Ez a szolgáltatási szintű megállapodás (a továbbiakban: „SLA”) szabályozza a Starter és Growth előfizetési csomagokra, amelyeket az ELXAO SASU kínál, és kiegészíti az Általános Szolgáltatási Megállapodást (MSA), az Adatfeldolgozási Megállapodást (DPA) és a Titoktartási Megállapodást (NDA). Amennyiben a jelen SLA és az MSA között ellentmondás merül fel, az MSA az irányadó, kivéve, ha a jelen SLA kifejezetten másként rendelkezik.
Az előfizetési szolgáltatások köre
Az előfizetési csomagok a Marketingműveletek és operatív feladatok rendszeres elosztását tartalmazzák a különböző modulok között, melyeket egy kijelölt projektmenedzser (PM) koordinál az elejétől a végéig. Az órák száma, a lefedett csatornák és az egy ciklusra jutó teljesítések száma a fizetéskor kiválasztott csomagtól függ.
| Tétel | Starter | Growth |
|---|---|---|
| A tananyagban szereplő modulok | Legfeljebb 3 aktív modul, bármikor megváltoztatható | Legfeljebb 6 aktív modul, bármikor cserélhető |
| Órák/hónap (üzemeltetési) | Akár 40 óra | Akár 90 óra |
| Kijelölt projektmenedzser | Igen — egy kis portfólióban szerepel | Igen — elsőbbségi elosztás keretében kiosztva |
| Stratégiai felülvizsgálat | Negyedéves | Havi |
| A helyszínen töltött napok / rendezvénynapok is benne vannak | Negyedévenként legfeljebb 1 nap az Île-de-France régióban | Havonta legfeljebb 2 nap világszerte (az utazási költségeket a tényleges költségek alapján külön számlázzuk) |
| Válaszidő (sürgős ügyek) | 1 munkanap | 4 munkaóra |
Projektmenedzser pozíció
A projektmenedzser (PM) az egyetlen operatív kapcsolattartó személyed, és felelős az előfizetés teljes körű teljesítéséért. A PM feladatkörébe kifejezetten beletartoznak mind a digitális, mind a valós világbeli feladatok:
- Digitális feladatkör: a felhalmozódott feladatok kezelése, sprinttervezés, a szakemberek (SEO, fizetett hirdetések, tervezés, fejlesztés, CRM, közösségi média) tájékoztatása, a digitális eredmények minőségbiztosítása és jóváhagyása, heti állapotjelentések, havi KPI-összefoglalók.
- Gyakorlati munka: személyes megbeszéléseken, workshopokon, projektindító üléseken és ügyfél-látogatásokon való részvétel, valamint ezek lebonyolítása; részvétel az ügyfél telephelyén működő irányító bizottságok munkájában.
- Rendezvényszervezés: professzionális rendezvények (konferenciák, termékbemutatók, szakkiállítások, webináriumok, roadshow-k, vezetői vacsorák) teljes körű lebonyolítása: helyszínkeresés, beszállítók kiválasztása, a rendezvény menetrendjének összeállítása, a résztvevők kezelése, helyszíni koordináció, fényképezés/felvételkészítés, rendezvény utáni jelentéskészítés.
- Rendezvényeken való részvétel: az Ügyfél és/vagy az ELXAO képviselete iparági rendezvényeken, kapcsolatépítés, potenciális ügyfelek felkutatása és utólagos kapcsolattartás.
- Koordináció: külső beszállítók (nyomdák, fotósok, vendéglátó cégek, audiovizuális szolgáltatók, fordítók, szabadúszók) irányítása, utazási logisztika és beszerzés az Ügyfél nevében.
Az ülések gyakorisága
- Heti helyzetjelentés (30 perc, videó): előrehaladás, akadályok, következő lépések.
- Havi áttekintés (60 perc): KPI-mutatók, a teljesítendő feladatok ütemterve, a feladatkör módosításai.
