Ši paslaugų teikimo sutartis („ PLS “) reglamentuoja „ELXAO SASU“ siūlomus pradedančiųjų ir augimo prenumeratos paketus ir papildo pagrindinę paslaugų teikimo sutartį (PSA), duomenų tvarkymo sutartį (DPA) ir konfidencialumo sutartį (NDA). Kilus prieštaravimams tarp šios PLS ir MSA, pirmenybę teikia MSL, išskyrus atvejus, kai šioje PLS aiškiai nurodyta kitaip.
Prenumeratos paslaugų apimtis
Prenumeratos paketai apima pasikartojantį rinkodaros operacijų darbo paskirstymą skirtinguose moduliuose, kurį nuo pradžios iki galo koordinuoja specialus projektų vadovas (PV). Valandų skaičius, aptarnaujami kanalai ir rezultatų skaičius per ciklą priklauso nuo atsiskaitymo metu pasirinkto paketo.
| Prekė | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Apimami moduliai | Iki 3 aktyvių modulių, kuriuos galima bet kada pakeisti | Iki 6 aktyvių modulių, kuriuos galima bet kada pakeisti |
| Valandos/mėnesis (eksploatacinės) | Iki 40 val. | Iki 90 val. |
| Specialus PM | Taip – bendrinama su nedideliu portfeliu | Taip – priskirta su prioritetiniu paskirstymu |
| Strateginė apžvalga | Ketvirtinis | Mėnesinis |
| Įskaičiuotos dienos vietoje / renginio dienos | Iki 1 dienos/ketvirčio Il de Franse | Iki 2 dienų per mėnesį visame pasaulyje (kelionės mokestis apmokestinamas papildomai) |
| Reakcijos laikas (prioritetiniai klausimai) | 1 darbo diena | 4 darbo valandos |
Projekto vadovo vaidmuo
Projektų vadovas yra jūsų vienintelis kontaktinis asmuo ir yra atsakingas už visapusišką prenumeratos teikimą. Projektų vadovo pareigos apima tiek skaitmeninį, tiek realaus pasaulio darbą:
- Skaitmeninė apimtis: darbų sąrašo valdymas, sprintų planavimas, specialistų (SEO, mokamų užduočių, dizaino, kūrimo, CRM, socialinių tinklų) instruktavimas, kokybės užtikrinimas ir skaitmeninių rezultatų patvirtinimas, savaitinės būsenos ataskaitos, mėnesinės KPI ataskaitos.
- Realus darbas: dalyvavimas asmeniniuose susitikimuose, seminaruose, įvadiniuose susitikimuose ir klientų vizituose bei jų vedimas; dalyvavimas valdymo komitetuose kliento patalpose.
- Renginių organizavimas: profesionalių renginių (konferencijų, produktų pristatymų, prekybos parodų, internetinių seminarų, keliaujančių mugių, vadovų vakarienių) organizavimas nuo pradžios iki pabaigos: vietų paieška, tiekėjų paieška, renginių organizavimas, dalyvių valdymas, koordinavimas vietoje, fotografavimas / filmavimas, reportažai po renginio.
- Dalyvavimas renginiuose: Kliento ir (arba) ELXAO atstovavimas pramonės renginiuose, tinklaveika, potencialių klientų paieška ir tolesni veiksmai.
- Koordinavimas: trečiųjų šalių tiekėjų (spaustuvių, fotografų, maitinimo įmonių, garso ir vaizdo įrangos teikėjų, vertėjų, laisvai samdomų darbuotojų) valdymas, kelionių logistika ir pirkimai Kliento vardu.
Susitikimo ritmas
- Savaitės būsena (30 min., vaizdo įrašas): progresas, blokai, tolesni žingsniai.
- Mėnesinė apžvalga (60 min.): KPI ataskaitų suvestinė, rezultatų srautas, apimties koregavimai.
- Ketvirtinė verslo apžvalga (90 min., vietoje, skirta augimui Il de Franse): strateginis orientavimas, veiksmų planas, plėtros galimybės.
- Ad-hoc : Asmeninis asmeninis asistentas pasiekiamas el. paštu ir „Slack“ / „Teams“ darbo valandomis; skubios pagalbos linija „Growth“ prenumeratoriams.
