。
- 協調：代表客戶管理第三方供應商（印刷商、攝影師、餐飲服務商、視聽提供商、翻譯員、自由職業者）、旅遊物流和採購。
會議節奏
- 每週狀態（30 分鐘，影片）：進展、阻礙、後續步驟。
- 每月稽核（60 分鐘）：KPI 儀表板、可交付成果管道、範圍調整。
- 季度業務回顧（90 分鐘，Growth 法蘭西島現場）：戰略調整、路線圖、擴張機會。
- Ad-hoc：在工作時間可以透過電子郵件和 Slack/Teams 聯絡 PM； Growth 使用者的緊急熱線。
小時使用量、展期和超額
工時按月分配，並由 PM 在共享時間表中進行跟蹤。最多 20% 的未使用時間可結轉到下個月 (Starter) 或接下來的兩個月 (Growth)。經您書面批准，超過每月分配的時間可以按 140 歐元的標準套餐費率執行，不含稅。每小時增值稅。未使用的延期時間在其延期視窗結束時到期，並且不予退款。
響應和解決目標
| 優先順序 | 定義 | Starter回應 | Growth回應 |
|---|---|---|---|
| P1——嚴重 | 由 ELXAO 管理的面向客戶的服務發生生產中斷。 | 1 個工作日 | 4 工作時間 |
| P2 — 高 | 主要功能降級，沒有可接受的解決方法。 | 2 個工作日 | 1 個工作日 |
| P3——正常 | 標準操作請求，小錯誤。 | 3 個工作日 | 2 個工作日 |
| P4 — 低 | 資訊請求、預定的增強功能。 | 下一個衝刺 | 下一個衝刺 |
報告
您將收到每週書面狀態、針對範圍內模組量身定製的每月 KPI 儀表板以及每季度書面執行摘要。所有報告都儲存在共享工作區中，並在期限內和終止後九十 (90) 天內保持可訪問狀態。
超出範圍
- 付費媒體預算（直接支付給平臺或按成本充值）。
- 第三方 SaaS 訂閱（CMS、CRM、分析、廣告工具）。
- 包含的現場天數之外的旅行和住宿。
- 場地租賃、餐飲、AV製作、攝影、印刷等活動供應商。
- 超出您計劃中當前活動模組的定製開發。
計費和期限
訂閱費用按月透過存檔的付款方式提前計費。初始期限為十二 (12) 個月，連續十二 (12) 個月期間自動續訂。您可以在當前年度期限結束前至少三十 (30) 天透過您的帳戶或傳送電子郵件至 [email protected] 取消。取消將停止下一年的續訂，並在當前年度期限結束時生效；您無權獲得該期限內或通知期內已開具發票的任何月份的退款。
服務費抵扣
如果ELXAO在指定月份內多次未能達到 P1 響應目標，且無不可抗力原因，您可以在三十 (30) 天內透過書面通知，針對每次錯過的 P1 請求相當於當月訂閱費用 5% 的服務積分，上限為當月的 25%。服務積分是對未達到響應目標的唯一補救措施。
終止、智慧財產權、保密性、適用法律
終止、智慧財產權、保密、個人資料保護、責任、不可抗力、管轄法律和管轄權均受 MSA、NDA 和 DPA 管轄。