- Negyedéves üzleti áttekintés (90 perc, helyszíni találkozó az Île-de-France-i Growth program keretében): stratégiai összehangolás, ütemterv, terjeszkedési lehetőségek.
- Ad-hoc: A projektmenedzser munkaidőben e-mailen és a Slacken/Teamsen keresztül elérhető; sürgősségi elérhetőség a Growth előfizetők számára.
Óraalapú használat, átvitel és túllépés
Az órákat havonta osztják el, és a projektmenedzser egy megosztott munkaidő-nyilvántartásban követi nyomon. A fel nem használt órák legfeljebb 20%-a átvihető a következő hónapra (Starter) vagy a következő két hónapra (Growth). A havi keretet meghaladó órákat írásbeli jóváhagyásával a csomagon kívüli standard óradíj, azaz 140 EUR (áfa nélkül) alapján lehet elszámolni. A fel nem használt, átvitt órák az átviteli időszak végén lejárnak, és azokért nem jár visszatérítés.
Reagálási és megoldási célok
| Prioritás | Meghatározás | Starter válasz | Növekedési reakció |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritikus | Az ELXAO által kezelt, ügyfelek számára elérhető szolgáltatás üzemzavara. | 1 munkanap | 4 munkaóra |
| P2 — Magas | Egy fontos funkció működése romlott, nincs elfogadható ideiglenes megoldás. | 2 munkanap | 1 munkanap |
| P3 — Normál | Rendszeres üzemeltetési kérések, kisebb hibák. | 3 munkanap | 2 munkanap |
| P4 — Alacsony | Információkérés, tervezett fejlesztések. | Következő sprint | Következő sprint |
Jelentéskészítés
Hetente írásbeli állapotjelentést, havonta a hatály alá tartozó modulokhoz igazított KPI-összefoglalót, valamint negyedévente írásbeli vezetői összefoglalót kap. Az összes jelentést egy megosztott munkaterületen tároljuk, és azok a szerződés időtartama alatt, valamint a szerződés megszűnését követő kilencven (90) napig hozzáférhetők maradnak.
A hatályon kívül eső
- Fizetett médiára szánt költségvetések (amelyeket közvetlenül a platformoknak fizetnek ki, vagy önköltségi áron számolnak tovább).
- Külső szolgáltatóktól származó SaaS-előfizetések (CMS, CRM, elemzési eszközök, hirdetési eszközök).
- Utazás és szállás a csomagban szereplő helyszíni napokon kívül.
- Rendezvényhelyszín-bérlés, vendéglátás, audiovizuális szolgáltatások, fotózás, nyomtatás és egyéb rendezvény-szolgáltatók.
- Egyedi fejlesztés a csomagodban jelenleg aktív modulokon túl.
Számlázás és futamidő
Az előfizetések díját havonta, előre számlázzuk a rendszerben rögzített fizetési mód szerint. A kezdeti futamidő tizenkét (12) hónap, amely automatikusan meghosszabbodik további tizenkét (12) hónapos időszakokra. A felmondást a jelenlegi éves időszak vége előtt legalább harminc (30) nappal a fiókján keresztül vagy e-mailben a [email protected] címre küldött üzenetben teheti meg. A lemondás megakadályozza a következő évi megújítást, és a jelenlegi éves időszak végén lép hatályba; ez nem jogosítja fel Önt a már kiszámlázott hónapok vagy a felmondási idő visszatérítésére.
Szolgáltatási kreditek
Amennyiben az ELXAO egy adott hónapban vis maior ok nélkül ismételten elmulasztja a P1-es válaszadási határidőt, Ön harminc (30) napon belül írásbeli értesítéssel kérhet olyan szolgáltatási jóváírást, amely az adott hónap előfizetési díjának 5%-át teszi ki minden egyes elmulasztott P1-es válaszadási határidő után, de legfeljebb az adott hónap előfizetési díjának 25%-áig. A szolgáltatási jóváírások az egyetlen és kizárólagos jogorvoslat a teljesítetlen válaszcélok esetén.
A szerződés felmondása, szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szerződés felmondására, a szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.