Valandų naudojimas, perkėlimas ir viršijimas
Valandos paskirstomos kas mėnesį ir jas projektų vadovas stebi bendrame darbo laiko apskaitos žiniaraštyje. Iki 20 % nepanaudotų valandų perkeliama į kitą mėnesį (pradinis) arba į kitus du mėnesius (augimo). Valandos, viršijančios mėnesinį paskirstymą, gavus jūsų raštišką sutikimą, gali būti atliekamos standartiniu 140 EUR be PVM už valandą tarifu, neįskaičiuotu į paketą. Nepanaudotos perkeltos valandos nustoja galioti pasibaigus jų perkėlimo laikotarpiui ir už jas pinigai negrąžinami.
Reagavimo ir sprendimo tikslai
| Prioritetas | Apibrėžimas | Pradedančiojo atsakymas | Augimo atsakas |
|---|---|---|---|
| P1 — kritinis | ELXAO valdomos klientui skirtos paslaugos gamybos sutrikimas. | 1 darbo diena | 4 darbo valandos |
| P2 – aukštas | Pagrindinė funkcija pablogėjo, nėra priimtino sprendimo. | 2 darbo dienos | 1 darbo diena |
| P3 — Normalus | Standartinės operacinės užklausos, nedidelės klaidos. | 3 darbo dienos | 2 darbo dienos |
| P4 — Žemas | Informacijos užklausos, suplanuoti patobulinimai. | Kitas sprintas | Kitas sprintas |
Ataskaitų teikimas
Gausite savaitinę rašytinę ataskaitos būseną, mėnesinę KPI suvestinę, pritaikytą prie apimties modulių, ir ketvirtinę rašytinę santrauką. Visos ataskaitos saugomos bendroje darbo vietoje ir yra prieinamos visą sutarties galiojimo laiką ir devyniasdešimt (90) dienų po jos nutraukimo.
Už taikymo srities ribų
- Mokami žiniasklaidos biudžetai (mokami tiesiogiai platformoms arba papildomi savikaina).
- Trečiųjų šalių SaaS prenumeratos (TVS, CRM, analizė, reklamos įrankiai).
- Kelionės ir apgyvendinimas ne įskaičiuotomis dienomis vietoje.
- Renginių vietų nuoma, maitinimas, garso ir vaizdo gamyba, fotografija, spausdinimas ir kiti renginių tiekėjai.
- Individualus kūrimas, viršijantis šiuo metu jūsų plane aktyvius modulius.
Sąskaitos faktūros ir terminai
Prenumeratos apmokestinamos kas mėnesį iš anksto, naudojant nurodytą mokėjimo būdą. Pradinis laikotarpis yra dvylika (12) mėnesių, automatiškai atnaujinamas dar dvylikos (12) mėnesių laikotarpiams. Prenumeratą galite atšaukti likus bent trisdešimčiai (30) dienų iki einamojo metinio laikotarpio pabaigos per savo paskyrą arba el. paštu [email protected] . Atšaukimas sustabdo kitų metų atnaujinimą ir įsigalioja pasibaigus einamajam metiniam laikotarpiui; tai nesuteikia jums teisės į pinigų grąžinimą už bet kurį per tą laikotarpį ar įspėjimo laikotarpį jau išrašytą mėnesį.
Paslaugų kreditai
Jei ELXAO per tam tikrą mėnesį pakartotinai neįvykdo P1 reagavimo tikslo be nenugalimos jėgos priežasties, per trisdešimt (30) dienų galite pateikę rašytinį pranešimą, prašyti paslaugų kredito, lygaus 5 % to mėnesio prenumeratos mokesčio už kiekvieną neįvykdytą P1, bet ne daugiau kaip 25 % to mėnesio. Paslaugų kreditai yra vienintelė ir išskirtinė priemonė neįvykdytiems reagavimo tikslams.
Nutraukimas, intelektinė nuosavybė, konfidencialumas, taikoma teisė
Nutraukimą, intelektinę nuosavybę, konfidencialumą, asmens duomenų apsaugą, atsakomybę, nenugalimos jėgos aplinkybes, taikomą teisę ir jurisdikciją reglamentuoja MSA, NDA ir DPA.